Nízka adopcia CRM vo vašej firme? NLQ môže pomôcť! Náš príspevok skúma, ako zjednodušuje údaje, zvyšuje zapojenie a posilňuje rozhodnutia založené na údajoch.
úvod
Pre mnohé malé a stredné podniky (SMB) môže prechod na systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) pripadať ako pokus o let v lietadle. Tieto systémy majú často zložité rozhrania, tajomný žargón a potrebu technickej expertízy, ktorá môže zanechať aj toho najzaujímavejšieho člena tímu pocit ohromenia. To sa odráža v údajoch o prijatí CRM. Líder inbound marketingu HubSpot uvádza, že približne 50 % manažérov predaja tvrdí, že implementácia CRM je náročná.
Ale čo ak bol váš CRM navrhnutý tak, aby porozumel vašim potrebám? Čo keby s vami dokázala konverzovať jednoduchou angličtinou, rovnako ako ľudský asistent, ktorý nájde informácie, ktoré hľadáte, bez toho, aby vás prinútil robiť všetku ťažkú prácu?
Toto je vzrušujúca nová hranica NLQ (dotazovanie v prirodzenom jazyku) v CRM. Vďaka tejto technológii môžu predajné tímy klásť vášmu systému otázky ako: „Kto sú moji najlepší zákazníci v Kalifornii?“ alebo „Aké produkty sa často kupujú spolu?“ namiesto toho, aby ste sa preklikávali ponukami a zisťovali, ako písať databázové dotazy. Okamžite dostávajú jasné a jasné odpovede.
Systémy CRM existujú už dlho, ale ich prijatie – najmä v malých a stredných podnikoch, bolo potrebné zlepšiť v dôsledku prirodzenej zložitosti týchto aplikácií. Presvedčiť zaneprázdnených členov tímu, aby sa naučili ďalšiu mätúcu obchodnú aplikáciu, alebo prispôsobiť svoj spôsob práce tak, aby vyhovovali systémovým požiadavkám, môže byť obrovskou výzvou, ktorá vedie k slabému prijatiu týchto nástrojov napriek investíciám v tisíckach dolárov.
NLQ odstraňuje strmú krivku učenia – ide len o uľahčenie CRM; ide o demokratizáciu prístupu k údajom a umožnenie všetkým vo vašej organizácii odomknúť cenné informácie o zákazníkoch.
Pridajte sa k nám, keď sa ponoríme do NLQ + CRM a preskúmame, ako môže zmeniť hru pre vaše podnikanie.
Pochopenie NLQ a CRM
1. Dopytovanie v prirodzenom jazyku (NLQ):
Vlna AI, ktorá zaplavuje svet podnikania, nás nechala utopiť sa v záplave skratiek, z ktorých mnohé sú mätúco podobné. Poďme si teda ujasniť, čo je NLQ. Táto technológia vám umožňuje interagovať s údajmi pomocou bežného jazyka namiesto písania zložitého kódu alebo dotazov.
Čo to znamená pre niekoho, kto používa CRM, ktorý podporuje NLQ:
- Nie je zahrnuté žiadne kódovanie ani štruktúrovaná syntax: NLQ vám umožňuje klásť otázky o údajoch v jednoduchej angličtine (teraz prevládajúci jazyk). Vďaka tomu sú štatistiky prístupné každému vo vašej organizácii bez ohľadu na jeho technické znalosti. To, čo si predtým vyžadovalo rozsiahle znalosti o produktoch, je teraz možné dosiahnuť v priebehu niekoľkých minút bez obáv o to, kde sú dáta uložené a ako sú usporiadané.
- Dopyty majú konverzačný prístup: Bez NLQ by bolo potrebné poznať štruktúry databázových tabuliek alebo prinajmenšom, kde hľadať požadované údaje a ako sú usporiadané. S NLQ však môžete svoje otázky formulovať prirodzene. Takže namiesto hľadania správnych názvov stĺpcov v databáze zákazníkov a vytvárania kľúčových bodov by ste sa mohli opýtať: „Aké sú priemerné výdavky zákazníkov na Západe?“ Je to obrovský krok vpred pri znižovaní zložitosti dotazov na údaje, pretože používatelia nepotrebujú vedieť, ako sú údaje v CRM usporiadané.
- Odhalenie prehľadov údajov: NLQ funguje ako prekladateľ, získava potrebné informácie a prezentuje ich spôsobom, ktorý je ľahko pochopiteľný. Používatelia môžu vykonávať zložité otázky, pri ktorých by bolo predtým mimoriadne ťažké odhaliť nové vzťahy a poznatky.
2. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Teraz sa zamerajme na druhú skratku. Budovanie pevných vzťahov so zákazníkmi je v obchodnom svete rozhodujúce. CRM ako Vtiger One sú systémy, ktoré vám pomôžu dosiahnuť práve to. CRM sú bezpečné úložiská informácií o zákazníkoch, ktoré umožňujú tímom spolupracovať a mať aktuálne informácie o obchodoch, lístkoch na podporu a marketingových kampaniach naprieč rôznymi kanálmi a kontaktnými bodmi.
CRM si môžete predstaviť ako digitálny švajčiarsky nôž, ktorý vám pomôže:
- Ak chcete centralizovať a usporiadať informácie o zákazníkoch: Od kontaktných údajov a histórie nákupov až po preferencie a interakcie, CRM uchováva všetky vaše zákaznícke údaje bezpečne na jednom mieste. Všetky tímy pracujú z jedného zdroja informácií a sú vždy synchronizované.
- Ak chcete lepšie riadiť interakcie so zákazníkmi: CRM pomáhajú ľahko sledovať komunikáciu, plánovať stretnutia a zaznamenávať interakcie so zákazníkmi, čím zaisťujú hladké a prispôsobené prostredie, ktoré podporuje zapojenie zákazníkov.
- Ak chcete podporiť a posilniť zapojenie zákazníkov: Systémy CRM ponúkajú výkonné nástroje na automatizáciu úloh, ako je odosielanie cielených marketingových kampaní a sledovanie lístkov na podporu, aby poskytovali výnimočné služby zákazníkom, v konečnom dôsledku podporujú pevnejšie vzťahy so zákazníkmi.
Takže teraz máme skutočný zmysel pre systém CRM a technológiu NLQ. Prečo sa však zdá, že NLQ má taký prísľub, že umožní malým a stredným podnikom získať lepšiu návratnosť investícií a hodnotu zo svojich investícií do CRM?
Predtým, ako pochopíme, prečo môže NLQ zmeniť hru, musíme ustúpiť a pochopiť, prečo malé a stredné podniky zápasia s prijatím CRM.
Bežné výzvy, ktorým malé a stredné podniky čelia pri zavádzaní systémov CRM
Napriek sľubným výhodám týchto systémov malé a stredné podniky často potrebujú pomoc pri zavádzaní systémov CRM. Vyššie uvedená tabuľka zobrazuje najväčšie výzvy, ktoré podniky uviedli pri zavádzaní nového systému. Je pravdepodobné, že aj vy budete čeliť niekoľkým z nich.
Pozrime sa bližšie na niektoré z najvýznamnejších z nich:
Po prvé, je tu problém zložitosti. Mnoho platforiem CRM je navrhnutých pre väčšie podniky, vďaka čomu sú prepracované a skľučujúce pre malé a stredné podniky s obmedzenými zdrojmi a technickým know-how. Navigácia cez možnosti týchto systémov si často vyžaduje strmú krivku učenia, čo môže znamenať minúť tisíce dolárov a osobohodiny na rozsiahle školenia a nepretržitú podporu. Tímy pre malé a stredné podniky, ktoré hľadajú nástroje na uľahčenie pracovného života, považujú toto dodatočné úsilie za frustrujúce a nepridávajúce hodnotu.
Náklady predstavujú ďalšiu významnú bariéru. Podnikové riešenia CRM majú zvyčajne vysoké licenčné poplatky a náklady na predplatné. Môžu mať dokonca dodatočné poplatky za implementáciu a údržbu. Pre malé a stredné podniky, najmä tie, ktoré pracujú s obmedzenými rozpočtami, môžu tieto výdavky predstavovať značnú réžiu, ktorá ich úplne odrádza od investovania do riešení CRM.
Ďalším kritickým problémom je kvalita údajov. CRM je nástroj a jeho účinnosť závisí od presnosti a konzistentnosti údajov, ktoré obsahuje. Malé a stredné podniky často potrebujú pomoc pri udržiavaní kvality údajov v dôsledku chýb vyplývajúcich z manuálneho zadávania, neúplných informácií alebo nedostatku zavedených protokolov správy údajov. Všetci sme počuli príslovie „Garbage in Garbage Out“. Nedostatočné údaje môžu znížiť efektivitu CRM ako rozhodovacieho nástroja.
A napokon, integrácia CRM systému s existujúcimi obchodnými nástrojmi a aplikáciami môže predstavovať obrovské výzvy – hlavne keď spoločnosť používa proprietárne nástroje, na ktoré sú všetci zvyknutí. Takéto integrácie sú často zložité a nákladné. Nedostatočná integrácia môže potenciálne viesť k dátovým silám a informácie sa stávajú fragmentovanými v rôznych systémoch.
Malé a stredné podniky tradične zápasia s týmito výzvami bez zdrojov dostupných pre väčšie podniky. Tieto spoločnosti musia byť schopné rýchlo vidieť návratnosť investícií do svojich technológií a byť schopné nasadiť a riadiť využitie bez toho, aby museli minúť stovky pracovných hodín a ďalšie peniaze na školenia a integráciu s ich existujúcimi podnikovými aplikáciami.
Kľúčom k vyriešeniu týchto problémov môže byť vrstva abstrakcie, ktorá skrýva zložitosť softvéru a poskytuje používateľovi relevantné informácie bez toho, aby sa musel učiť špecializované príkazy alebo dotazy.
Zadajte NLQ…
Prečo má NLQ potenciál zmeniť hru pre malé a stredné podniky?
V momente, keď sa pozrieme na NLQ ako na vrstvu na vrchole komplexnej základnej technológie, výhody pre malé a stredné podniky sa prejavia takmer okamžite. Ako sme videli vyššie, prijatie CRM je pre malé a stredné podniky veľkou výzvou. Zatiaľ čo obchodné výhody sú zrejmé vedúcim a obchodným manažérom, základná realita migrácie z tabuliek alebo jednoduchej aplikácie na správu kontaktov na CRM je veľmi odlišná.
Keď sa ponoríme hlbšie do námietok, realita je taká, že členovia tímu predaja a podpory chcú robiť svoju prácu dobre – nechcú prísť na to, ako sa pohybovať v ďalších ponukách, klikať na tlačidlá, používať zložité filtre alebo, bože, naučiť sa nejaký jazyk databázových dotazov, aby ste získali informácie, ktoré potrebujú.
NLQ má potenciál výrazne riešiť tieto výzvy, konkrétne v oblastiach zložitosti, nákladov a osvojenia si používateľmi. Tu je postup:
1. Vedie to k zvýšenej dostupnosti údajov pre členov tímu: Podľa Ventana Research len približne 40 % organizácií uvádza, že ich tímy dokážu analyzovať údaje bez pomoci špecializovaných IT zdrojov. Použitie NLQ eliminuje potrebu, aby členovia tímu mali technické znalosti v oblasti analýzy údajov. To znamená, že malé a stredné podniky, často s obmedzenými zdrojmi, môžu teraz umožniť svojim tímom využiť výkon ich zákazníckych údajov v ich CRM bez toho, aby sa spoliehali na špecialistov alebo komplexné školenia. Dokonca aj členovia juniorského tímu môžu získať všetky relevantné informácie, ktoré potrebujú pre svoje úlohy, bez toho, aby sa učili nuansy toho, kde sa údaje nachádzajú v databáze CRM.
2. Vedie k zlepšenej účinnosti a zvýšenej produktivite: Štúdia spoločnosti Normal Nielsen Group zistila, že podporní agenti, ktorí používali AI, dokázali zvládnuť o 13.8 % viac zákazníckych otázok za hodinu. Keďže používatelia môžu klásť otázky a rýchlo získavať odpovede, šetria drahocenný čas a zdroje, ktoré možno lepšie minúť na iné hlavné obchodné aktivity.
3. Vedie k hlbšiemu porozumeniu zákazníkov a zlepšenej zákazníckej skúsenosti: Manažéri a analytici, ktorí potrebujú zlepšiť svoje technické zručnosti, aby mohli klásť jemné otázky o svojej zákazníckej základni, odhaľovať skryté vzorce a trendy, ktoré by tradičnými metódami mohli uniknúť. Prístup k novým poznatkom im umožňuje robiť rozhodnutia založené na údajoch týkajúce sa marketingu, predaja a stratégií služieb zákazníkom. Malé a stredné podniky môžu teraz vytvárať sofistikované stratégie na prispôsobenie interakcií, riešenie špecifických potrieb a proaktívne riešenie potenciálnych problémov.
5. Vyrovnanie hracieho poľa: NLQ umožňuje malým a stredným podnikom efektívnejšie konkurovať väčším spoločnostiam. Môžu získať cenné poznatky zo svojich zákazníckych údajov, podobne ako väčšie podniky so špecializovanými tímami na analýzu údajov, bez súvisiacich režijných nákladov.
NLQ v CRM teda predstavuje a príležitosť zmeniť hru pre SMB. Oprávňuje ich k tomu preklenúť vedomostnú medzeru, odomknúť skutočný potenciál svojich údajova efektívnejšie súťažiť na trhu.
Ako funguje NLQ v rámci vášho CRM?
V kontexte CRM umožňuje NLQ používateľom klásť otázky o ich zákazníckych údajoch prirodzeným, konverzačným spôsobom.
Tu je jednoduchý prehľad, ako to funguje:
Krok 1: Používateľ položí otázku: Predstavte si, že chcete vedieť: „Akých je mojich päť najlepších zákazníkov podľa tržieb v tomto roku?“ vo vašom CRM systéme.
Krok 2: Motor NLQ analyzuje otázku: NLQ engine analyzuje vašu otázku, identifikuje kľúčové slová a pochopí celkový zámer.
Krok 3: Preklad do CRM dotazu: NLQ preloží vašu otázku do jazyka, ktorému CRM systém rozumie, často pomocou kombinácie funkcií vyhľadávania, filtrovania a agregácie.
Krok 4: Získavanie a prezentácia údajov: CRM systém získava relevantné údaje a prezentuje ich v užívateľsky príjemnom formáte, ako je zoznam, graf alebo dashboard.
Na veľmi vysokej úrovni funguje NLQ ako most medzi používateľmi a ich údajmi CRM, čo uľahčuje odomknutie cenných informácií.
Kľúčové úvahy pre CRM s podporou NLQ v malých a stredných podnikoch
Výber správneho predajcu
Ponorenie sa do sveta riešení CRM sa môže zdať ako v bludisku, najmä ak uvažujete o pridaní funkcií NLQ. Malé a stredné podniky chcú zo svojich nástrojov vyťažiť maximum, však? Výber dokonalého predajcu je teda kľúčový.
Ale buďme úprimní; s toľkými možnosťami môže byť náročné vedieť, kde začať. Tu začína zábava (a trochu stresu) procesu hodnotenia. Musíte sa pozrieť na všetko od schopností NLQ až po to, aký jednoduchý je systém a či sa dobre hrá s vašimi ostatnými nástrojmi. Je to všetko o nájdení dokonalého strihu, ktorý vyhovuje vašim potrebám ako rukavica a pripraví vás na úspech CRM.
Tu je rýchly kontrolný zoznam bodov, ktoré je potrebné zvážiť pri výbere poskytovateľa CRM riešenia:
- Vyhodnoťte schopnosti NLQ: Nie všetky CRM s podporou NLQ ponúkajú rovnakú úroveň sofistikovanosti. Malé a stredné podniky by mali posúdiť špecifické funkcie a rozsah dopytov v prirodzenom jazyku, ktoré systém dokáže spracovať.
- Zvážte používateľské rozhranie: Užívateľsky prívetivé rozhranie je rozhodujúce pre prijatie používateľom, najmä pre netechnických používateľov. Vyberte si systém, ktorý je intuitívny a ľahko ovládateľný.
- Integrácia s existujúcimi nástrojmi: Zabezpečte bezproblémovú integráciu CRM s existujúcimi obchodnými nástrojmi, ako sú e-mailové marketingové platformy alebo účtovný softvér, aby ste sa vyhli dátovým silám a zefektívnili pracovné toky.
- škálovateľnosť: Zvážte budúci rast a vyberte si škálované riešenie, ktoré bude spĺňať vaše rastúce potreby.
Školenie používateľov
Poďme sa porozprávať o tom, ako váš tím dostať do tempa pomocou NLQ (Dopyt v prirodzenom jazyku)! Teraz môže NLQ výrazne zjednodušiť dopytovanie údajov, ale to neznamená, že malé zaškolenie nebude trvať dlho.
Predstavte si to takto: aj keď NLQ odstraňuje bolesti hlavy z komplikovaných dopytov, poskytnutie základného školenia vašim používateľom im môže pomôcť vyťažiť z toho maximum. Hovoríme o tom, že im ukážeme laná, pomôžeme im pochopiť, čo NLQ dokáže, a dáme im tipy, ako klásť tie správne otázky, aby dosiahli čo najlepšie výsledky.
Navyše je to všetko o podpore tohto ducha zvedavosti a objavovania! Povzbudzujte svoj tím, aby sa ponoril, pohral sa s NLQ a zistite, aké silné môže byť riešenie ich špecifických úloh a potrieb. Veď čím viac vedia, tým viac s tým dokážu urobiť!
- Investujte do základného školenia: Zatiaľ čo NLQ eliminuje zložité dotazy, poskytnutie základného školenia môže používateľom pomôcť pochopiť možnosti systému.
- Zamerajte sa na osvedčené postupy: Školte používateľov o osvedčených postupoch na formulovanie jasných a stručných otázok, aby ste získali čo najpresnejšie a najrozumnejšie výsledky z nástroja NLQ.
- Podporujte prieskum: Podporujte kultúru prieskumu povzbudzovaním používateľov, aby experimentovali s funkcionalitou NLQ a objavovali jej potenciál pre ich špecifické potreby.
Zabezpečenie bezpečnosti údajov a súkromia
Nakoniec poďme diskutovať o niečom mimoriadne dôležitom: udržiavanie vašich údajov v bezpečí! Keď sa ponoríte do sveta CRM, zabezpečenie vašich údajov a súkromia je životne dôležité. Mali by ste dôkladne pochopiť, ako funguje motor NLQ a kde sa zdieľajú a ukladajú všetky vaše údaje, aby sa to stalo. Ako sa hovorí, 'Diabol je v detailoch.'
- Vyberte si renomovaného predajcu: Vyberte si dodávateľa so silnými záznamami o zabezpečení údajov a postupoch ochrany osobných údajov.
- Pochopte ukladanie údajov a prístup k nim: Buďte transparentní v tom, kde sú vaše údaje uložené, kto k nim má prístup a aké bezpečnostné opatrenia sú zavedené.
- Dodržujte predpisy: Zabezpečte, aby riešenie CRM dodržiavalo príslušné nariadenia o ochrane osobných údajov, ako sú GDPR alebo CCPA.
Tipy a osvedčené postupy na maximalizáciu hodnoty
Rovnako ako Rím nebol postavený za deň, algoritmy AI neprinášajú okamžitú návratnosť investícií. Tieto modely sú vytvorené tak, aby sa učili a vyvíjali. Stanovenie realistických cieľov a očakávaní je nevyhnutné na to, aby ste v konečnom dôsledku využili výhody. Zatiaľ čo algoritmy umelej inteligencie vynikajú v určitých oblastiach už od začiatku, ako je zisťovanie údajov odhaľovaním cenných poznatkov skrytých v dokumentoch, pochopenie nuancií a kontextových informácií požadovaných členmi tímu si vyžaduje trpezlivosť a čas na dolaďovanie.
Aby ste sa vyhli sklamaniu, majte na pamäti nasledujúce body:
- Začnite s malými cieľmi: Identifikujte konkrétne otázky alebo úlohy, ktoré môže NLQ na začiatku riešiť, čo používateľom umožní zažiť výhody a vybudovať si dôveru.
- Zamerajte sa na kvalitu dát: Zabezpečte presnosť a konzistenciu údajov v rámci CRM, aby ste zaistili spoľahlivé výsledky z dopytov NLQ.
- Pravidelne kontrolujte a upravujte: Pravidelne vyhodnocujte, ako používate NLQ, a identifikujte oblasti na zlepšenie. Upravte svoj prístup na základe spätnej väzby od používateľov a štatistík údajov.
- Hľadajte neustále zlepšovanie: Zostaňte informovaní o rozvíjajúcich sa možnostiach technológie NLQ a preskúmajte nové funkcie, ktoré ponúka vami vybraný dodávateľ CRM.
Starostlivým zvážením týchto faktorov a implementáciou osvedčených postupov môžu malé a stredné podniky využiť silu CRM s podporou NLQ na získanie cenných poznatkov o zákazníkoch, zefektívnenie operácií a dosiahnutie udržateľného obchodného rastu.
záver
Pre malé a stredné podniky je budovanie silných vzťahov so zákazníkmi prvoradé pre úspech. Avšak orientácia v zložitosti tradičných CRM systémov môže byť skľučujúca, čo často vedie k nízkej adopcii zo strany používateľov a bráni plnému potenciálu týchto cenných nástrojov. Toto je miesto, kde sa NLQ objavuje ako zmena hry, ktorá mení spôsob, akým SMB interagujú s údajmi o zákazníkoch.
