Stalo sa vám niekedy, že zákazník vzniesol otázku cez konkrétny sociálny kanál, ako je Telegram, a vy ste neodpovedali, pretože nekontrolujete správy telegramu a spoliehate sa výlučne na e-mailové otázky?
Zákazníci sú dnes aktívni na rôznych kanáloch a podniky musia začať komunikáciu na viacerých platformách súčasne, aby konverzácia bola plynulá. Silná stratégia zapojenia zákazníkov je kľúčom k riadeniu obchodného rastu, ktorý by nikdy nemal byť ohrozený. A dobrá stratégia je neúplná bez implementácie konverzačné nástroje.
Medzi výhody konverzačných nástrojov patria personalizované interakcie, rýchlejšie reakcie a dostupnosť 24 × 7, a preto podniky vo veľkej miere využívajú chatboty na potešenie svojich klientov. Správa z prieskumu zákazníckeho servisu a podpory (CSS). Gartner uvádza, že 54 % respondentov používa nejakú formu chatbota alebo inú konverzačnú platformu AI pre aplikácie určené zákazníkom.
Jedným z takýchto úvodov do zefektívnenia komunikácie so zákazníkmi je Telegramové roboty
Môže telegram zefektívniť zapojenie zákazníkov?
Telegram je aplikácia na odosielanie okamžitých správ podobná WhatsApp alebo Signal. Umožňuje vám chatovať so zákazníkmi, posielať obrázky alebo súbory GIF, zdieľať dôležité súbory alebo dokumenty ako odkazy na stiahnutie a ďalšie.
Ide však ešte o krok ďalej tým, že poskytuje prispôsobiteľné chatboty, ktoré možno prispôsobiť vašim jedinečným potrebám. Tieto roboty vám môžu pomôcť pri automatizácii opakujúcich sa úloh a pri spravovaní interakcií so zákazníkmi jedinečným spôsobom.
Ako je telegramový robot lepší ako iné chatboty
Telegram ponúka používateľom možnosť vytvoriť si dva druhy účtov: jeden určený na osobné použitie a druhý prispôsobený na obchodné operácie (Telegram Bots). Na trhu je k dispozícii veľa rôznych aplikácií na odosielanie správ, ale Telegram zostáva vynikajúcou voľbou pre vaše podnikanie vďaka vysokej úrovni zabezpečenia.
Napríklad existuje možnosť tajného rozhovoru, kde môže čítať správy iba odosielateľ a príjemca. Na rozdiel od bežných chatov sa nedá preposlať a správy alebo mediálne súbory môžete po chvíli zničiť sami.
Pokiaľ ide o ChatbotsWhatsApp je najväčším konkurentom telegramu, ale niektoré funkcie odlišujú telegramové roboty od WhatsApp botov:
- Telegram sa môže pochváliť svojou jednoduchosťou a flexibilitou pri vývoji botov. Ktokoľvek s nulovými znalosťami kódovania môže bez námahy postaviť robota pre svoje podnikanie.
- Je to open-source aplikácia, ktorá nežiada vaše telefónne číslo. Jedinečné používateľské meno pre vášho robota stačí na to, aby sa s vami zákazníci mohli spojiť a zachovať bezpečnosť a súkromie.
- Príkazy robotov v robotoch Telegram sú neuveriteľné funkcie, ktoré vám umožňujú požadovať konkrétne akcie. Tím podpory môže použiť /command na vytvorenie nového robota, nastavenie jedinečného názvu pre robota, zmenu profilového obrázku robota, vygenerovanie tokenu na jeho prepojenie s CRM atď.
Skutočná sila telegramu spočíva v jeho schopnosti integrovať sa s CRM. Pôvodne boli CRM navrhnuté pre e-mailové interakcie, ale postupne sa vyvinuli tak, aby sa integrovali s platformami okamžitých správ, čo umožnilo efektívnejší spôsob spojenia so zákazníkmi.
A Integrácia telegramu a CRM umožňuje vašim agentom centralizovať, organizovať a optimalizovať komunikáciu. Pomocou takejto kombinácie môžete zlepšiť svoje služby zákazníkom a zvýšiť možnosti predaja.
Poďme pochopiť viac o integrácii telegramu a CRM z pohľadu Vtiger:
Vylepšite zákaznícku skúsenosť integráciou telegramového bota do Vtiger CRM
Dovoľte mi zaokrúhliť sa späť k bodu, o ktorom som hovoril na začiatku blogu o scenári, v ktorom ste prehliadli dôležitú telegramovú správu od zákazníka, pretože ste na tejto platforme neboli aktívni. S robustnou integráciou CRM nebudete čeliť takým problémom, pretože všetku dôležitú komunikáciu je možné sprístupniť cez jediné okno namiesto prepínania medzi rôznymi aplikáciami. Týmto spôsobom môžete podporiť efektívne konverzácie a vytvoriť cestu pre lepšie zapojenie.
Okrem zlepšenia zákazníckej skúsenosti môžete tiež maximalizovať tímový výkon a produktivitu pomocou integrácie Vtiger Telegram:
Prepojenie vášho telegramu s Vtiger CRM pomocou tokenov botov
Spojte všetku komunikáciu so zákazníkmi, otázky a spätnú väzbu z Telegramu do jednej jednotnej platformy. Na tento účel by ste mali vytvoriť nového robota s Bot Otec a získajte token bota. Po pridaní tokenu do modulu Telegram sa všetky vaše podporné údaje zosynchronizujú s vaším systémom CRM. Bezproblémový prístup k informáciám v čase potreby.
Prijímanie prichádzajúcich správ priamo z telegramu
Zákaznícke požiadavky prichádzajúce z Telegramu môžete riešiť bez prihlásenia sa do aplikácie. Navyše, priradením jedinečného používateľského mena vášmu robotovi vás môžu zákazníci jednoducho nájsť a komunikovať s vami na telegrame bez toho, aby vyžadovali vaše osobné údaje, ako je e-mailová adresa alebo telefónne číslo.
Odosielanie správ z modulov Vtiger CRM
Odpovedajte používateľom svojho telegramu priamo z rôznych modulov, ako sú živé rozhovory a kontakty. Môžete zdieľať dôležité aktualizácie o vydaniach produktov, informovať o webinároch/konferenciách atď. prostredníctvom samotného CRM, čím sa vytvorí priestor na konverzáciu prostredníctvom rôznych médií.
Vytvorenie záznamu kontaktu
Počas konverzácie vytvorte nový záznam potenciálneho zákazníka z modulu Live Chats alebo nechajte systém automaticky vytvoriť záznam, ak ho náhodou zabudnete prihlásiť manuálne. Bezpochyby to ušetrí váš drahocenný čas.
Prístup k histórii konverzácií na viacerých miestach
Váš zákazník tvrdí, že ste faktúru nezdieľali 4. marca prostredníctvom telegramu. Ak chcete potvrdiť, či bola faktúra zdieľaná prostredníctvom telegramu, môžete jednoducho skontrolovať predchádzajúce záznamy chatu v module Live Chats alebo súhrn kontaktov. Zostaňte v spojení so svojimi zákazníkmi aj na cestách.
Budúce trendy v CRM a integrácii telegramov
V nie tak vzdialenej budúcnosti môžete očakávať vylepšenia, ako je integrácia nástrojov analýzy sentimentu do telegramových rozhovorov, aby ste lepšie pochopili emócie alebo správanie zákazníkov. To bude prospešné pre remeselné reakcie. Môže sa stať populárnym nástrojom na generovanie potenciálnych zákazníkov, predvídať potreby zákazníkov a navrhovať proaktívne riešenia pri pohľade na históriu chatu.
Toto je len niekoľko možností, ktorých môžeme byť svedkami, pretože budúcnosť bude pravdepodobne poháňaná pokrokmi AI, strojovým učením a neustálym zameraním na optimalizáciu zákazníckej skúsenosti.
