Vidíme posun v požiadavkách a preferenciách zákazníkov. Od podnikov majú vysoké očakávania a je nevyhnutné, aby splnili ich požiadavky. Dnešní zákazníci tiež chcú okamžité riešenia svojich problémov a hľadajú personalizované služby zákazníkom.
Podľa štatistov,
Personalizácia sa stala jednou z najnevyhnutnejších marketingových stratégií medzi B2B a B2C obchodníkmi na celom svete.
Čo je teda personalizovaný zákaznícky servis?
Ide o poskytovanie skúseností šitých na mieru vašim zákazníkom, ktoré sú v súlade s ich jedinečnými potrebami. Technikou personalizácie sa cítia viac prepojení s vašou značkou a dosahujú väčšiu spokojnosť.
Inými slovami, personalizovaný zákaznícky servis je o podpore vašich zákazníkov, ktorí zodpovedajú ich jedinečnému vkusu a preferenciám. Keď váš tím podpory môže ponúknuť prispôsobené služby, zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou odporučia vašu značku ostatným.
Prečo je personalizovaný zákaznícky servis dôležitý
Zapôsobiť na zákazníkov je náročné kvôli vysokej konkurencii. Ponuka prispôsobeného riešenia je teda jediný spôsob, ako ich prinútiť cítiť sa šťastnými a ocenenými. Personalizácia môže mať tiež lepší vplyv na udržanie a lojalitu zákazníkov.
Pomocou prispôsobenia môžete:
- Poskytnúť zlepšenie zákazníckej skúsenosti spoznávaním ich špecifických záujmov. Je tiež menej pravdepodobné, že od nich dostanete problémy alebo sťažnosti.
- Zlepšite zapojenie prostredníctvom cielených správ. Správnou komunikáciou so zákazníkmi prostredníctvom e-mailov, telefonátov, sociálnych médií atď. môžete byť svedkami vyššieho konverzného pomeru a lepších odpovedí.
- dosiahnuť konkurenčná výhoda poskytnutím jedinečných zážitkov, vďaka ktorým vyniknete.
Ďalej pochopme stratégie poskytovania personalizovaných zákazníckych služieb.
4 spôsoby, ako poskytovať personalizované služby zákazníkom
Existuje nespočetné množstvo spôsobov, ako poskytnúť výnimočné služby, ktoré vyhovujú potrebám vašich zákazníkov. Poďme to preskúmať nižšie:
Poskytnite viackanálovú podporu: Nikdy neviete, z ktorých kanálov vás vaši zákazníci budú kontaktovať. Niektorí uprednostňujú WhatsApp, zatiaľ čo iní môžu chcieť získať pomoc prostredníctvom e-mailu.
Identifikujte kanály svojich zákazníkov pre interakcie a integrujte ich tak, aby poskytovali bezproblémový zážitok. Použite CRM, aby ste ho zorganizovali, aby ste dosiahli jednotný pohľad na všetky interakcie so zákazníkmi.
Sledujte interakcie zákazníkov: Zmapujte cestu zákazníka z rôznych kontaktných bodov a pochopte, ako vnímajú vašu značku v každej fáze. Dotykové body zahŕňajú interakciu s webovou stránkou, reklamy na sociálnych médiách, recenzie, prieskumy atď. To všetko vám pomôže podniknúť potrebné kroky v každej fáze.
Využite AI: s AI, môžete použiť chatboty na adresovanie viacerých dopytov prispôsobeným spôsobom. To poskytne pomoc podporným agentom a pomôže to pri riešení dôležitých problémov nepretržite. Chatboty vám tiež pomáhajú zhromažďovať informácie o zákazníkoch v rôznych kanáloch v reálnom čase.
Zhromaždite názory a spätnú väzbu: Zhromažďovanie spätnej väzby vám pomôže zistiť, ako dobre vaši zákazníci oceňujú vašu firmu. Poskytne tiež podrobné informácie o tom, ako reagujú na vašu stratégiu podpory. Môžete ich požiadať, aby dali päťhviezdičkové hodnotenie hneď po hovore alebo konaní prieskumy poznať ich vnímanie.
