GDPR'nin yürürlüğe girmesinden bu yana, satış profesyonellerinin potansiyel müşterilerini arama ve onlara ulaşma yöntemleri büyük ölçüde değişti. Satış faaliyetleriniz, artık kişilerin e-posta adreslerine sahip olduğunuz için toplu tanıtım e-postası veya istenmeyen e-postalar göndermeyi içeremez. Yeni düzenleme, arama ve müşterilere ulaşmayı çok sıkı hale getirdi.
Bu, GDPR'yi satış ekiplerinin düşmanı yapar mı? Pek değil. Daha yakından bakarsanız, GDPR'nin size kişilerinizle şeffaf ve güvenilir bir ilişki kurma fırsatı verdiğini göreceksiniz. Ve stratejik olarak yaklaşıldığında, aslında üstel bir büyüme elde etmenize yardımcı olur.
GDPR'den sonra olası satış oluşturma:
GDPR uygulandığında, potansiyel müşteri veritabanınızı oluşturmak için artık yalnızca e-posta listeleri satın alamaz veya önceden kontrol edilmiş form tercihlerini kullanamazsınız. Potansiyel müşteri yaratma uygulamalarınız şeffaf olmalıdır. Bu, potansiyel müşterilerinizi hangi kişisel bilgileri sakladığınızdan ve bunları nasıl kullanmayı planladığınızdan daima haberdar etmeniz gerektiği anlamına gelir. Ve bir müşteri adayının, hangi kaynaktan geldiğine bakmaksızın, sizden bu özel iletiyi almaya rıza gösterdiğini göstermenin bir yolu olmalıdır.
Şimdi, GDPR'ye uymak için müşteri adayı oluşturma uygulamalarınızı nasıl değiştirebileceğinize bir göz atalım:
Açılış sayfalarındaki web formları: Bir açılış sayfası, birincil potansiyel müşteri yaratma aracınızdır. Üzerinde bir web formu, bir e-kitap indirme veya bir yarışmaya katılma karşılığında bir müşteri adayının kişisel verilerini toplamanıza olanak tanır. GDPR'ye uymak için web formu, potansiyel müşterilerinizin farklı işleme türleri için ayrı izinler sağlamasına izin vermelidir. Örneğin, web formunuzda, biri hüküm ve koşulların kabul edilmesini istemek, diğeri ise onlarla iletişim kurmak için izin istemek için olmak üzere iki ayrı katılım kutusu olabilir. Unutmayın, katılım kutuları hiçbir zaman önceden kontrol edilmemelidir.
LinkedIn: LinkedIn ana arama araçlarınızdan biriyse, size iyi bir haberimiz var. GDPR, LinkedIn gibi sosyal ağlarda müşteri adayları bulmanızı kısıtlamaz. LinkedIn halka açık bir sosyal medya platformu olduğundan, bir veri denetleyicisi görevi görür ve üyelere verilerinin nasıl kullanılacağını açıkça bildirerek GDPR uyumluluğunu sağlar. Böylece, bir müşteri adayının bilgilerini kaydetmek için satış gezginini kullanabilirsiniz.
Ancak, müşteri adayları listesini LinkedIn'den CRM'nize veya bir excel sayfanıza aktarırsanız, veri denetleyicisi olursunuz ve uyumluluk sorumluluğu size ait olur. Böyle bir durumda, müşteri adaylarından iletişim kurmak ve bilgilerini işlemek için izin almanız gerekir.
Satıcılardan/ortaklardan gelen müşteri adayları: Bir satıcıdan veya ortaktan potansiyel müşteri listesi satın alırsanız, satıcı veya ortağın bilgilerini sizinle paylaşmak için bu müşteri adaylarından izin aldığından emin olmanız gerekir. Bu rıza açık, spesifik ve belgelenmiş olmalıdır. Örneğin, ortağınız “Şirket adınızdan promosyon teklifleri almak istiyorum” yazan bir onay kutusu kullanabilir. Ortağınız yalnızca bu onay kutusunu işaretleyen olası satışları aktarabilir.
Yukarıda belirtilen yöntemlerden herhangi birinde müşteri adayları topladığınızda, yasaları çiğnemediğinizi bilerek içiniz rahat olabilir. Bu araştırma yöntemleri, yalnızca bir müşteri adayının kişisel verilerini işlemek için yasal gerekçeler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hattınızı yalnızca teklifinizle gerçekten ilgilenen potansiyel müşterilerle doldurmanıza da olanak tanır. Müşteri adayı veritabanınız küçülebilse de, yine de daha kaliteli müşteri adaylarıyla etkileşime girecek ve daha fazla anlaşma kazanacaksınız.
Liderlere ulaşmak:
İzinleri verimli bir şekilde yönetmek, yasaları çiğnemeden potansiyel müşterilere ulaşmanın anahtarıdır. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinize onaylarını vermenin ve hatta onları geri almanın kolay bir yolunu sunan bir sürece sahip olun. Ve herhangi bir zamanda, bir müşteri adayı sizin kişisel verilerini silmenizi isterse, bunu zorunlu kılmalısınız.
E-postalar: GDPR, promosyon e-postalarını öldürmez. Yapabilirsiniz otomatik promosyon e-postalarını güvenli bir şekilde gönderin bu tür e-postaları almak için onay vermiş olan liderlere. Size izin vermeyen bir müşteri adayına ulaşmak isterseniz, yine de bire bir e-postalar aracılığıyla iletişim kurarak bunu yapabilirsiniz. meşru menfaat. GDPR neyin meşru menfaat olarak nitelendirildiğini belirtmese de, her şeyden önce gelen bir kural vardır: bireyin hakları. Dolayısıyla, verileri işlemek ve onlara ulaşmak için meşru menfaati temel olarak kullanmayı seçerseniz, eyleminizi haklı çıkaracak bir sürece sahip olmanız gerekir.
Aramalar: GDPR, teklifinizle ilgilenip ilgilenmediklerini kontrol etmek için potansiyel müşterileri aramanızı kısıtlamaz. Ancak aramadan önce, müşteri adayının bunu yapmak için açık bir onay verdiğinden veya aranmayanlar listesine kaydolmadığından emin olmalısınız. Onayınız yoksa ancak lider iletişimi e-posta yoluyla sürdürmekle ilgilenirse, bu izni belgelemeniz gerekir. Bunu yapmanın bir yolu, bir takip e-postası göndermek ve promosyon e-postaları almak için onay istemektir. E-postaya izin verilmesi için yapılan çağrılara onay veremezsiniz.
Linkedin mesajları ve InMail'ler: GDPR, LinkedIn aracılığıyla potansiyel müşteriler ve karar vericilerle bağlantı kurmanızı ve onlara ulaşmanızı kısıtlamaz. Mesajlarınızı kişiselleştirin ve liderin dikkatini çekmek için alakalı hale getirin. Konuşmaya başladığınızda, pazarlama ve liderlik e-postaları göndermek için onay isteyin.
Sonuç
GDPR ilk bakışta korkutucu görünse de, şeffaflık ve hesap verebilirlik yoluyla müşteri güveni oluşturmanıza yardımcı olarak aslında uzun vadede size yardımcı olur. GDPR, satıştan önce müşteri adaylarını nitelendirmeye ve bir ilişki kurmaya zorladığı için olası satışlarınız daha sıcak ve sizden satın almaya daha hazır olacaktır.
Vtiger olarak, GDPR uyumluluğunun yalnızca işaretlemeniz gereken başka bir onay kutusu olmadığını, aynı zamanda potansiyel müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurma ve sonunda daha fazla satış elde etme fırsatı olduğunu anlıyoruz. Çabalarınızda size yardımcı olmak için oluşturduk Gizlilik Görevlisi – müşterilerinizin izinlerini alma, saklama ve kullanma sürecini otomatikleştirerek GDPR'ye zahmetsizce uymanızı sağlayan bir araç. İle Gizlilik Görevlisi yerinde, en iyi yaptığınız şey olan müşterilerle konuşmak için daha fazla zaman harcayabilirsiniz!
GDPR'nin kuruluşunuzdaki Satış ve Pazarlama fonksiyonlarını nasıl etkilediği hakkında daha fazla bilgi için lütfen özel sayfamıza bakın. GDPR kaynakları sayfası.
Yasal Uyarı: Bu blogdaki tavsiyeler yasal tavsiye niteliğinde değildir. Her zaman özel durumunuz için yasal tavsiye almanızı öneririz.
