Chào mừng trở lại loạt blog Cắt giảm chi phí với CRM. Trong loạt bài này, chúng tôi đã đề cập đến các khía cạnh khác nhau của việc giảm chi phí kinh doanh bằng cách sử dụng CRM. Blog này trình bày tóm tắt cho bạn những gì chúng ta đã thảo luận cho đến bây giờ để bạn không bỏ lỡ một điểm nào trong khi triển khai các giải pháp CRM cho doanh nghiệp của mình.
Doanh nghiệp của bạn vẫn theo phương pháp cũ ghi dữ liệu khách hàng trong đống giấy? Bạn có mắc lỗi khi ghi thông tin về khách hàng của mình không? Bạn có ghé thăm từng người để bán sản phẩm của bạn không?
Nếu câu trả lời của bạn là có cho những câu hỏi trên, thì blog này chắc chắn là dành cho bạn.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chắc chắn là một trong những giải pháp mong muốn để tổ chức, quản lý và ghi lại các hoạt động kinh doanh. Nó cho phép bạn theo dõi thông tin liên lạc và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trên nền tảng kỹ thuật số. Theo Deloitte, một khách hàng đương đại là
- Thông tin đầy đủ / tự học
- Tự định hướng
- Nhịp độ nhanh
- Kén chọn, khó tính
- Mâu thuẫn
- luôn kết nối
- Bay hơi
- Công nghệ bẩm sinh
Vì vậy, để giải quyết nhu cầu, đòi hỏi, điểm hạn chế, v.v. của khách hàng đương đại, bạn cần tích hợp CRM với các chức năng hiện đại cho phép bạn tương tác với họ một cách hiệu quả. Và, nó cũng giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp của bạn.
Giờ đây, có nhiều kích thước khác nhau để giảm chi phí bên cạnh việc bạn chỉ cần bỏ ra một xu từ túi của mình. Sử dụng CRM, bạn có thể tiết kiệm thời gian, trở nên hiệu quả, tăng năng suất, giảm thiểu lỗi, v.v., có thể mở rộng quy mô kinh doanh của bạn trong một khoảng thời gian ngắn.
Hãy cho chúng tôi hiểu điều đó một cách chi tiết dưới đây:
8 cách hàng đầu mà CRM có thể giúp bạn giảm chi phí cho doanh nghiệp của mình
Như đã đề cập ở trên, có những cách khác nhau chứng minh việc áp dụng CRM là hiệu quả về chi phí. Những điều này như sau:
CRM có thể giúp bạn trong việc loại bỏ chi phí giấy tờ và giảm các phòng ban
Bạn có thể tập trung hồ sơ khách hàng trên một nền tảng duy nhất trong CRM. Bạn có thể giảm nguy cơ xâm phạm dữ liệu bằng cách in dữ liệu quan trọng và lưu trữ ở một vị trí thực tế. Dữ liệu trên giấy cũng gây khó khăn cho các đội để có được thông tin nhanh chóng vào thời điểm cần thiết. Ngoài ra, nếu bạn đang lưu trữ hồ sơ khách hàng bằng kỹ thuật số, bạn có thể cấp quyền truy cập cho tất cả các nhóm, do đó giảm các silo của bộ phận.
CRM có thể giúp bạn giảm chi phí đi lại
Có thể cùng các thành viên trong nhóm của bạn thảo luận những vấn đề quan trọng hoặc với khách hàng để truyền đạt kiến thức toàn diện về doanh nghiệp của bạn, một cách hiệu quả hợp tác có thể nâng cấp trò chơi của bạn trong kinh doanh. Và, nếu điều đó được thực hiện từ xa, bạn có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian di chuyển và đến địa điểm đúng giờ cho các cuộc họp quan trọng.
Với các công cụ cộng tác khác nhau có sẵn trong CRM, bạn có thể lên kế hoạch trước các sự kiện của mình, nhận lời nhắc, chia sẻ tài liệu quan trọng, v.v. và tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa mà không cần có mặt trực tiếp.
Tích hợp CRM có thể giúp bạn giảm trùng lặp dữ liệu
Bằng cách tích hợp các ứng dụng của bên thứ ba vào CRM của mình, bạn có thể có một luồng dữ liệu liền mạch; đến, từ và trong CRM. Bạn có thể tích hợp các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, các công cụ đàm thoại như WhatsApp, các ứng dụng kế toán như Sage, v.v., với CRM. Điều này cho phép bạn thực hiện các hoạt động từ các nền tảng đơn lẻ và loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
Nó giúp bạn giảm thiểu việc trùng lặp dữ liệu và sẽ ít xảy ra lỗi hơn trong khi lưu trữ dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể đầu tư một lần với các tích hợp CRM của bên thứ ba thay vì chi tiêu riêng cho các ứng dụng khác nhau.
CRM có thể giúp bạn cải thiện giao tiếp kinh doanh
Điện thoại và các phương tiện liên lạc khác đã giúp việc liên lạc liền mạch trở nên dễ dàng hơn. Bằng cách tích hợp khác nhau ứng dụng truyền thông
để thực hiện cuộc gọi, gửi SMS, email, v.v., từ CRM, bạn có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng của mình mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng hoặc thiết bị khác nhau. Ví dụ: bạn có thể tích hợp nhà cung cấp dịch vụ điện thoại như Plivo hoặc Twilio, để thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ màn hình CRM hoặc bằng cách tích hợp tài khoản Gmail, bạn có thể gửi email mà không cần đăng nhập vào tài khoản email của mình.
Không chỉ vậy, tích hợp với các ứng dụng bên ngoài cho phép bạn trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng của mình và cũng có thể theo dõi và ghi lại những cuộc trò chuyện này. Điều này cho phép bạn hiểu các yêu cầu của khách hàng và cũng nhanh chóng giải quyết các truy vấn. Những hồ sơ này giúp nhóm bán hàng và hỗ trợ của bạn tăng cường giao tiếp với khách hàng bằng cách mang lại sự minh bạch và rõ ràng cho các cuộc trò chuyện với khách hàng.
CRM có thể giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu và tăng nhận thức về thương hiệu
Các công cụ có sẵn trong CRM có thể là một lợi ích cho các hoạt động tiếp thị. Bạn có thể xác định khách hàng tiềm năng và tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Bạn có thể tạo các số liệu hữu ích để xem sự thành công của các chiến dịch của mình.
Bạn có thể tăng cường sự hiện diện của thương hiệu với tích hợp phương tiện truyền thông xã hội . Bạn có thể xây dựng chiến lược truyền thông xã hội để thu hút nhiều khách truy cập hơn, hiểu đối tượng mục tiêu, xác định nhu cầu của khán giả, v.v. Bạn cũng có thể đăng nội dung trên Facebook, Linkedin, Instagram, v.v., từ một nền tảng duy nhất thay vì truy cập các tài khoản khác nhau.
Đây lại là một quá trình tiết kiệm thời gian và hiệu quả về chi phí thay vì đầu tư vào các kho tích trữ lớn để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
CRM có thể giúp bạn tự động hóa các hoạt động lặp đi lặp lại
Với Tự động hóa CRM, bạn có thể tự động hóa các hoạt động hàng ngày của mình như gửi email, lên lịch cuộc họp khách hàng, v.v. bằng cách thiết lập quy trình làm việc. Tự động hóa giúp giảm nỗ lực của bạn vào các nhiệm vụ tốn thời gian và tập trung vào các hoạt động ưu tiên khác. Bạn có thể tự động hóa các hoạt động như tạo khách hàng tiềm năng, quản lý đường ống, chỉ định khách hàng tiềm năng, v.v. Nó cho phép nhóm của bạn hoạt động hiệu quả, do đó tăng năng suất.
CRM có thể giúp bạn chuẩn hóa nội dung doanh nghiệp của mình bằng các mẫu có sẵn
Bạn có thể chạy các chiến dịch email khác nhau hoặc in tài liệu bằng cách thêm nội dung của bạn vào các Mẫu CRM. Các mẫu được định dạng trước này đi kèm với nhiều chủ đề, đồ họa, thiết kế, v.v., cho phép bạn mang lại sự đồng nhất cho nội dung doanh nghiệp của mình.
Các mẫu CRM cho phép bạn hiệu quả hơn và tạo ra nhiều nội dung hơn trong thời gian ngắn hơn.
CRM có thể giúp bạn tạo báo cáo và có được những thông tin chi tiết có giá trị.
Sử dụng nhiều công cụ phân tích trong CRM, bạn sẽ có thể tạo báo cáo chính xác về hiệu suất của nhóm, doanh thu bán hàng, hiểu số lượng truy vấn được nêu ra, v.v. và đưa ra quyết định sáng suốt cho doanh nghiệp của bạn.
Khi bạn có quyền truy cập vào các báo cáo thời gian thực, bạn có thể cải thiện các chiến dịch tiếp thị, dự báo doanh số và cung cấp dịch vụ khách hàng nâng cao bằng cách hiểu các vấn đề, sở thích, phản hồi của họ, v.v. Tất cả điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định thông minh một cách hiệu quả.
Bạn có biết rằng các tính năng của Vtiger CRM có thể được sử dụng mà không tốn một xu nào không?
Dùng thử miễn phí vĩnh viễn của chúng tôi phi công ấn bản nếu bạn là người mới trong thế giới kinh doanh.
Đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày để biết thêm về Vtiger CRM.
