Xin chào mọi người!
Chào mừng bạn đến với loạt blog Cắt giảm chi phí với CRM, nơi chúng ta sẽ thảo luận về nhiều khía cạnh của việc giảm chi phí với sự trợ giúp của một CRM chức năng cao.
Trong blog này, hãy cho chúng tôi hiểu lợi ích của việc có cơ sở dữ liệu CRM tập trung trong tổ chức của bạn thay vì ghi lại thông tin khách hàng trong các bảng tính, ứng dụng khác nhau, v.v.
Dữ liệu khách hàng là yếu tố cần thiết trong một tổ chức để thực hiện các nhiệm vụ và hoạt động khác nhau. Tuy nhiên, khi dữ liệu bị phân tán trên các ứng dụng, nhóm hoặc phòng ban khác nhau trong một tổ chức, thì việc truy cập dữ liệu vào thời điểm cần thiết trở nên khó khăn. Các nhóm của bạn sẽ dành nhiều thời gian theo dõi thông tin hơn là tương tác với khách hàng.
Một báo cáo trong Forbes năm ngoái dự đoán rằng lượng dữ liệu được tạo ra trên toàn cầu sẽ tăng từ 33 zettabyte vào năm 2018 lên 175 zettabyte vào năm 2025.
Dữ liệu này chỉ có thể mang lại kết quả đáng kinh ngạc nếu các doanh nghiệp có thể tìm ra cách để thực sự khai thác nó. Nó có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về mọi thứ, từ việc thúc đẩy doanh thu cao hơn và đánh bại đối thủ cạnh tranh đến khám phá sự đổi mới đột phá tiếp theo và làm hài lòng khách hàng.
Vì vậy, dữ liệu khách hàng nên được ghi lại như thế nào đối với một doanh nghiệp? Hãy để chúng tôi hiểu rõ hơn về điều đó bên dưới:
Tập trung dữ liệu khách hàng bằng CRM
Dữ liệu tập trung hoặc hợp nhất có nghĩa là đối chiếu mọi thông tin có thể có về khách hàng với một nền tảng duy nhất và cấp quyền truy cập cho mọi nhóm trong tổ chức của bạn, do đó giảm các silo của phòng ban. Và, điều này có thể thực hiện được với cơ sở dữ liệu CRM mạnh mẽ với các khả năng nâng cao giúp bạn truy cập vào dữ liệu hợp nhất này.
Nhiều CRM cung cấp dữ liệu khách hàng thống nhất, nghĩa là ngoài thông tin cơ bản, chúng còn ghi lại các chi tiết chuyên sâu về hành trình của khách hàng, các cuộc trò chuyện trước đây, lịch sử sản phẩm, v.v. , điểm khó khăn, v.v. và tối ưu hóa nhiều điểm tiếp xúc để tăng doanh thu và đạt được sự hài lòng của khách hàng. Với dữ liệu thống nhất, các CRM cung cấp một 'nguồn sự thật duy nhất' về khách hàng cho toàn bộ tổ chức.
Cơ sở dữ liệu trung tâm và được chia sẻ với Thông tin khách hàng 360 độ trong CRM cho phép các nhóm tiếp xúc với khách hàng khác nhau:
Vtiger One View - một nguồn chân lý duy nhất
Vtiger CRM không thua xa trong việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho các doanh nhân để gắn kết mối quan hệ người mua - người bán của họ. Vtiger Một góc nhìn cung cấp thông tin chi tiết về các giao dịch, trường hợp, báo giá, v.v., về một khách hàng dưới một chiếc ô duy nhất. One View hỗ trợ các nhóm khác nhau truy cập thông tin này một cách dễ dàng.
Vtiger One View nắm bắt thông tin thời gian thực từ nhiều nguồn, tạo điều kiện cho các nhóm khác nhau xác định các tương tác chính của khách hàng và cung cấp các hành trình của khách hàng được cá nhân hóa. Nó cũng hỗ trợ các cơ hội bán thêm và bán chéo, và cuối cùng là tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình trong một khoảng thời gian giới hạn.
Tham gia Vtiger để lái thử ngay hôm nay
Click vào đây để đăng kýđể dùng thử miễn phí 15 ngày hoặc dùng thử phiên bản Pilot miễn phí vĩnh viễn của chúng tôi.
