Chào mừng trở lại loạt blog Cắt giảm chi phí với CRM, nơi chúng ta sẽ thảo luận về nhiều khía cạnh của việc giảm chi phí với sự trợ giúp của CRM.
Trong blog này, bạn sẽ tìm hiểu cách tích hợp truyền thông xã hội có thể giúp bạn xây dựng chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả để hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn và tăng nhận thức về thương hiệu.
Mạng xã hội không còn là phương tiện chỉ để kết nối với gia đình và bạn bè. Dựa theo HootSuite, hơn 80% công ty đồng ý rằng mạng xã hội là một kênh quan trọng để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Nhưng bạn có nghĩ rằng chỉ cần đưa nội dung lên mạng xã hội có thể giúp thương hiệu của bạn tối đa hóa khả năng tiếp cận? Và, làm thế nào để bạn biết liệu bạn có đang chia sẻ đúng thông điệp với đúng đối tượng hay không?
Hiểu tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn, v.v.
Để đạt được điều này, bạn nên tích hợp phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của mình. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sâu hơn về các câu hỏi sau trong phần dưới đây:
- Tích hợp mạng xã hội là gì
- Tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn
- Cách thực hiện chiến lược truyền thông xã hội bằng cách sử dụng tích hợp truyền thông xã hội
Tích hợp mạng xã hội là gì
Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội cho một tổ chức được định nghĩa là sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội như Linkedin, Facebook, Twitter, v.v., cho các mục đích xây dựng thương hiệu và tiếp thị. Bạn có thể sử dụng các tài khoản mạng xã hội của mình để thu hút khách truy cập vào trang web, sự kiện, hội thảo trên web, v.v. Bạn có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Bạn cũng có thể tương tác với khách hàng trực tiếp thông qua tài khoản của mình.
Hai trong số những cách dễ nhất để làm điều này là:
- Tích hợp với một ứng dụng phần mềm giúp bạn quản lý các tài khoản mạng xã hội của mình như CRM.
- Thêm các biểu tượng hoặc nút trên mạng xã hội ở các điểm tiếp xúc khác nhau với khách hàng như trang web, email, v.v., các biểu tượng hoặc nút này sẽ trực tiếp đưa khách hàng đến các bài đăng hoặc hồ sơ của bạn.
Tại sao tích hợp mạng xã hội lại quan trọng đối với doanh nghiệp
Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn tạo ra sự hiện diện kỹ thuật số. Bạn sẽ có thể
- Xây dựng thương hiệu của bạn trực tuyến.
- Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của bạn.
- Tương tác với khách hàng.
- Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
- Xác định khách hàng tiềm năng.
- Xác định xu hướng.
- Theo kịp những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm.
Lợi ích của các bài tập trên là gì?
Khi bạn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của mình, bạn sẽ có thể xác định được xu hướng và nhu cầu thị trường. Bạn cũng sẽ có thể xem đối thủ cạnh tranh của bạn đang phục vụ những gì. Bạn sẽ có thể nắm bắt dữ liệu về sở thích của khách hàng, nhân khẩu học, xu hướng thị trường, v.v. Phân tích dữ liệu này sẽ giúp bạn giải quyết các điểm khó khăn và luôn dẫn đầu xu hướng thị trường. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để:
- Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược tiếp thị hiệu quả cho phương tiện truyền thông xã hội.
- Tạo nội dung có liên quan cho các chiến dịch và chương trình khuyến mãi của bạn.
- Chạy các chiến dịch hiệu quả và tạo khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng niềm tin, uy tín và nhận thức sẽ giúp giữ chân khách hàng.
Cách thực hiện chiến lược truyền thông xã hội bằng cách sử dụng tích hợp truyền thông xã hội
Hoạt động trên tất cả các kênh truyền thông xã hội chỉ để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của bạn là điều không quan trọng. Bạn nên có mục tiêu rõ ràng về lý do tại sao bạn cần tham gia mạng xã hội, đối tượng mục tiêu của bạn là ai, loại nội dung bạn muốn chia sẻ với khán giả của mình, v.v.
Hãy cho chúng tôi hiểu thêm về nó dưới đây:
- Đầu tiên, bạn nên ghi lại các mục tiêu truyền thông xã hội của mình. Lý do bạn xuất hiện trên mạng xã hội có thể là để thúc đẩy lưu lượng truy cập, tăng doanh thu kinh doanh, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, nâng cao lòng trung thành với thương hiệu, v.v. Một mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình mà không cần bất kỳ bước đệm nào.
- Thứ hai, bạn nên hiểu đối tượng mục tiêu của mình. Bạn nên cố gắng tìm ra họ là ai, họ thích và không thích điều gì, họ thường dành thời gian trên nền tảng mạng xã hội nào, v.v.
- Thứ ba, bạn nên hiểu loại nội dung bạn muốn chia sẻ. Nếu khán giả của bạn quan tâm đến việc đọc các bài đăng chất lượng, bạn có thể chia sẻ blog, bài báo, v.v. Có các kênh truyền thông xã hội khác chủ yếu tập trung vào hình ảnh và video như Pinterest, Instagram, Youtube, v.v. Tại đây, bạn có thể chia sẻ dài hoặc video ngắn, hình ảnh chất lượng cao, v.v.
- Thứ tư, bạn nên biết nơi bạn muốn chia sẻ nội dung của mình. Một lần nữa, nó phụ thuộc vào nền tảng mà khán giả của bạn hoạt động tích cực nhất. Bạn không phải dành thời gian của mình cho mọi phương tiện. Nếu khán giả của bạn dành nhiều thời gian hơn trên Instagram và Facebook, hãy tập trung vào việc cải thiện sự hiện diện của bạn trên các nền tảng này.
- Thứ năm, bạn nên biết thời điểm tốt nhất để chia sẻ nội dung của mình bằng cách phân tích các mẫu hành vi của khách hàng. Hiểu khán giả tương tác với bạn khi nào và vào thời điểm nào và ấn định ngày giờ phù hợp để đưa nội dung của bạn ra.
Đến đây chắc hẳn bạn đã hiểu tầm quan trọng của việc tích hợp mạng xã hội đối với tổ chức của mình.
Nếu bạn đang sử dụng CRM để thực hiện tiếp thị truyền thông xã hội, bạn có thể gặt hái được những lợi ích to lớn.
Với sự trợ giúp của CRM, bạn có thể:
- Tích hợp tất cả các kênh truyền thông xã hội của bạn với CRM.
- Tập trung các tương tác trên mạng xã hội của bạn từ một nền tảng duy nhất. CRM cung cấp cho bạn một trang tổng quan nơi bạn có thể xem tất cả các hồ sơ xã hội của mình. Bạn có thể thực hiện các hành động mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các cấu hình khác nhau.
- Cải thiện mức độ tương tác bằng cách tương tác trong thời gian thực. Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội trong CRM cung cấp cho bạn cảnh báo tức thì nếu ai đó đề cập đến thương hiệu của bạn trong phần nhận xét hoặc trong cửa sổ tin nhắn. Ví dụ: nếu khách hàng của bạn đưa ra một truy vấn, bạn sẽ nhận được thông báo nhanh chóng và giải quyết các vấn đề của họ kịp thời.
- Lên lịch để các bài đăng của bạn được xuất bản đồng thời bằng cách thiết lập ngày và giờ. CRM cung cấp cho bạn tùy chọn để lên lịch các bài đăng vào đúng thời điểm cho đối tượng mục tiêu của bạn ở các múi giờ khác nhau.
- Phân tích xu hướng tiếp thị, mức độ tương tác của khán giả, v.v. từ dữ liệu. Ví dụ: bạn có thể đo lường xem doanh nghiệp của mình có đang đi đúng hướng hay không từ lượt thích, nhận xét, lượt đề cập, v.v. từ nội dung mà bạn chia sẻ. Bạn có thể tạo báo cáo về các chỉ số này và khởi chạy các chiến dịch tương ứng.
Bạn có biết Vtiger CRM đi kèm với một Mô-đun xã hội?
Bạn có thể cài đặt Mô-đun xã hội từ cửa hàng tiện ích mở rộng Vtiger và tích hợp Facebook, Google Doanh nghiệp của tôi, Twitter và Instagram. Mô-đun xã hội Vtiger cho phép bạn lập kế hoạch, theo dõi, tổ chức và quản lý các hoạt động truyền thông xã hội từ một vị trí duy nhất.
Ba tính năng hàng đầu của mô-đun Vtiger Social là:
- Dòng thời gian hoạt động của hộp thư đến: Nó sắp xếp tất cả các bài đăng, nhận xét, xếp hạng, v.v. của bạn, giúp bạn chia nhỏ nội dung thành các kênh khác nhau.
- Soạn tin nhắn: Bạn có thể soạn tin nhắn cho tất cả các tay cầm mạng xã hội được liên kết hoặc chỉ một. Cuối cùng, bạn cũng có thể cung cấp lời gọi hành động với nhiều tùy chọn như Đăng ký hoặc Tìm hiểu thêm.
- Lên lịch đăng bài: Bạn có thể tự động lập lịch đăng bài bằng cách thiết lập ngày và giờ theo sở thích của mình.
Nhấp chuột để biết thêm về Mô-đun xã hội Vtiger
Hãy lái thử ngay hôm nay bằng đăng ký cho dùng thử miễn phí ngày 15.
--------------------
Nhấp vào các liên kết dưới đây để đọc các blog của chúng tôi trong loạt bài này
