去年，我們涵蓋了前 7 名 客戶關係管理趨勢 在我們之前的博客中。 現在是時候預測 2023 年 CRM 領域將發生的最激動人心和最值得注意的變化了。
讓我們從探索第一個趨勢開始寫博客： 社交客戶關係管理。
社交媒體營銷正在為所有重要的商業活動獲得動力，例如產生潛在客戶、與客戶互動、解決他們的問題等。
那麼，您不認為為您的企業提供社交 CRM 是擴展您的業務的正確選擇嗎？
社交 CRM 允許您在一個位置組織和管理所有社交媒體活動。 發佈內容、響應客戶反饋或查詢、生成有關社交媒體參與的見解等，是社交 CRM 的亮點。
如果您已將社交媒體集成到您的 CRM 中，您還可以製定有效的社交媒體策略。
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現在，您必須考慮使用 CRM 軟件的企業，以及為什麼需要為社交媒體營銷提供單獨的 CRM。 讓我們通過比較來看一下。
傳統 CRM 與社交 CRM
傳統 CRM 的動機是記錄大量客戶數據並實現銷售、營銷和客戶運營的自動化。 它主要集中於客戶管理活動和交易。
相反，社交 CRM 側重於建立和培養客戶關係。 它主要通過 Facebook、LinkedIn、Instagram 等幫助提高客戶參與度； 提升您品牌的社會影響力並吸引更多訪客。
社交 CRM 允許您：
- 確定營銷趨勢。
- 產生潛在客戶。
- 發布社交內容或通過添加日期和時間將其安排在以後。
- 使用評論或 DM 解決實時查詢並採取適當的措施。
- 構建一個個性化的儀表板來跟踪用戶從喜歡、分享和評論中的參與度、提出的問題或投訴的數量、平均響應率等。
社交媒體和 CRM 結合的好處
將社交媒體與您的 CRM 集成有無數好處。 它們如下：
社交 CRM：
- 提供全渠道體驗： 它有助於將所有客戶互動整合到一個平台上，並提供客戶的 360 度全方位視圖。 當您能夠查看所有客戶數據時，您將很容易對客戶進行細分、確定購買模式、跟踪反饋等。
- 賦能客戶服務： 社交 CRM 讓支持團隊可以輕鬆回答許多客戶查詢。 他們可以減少長時間的電話通話，並通過評論或個人窗口回复。
- 提供個性化的客戶體驗： 當您可以無縫細分客戶時，就可以更輕鬆地了解他們的獨特需求並提供量身定制的服務。 這樣，您可以立即提高客戶滿意度並建立忠誠度。
對社交 CRM 的期望
社交CRM是之前介紹過的一個概念，因為很多CRM軟件都有內置的社交模塊。
查看 Vtiger 的 社交模塊.
然而，在未來，您可以期待見證領先的 CRM 軟件轉變為具有高級功能的社交 CRM。 借助強大的工具，您可以預測來自社交 CRM 的直接銷售，並且銷售和支持實踐將會發生變化。 最終，社交媒體將從第一個接觸點開始在買家的旅程中發揮不可或缺的作用。
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