雖然客戶顯然是組織不可或缺的一部分，但您是否想過客戶關係是如何形成的？
只有密切觀察客戶的購買模式、品牌參與度、人口統計詳細信息等，才能了解客戶。此外，這些信息使您能夠提供個性化的客戶體驗並在短時間內建立忠誠度。
事實上，CRM 在管理客戶數據方面做得更多。 但是，一個專門收集數據並提供對客戶行為的洞察力的平台怎麼樣？
是的，這就是客戶數據平台 (CDP) 為您所做的。 CDP 預計將成為一種新趨勢，它將大大有利於營銷領導者或負責處理客戶數據和行為的人員。
讓我們在下面的部分中更多地了解它，但在繼續之前，請查看我們之前的博客 -社交型CRM, 2023 年 CRM 趨勢之一。
什麼是客戶數據平台 (CDP)
CDP 是一種從各種來源提取數據並構建客戶綜合視圖的工具。 它從收集數據
- 客戶參與網站。
- 實時聊天。
- 採購模式。
- 產品退貨數量。
- 客戶的年齡、性別、所在地等
所有這些信息都可用於以更好的方式跟踪、分析和處理客戶互動。 您對客戶了解得越多，就越能建立有意義的關係並減少客戶流失。 此外，CDP 允許您擁有一個維護良好且最新的客戶存儲庫，這將幫助您提供增強的客戶服務。
那麼，如果您擁有 CRM，為什麼還需要 CDP？
為了理解這一點，讓我們首先討論一下差異。
CRM 和 CDP 之間的區別
根據 財富業務見解, CDP 市場預計將從 1.42 年的 2022 億美元增長到 6.94 年的 2029 億美元。因此，預計未來幾年 CDP 在業務領域的規模將很大。
那麼，是什麼讓 CDP 不同 從客戶關係管理？
CRM
客戶關係管理（CRM）是一個記錄歷史客戶數據的平台，如聯繫信息、提出的案例數量、購買的產品等。
這些主要用於面向客戶的團隊（銷售和支持），以幫助他們努力接觸有價值的客戶。 它記錄客戶互動、調查表、支持票等內容，使企業更容易管理個人關係。
CDP
相反，CDP 可以讓您更全面地了解客戶使用您的品牌的旅程。 它提供了來自不同渠道的所有重要接觸點的統一視圖，可以幫助營銷人員了解執行個性化營銷的有效策略。
它使營銷團隊能夠為細分和目標營銷活動快速創建不同的角色。
CDP 和 CRM 之間唯一的相似之處在於，這兩種工具都可以幫助您在一個地方獲取零散的數據，從而提供客戶的 360 度全方位視圖。
CDP 會在未來取代 CRM 嗎？
關於這個問題，沒有非此即彼的情況。 通過將 CDP 置於最前沿，兩者可以共存。 CDP 可以收集有關客戶的信息並將數據轉發給 CRM 以執行特定任務。 它可以用作豐富您的 CRM 數據的基礎。
Vtiger CRM 尚未掌握 CDP，但如果您願意，您可以掌握 Vtiger CRM 強大的銷售、營銷和支持功能，以增強您的業務運營。
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