Sind Sie in der Lage, Ihre Kunden gut zu verstehen und ihnen das zu bieten, wonach sie suchen? Der Verkauf eines Produkts sollte sich ausschließlich an den Bedürfnissen und Anforderungen eines Kunden orientieren. Zum Beispiel, wenn ein Kunde nach einer Tastatur sucht und Sie Ihr meistverkauftes Produkt, einen KI-Fernseher, empfehlen. Macht das Sinn?
Obwohl Ihr KI-Fernseher auf dem Markt viel Aufsehen erregt, sollten Sie ihn nur an jemanden verkaufen, der am Kauf eines Fernsehers interessiert ist.
Es ist wichtig, Ihre Zielgruppen besser zu verstehen und dafür zu sorgen, dass sie gesehen, gehört und anerkannt werden, um die Kundenzufriedenheit über einen langen Zeitraum zu steigern.
Was ist also der beste Weg, um Ihren Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten?
Bringen Sie eine Hyperpersonalisierungsstrategie ins Unternehmen. Nur so können wertvolle Kunden gehalten werden, indem ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen angeboten werden.
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Was ist Hyperpersonalisierung?
Hyperpersonalisierung ist die Verwendung von Echtzeitdaten und KI, um die Kaufpräferenzen der Kunden zu verstehen und Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage dieser Informationen zu kuratieren.
Wenn Sie Ihre Produkte hyperpersonalisieren, können Sie einzigartige Geschmäcker und Vorlieben auf individueller Ebene verstehen. Dies kann Ihnen helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und sie durch ihre Produktfindungsreise zu führen.
Je mehr Daten Sie haben, desto besser können Sie Ihre Kunden bedienen. Angenommen, Sie möchten Ihrem Kunden, der eine Tastatur haben möchte, ein hyperpersonalisiertes Erlebnis bieten. Sie sollten Ihren Kunden verstehen, indem Sie Informationen sammeln wie:
- Wenn er schon einmal eine Tastatur von Ihrem Unternehmen gekauft hat.
- Ist es für offizielle Zwecke oder den persönlichen Gebrauch.
- Will er eine Marken- oder eine normale Tastatur?
- Verfolgen Sie den Standort und erfahren Sie, welche Arten von Tastaturen bei den Benutzern in seiner Umgebung am beliebtesten sind. Sind es drahtlose Tastaturen, Bluetooth-Tastaturen oder etwas anderes?
Solche Details können mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernalgorithmen aus verschiedenen Quellen erfasst und verwendet werden, um bessere Entscheidungen zu treffen. Diese Informationen sind hilfreich, um die Kundenstimmung zu verstehen, das Verbraucherverhalten vorherzusagen und vieles mehr.
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Personalisierung vs. Hyperpersonalisierung
Bei der Personalisierung können Sie nur allgemeine Empfehlungen basierend auf grundlegenden Informationen auslösen, während Sie bei der Hyperpersonalisierung nahtlos Benutzerpersönlichkeiten erstellen können.
Mit Personas sind Sie in der Lage, Kundenschmerzpunkte auf granularer Ebene zu verstehen und optimale Lösungen anzubieten. Sie können Personas aus den vorhandenen Daten erstellen, indem Sie deren Verhalten, Ziele, Attribute, Einstellung, Hintergrund usw. erwähnen. Dies kann Ihnen helfen zu erkennen, dass verschiedene Menschen unterschiedliche Bedürfnisse haben. Diese Strategie kann Sie zum Aufbau eines kundenorientierten Geschäftsmodells führen.
Da sich KI schnell auf alle möglichen Bereiche ausdehnt, wird empfohlen, KI im CRM einzusetzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu fördern.
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