Hallo Leute!
Willkommen bei der Blogserie „Kosten senken mit CRM“, in der wir mehrere Dimensionen der Kostensenkung mit Hilfe eines hochfunktionalen CRM diskutieren werden.
Lassen Sie uns in diesem Blog die Vorteile einer zentralisierten CRM-Datenbank in Ihrem Unternehmen im Gegensatz zur Erfassung von Kundeninformationen in verschiedenen Tabellenkalkulationen, Anwendungen usw. verstehen.
Kundendaten sind in einer Organisation für die Durchführung verschiedener Aufgaben und Aktivitäten unerlässlich. Wenn Daten jedoch über verschiedene Anwendungen, Teams oder Abteilungen in einer Organisation verteilt sind, wird es schwierig, im Bedarfsfall auf die Daten zuzugreifen. Ihre Teams werden mehr Zeit damit verbringen, Informationen zu sammeln, als mit den Kunden in Kontakt zu treten.
Ein Bericht in Forbes letztes Jahr vorausgesagt, dass die weltweit generierte Datenmenge von 33 Zettabyte im Jahr 2018 auf 175 Zettabyte im Jahr 2025 ansteigen wird.
Diese Daten können nur dann zu erstaunlichen Ergebnissen führen, wenn Unternehmen einen Weg finden, sie wirklich zu nutzen. Sie könnten Ihnen Einblicke in alles geben, von der Steigerung des Umsatzes und dem Ausstechen der Konkurrenz bis hin zur Entdeckung der nächsten bahnbrechenden Innovation und der Begeisterung der Kunden.
Wie also sollten Kundendaten für ein Unternehmen erfasst werden? Lassen Sie uns im Folgenden einige Einblicke dazu gewinnen:
Zentralisierung von Kundendaten mit einem CRM
Zentralisierte oder vereinheitlichte Daten bedeutet, alle möglichen Informationen über einen Kunden auf einer einzigen Plattform zu sammeln und jedem Team in Ihrem Unternehmen Zugriff zu gewähren, wodurch Abteilungssilos reduziert werden. Und dies ist mit einer robusten CRM-Datenbank mit erweiterten Funktionen möglich, die Ihnen den Zugriff auf diese einheitlichen Daten erleichtern.
Viele CRMs bieten einheitliche Kundendaten, was bedeutet, dass sie neben den grundlegenden Informationen detaillierte Details über die Reise eines Kunden, frühere Gespräche, die Produkthistorie usw. aufzeichnen. Die CRMs unterstützen Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams dabei, Einblick in das Kundenverhalten zu gewinnen , Schmerzpunkte usw. und optimieren Sie mehrere Berührungspunkte, um den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Mit den vereinheitlichten Daten bieten die CRMs der gesamten Organisation eine „Single Source of Truth“ über einen Kunden.
Eine zentrale und gemeinsame Datenbank mit 360-Grad-Kundeninformation in CRM ermöglicht es verschiedenen Teams mit Kundenkontakt:
Vtiger One View – eine einzige Quelle der Wahrheit
Vtiger CRM steht dem in nichts nach, wenn es darum geht, Unternehmern die beste Erfahrung bei der Abstimmung ihrer Käufer-Verkäufer-Beziehungen zu bieten. Vtiger One-Ansicht bietet detaillierte Informationen zu Geschäften, Fällen, Angeboten usw. eines Kunden unter einem Dach. One View erleichtert verschiedenen Teams den Zugriff auf diese Informationen.
Vtiger One View erfasst Echtzeitinformationen aus mehreren Quellen, die es verschiedenen Teams erleichtern, wichtige Kundeninteraktionen zu identifizieren und personalisierte Kundenreisen bereitzustellen. Es hilft auch bei Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und erhöht schließlich den Customer Lifetime Value. Auf diese Weise können Sie Ihr Geschäft in einem begrenzten Zeitraum verbessern.
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