Willkommen zurück zur Blogserie „Kosten senken mit CRM“, in der wir mehrere Dimensionen der Kostensenkung mit Hilfe eines CRM diskutieren werden.
In diesem Blog werden wir diskutieren, wie Sie die Kommunikation verbessern können, indem Sie mehrere Apps in ein CRM integrieren.
Unternehmen, die sich mit der Entwicklung einer Strategie zur Verbesserung der Kommunikation befassen, werden ohne Zweifel zum Erfolg führen. Transparenz in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Interessenten wird den Samen des Vertrauens bei den Kunden säen. Es wird die Kundenbindung gegenüber der Marke stärken und das Kundenerlebnis verbessern.
Gemäß a Deloitte Artikel, Wir leben in einer Zeit, in der Kunden erwarten, dass wir ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen.
Was sollte also getan werden, um die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu überwachen?
Verwenden Sie ein CRM, mit dem Sie Kundenreisen während ihres gesamten Lebenszyklus verfolgen, verwalten und organisieren können. Und mit effektiven Gesprächen können Sie Ihre Angebote rechtzeitig liefern und ihr Interesse ein Leben lang aufrechterhalten.
Nun, wie können Sie Ihre Gespräche „effektiv“ gestalten? Schließlich müssen Sie als Unternehmen mehrere Kanäle nutzen, um Ihre Kunden zu erreichen – Telefonanrufe, E-Mails, SMS und vieles mehr.
Die meisten CRMs ermöglichen es Ihnen, die von Ihnen verwendeten Kommunikations-Apps zu integrieren. Das Ergebnis ist, dass Sie alle Ihre Gespräche direkt aus dem CRM heraus verwalten können. Lassen Sie uns sehen, wie.
Kommunikation durch integriertes System
Wie wir im vorherigen Blog besprochen haben, So nutzen Sie CRM-Integrationen für eine reibungslose Geschäftsabwicklung , Gespräche mit Kunden können nur mit einem integrierten Kommunikationssystem verbessert werden. Es gibt viele Möglichkeiten, einen Kunden per Telefonanruf, SMS, Live-Chat usw. zu erreichen.
Nahtlose Kommunikation ist möglich, wenn verschiedene Konversationstools, die Sie verwenden, in ein CRM integriert werden. Ein integriertes Kommunikationssystem in einem CRM ermöglicht Ihnen:
- Erstellen Sie ein Omnichannel-Kommunikationssystem.
- Erreichen Sie Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationswege wie Telefonanrufe, E-Mails, SMS usw. von einem zentralen Standort aus.
- Führen Sie Gespräche in Echtzeit.
- Kundeninteraktionen verfolgen und aufzeichnen.
- Erhalten Sie sofortiges Kundenfeedback.
Vorteile der Integration verschiedener Kommunikations-Apps mit einem CRM.
Integrationen bieten Ihnen eine zentralisierte Plattform für alle Kommunikations- und Aufzeichnungsinteraktionen. Mit diesen Daten können Sie:
- Kundenanforderungen verstehen.
- Schließen Sie mehr Geschäfte ab, indem Sie das Kundenengagement verstehen.
- Verwenden Sie Feedback, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.
- Reagieren Sie intelligent auf Kundenanfragen.
- Lösen Sie Kundenprobleme schnell.
- Informieren Sie sich über Markttrends.
- Identifizieren Sie treue Kunden und bieten Sie personalisierte Angebote an.
Vtiger-Gesprächswerkzeuge
Vtiger CRM hat auch kundenorientierte Strategien für eine reibungslose Kommunikation implementiert. Durch die Integration Ihrer Konversationstools in Vtiger CRM können Sie nahtlos, transparent und flexibel kommunizieren. Sie können auch Kundenkontaktpunkte verfolgen und die Zusammenarbeit zwischen internen Teams, Kunden und Interessenten verbessern. Diese sind:
- Vtiger-Posteingang: Sie können den Posteingang verwenden, um E-Mails von mehreren Konten wie Gmail, Outlook usw. im CRM zu empfangen und zu verwalten. Es bietet auch Ein-Wege- und Zwei-Wege-Synchronisierungsoptionen. Ersteres ermöglicht es Ihnen, alle Kunden-E-Mails von verschiedenen Konten direkt im CRM zu erhalten. Und letzteres ermöglicht es Ihnen, E-Mails aus dem CRM mit der Posteingangsfunktion an Kunden zu senden.
- Vtiger-Telefonanrufe: Sie können verschiedene Dienstleister wie Twilio, Plivio usw. mit dem Phone Calls-Modul in das CRM integrieren. Diese Integration hilft Ihnen, direkt zu telefonieren und die Abhängigkeit von einem Telefongerät zu reduzieren. Sie können Voicemails einrichten, Dokumente teilen, Kundenstimmungen bewerten usw.
- Vtiger-Webchats: Mit der Webchats-Funktion können Sie Live-Anfragen von Kunden lösen. Es ermöglicht Ihnen, einen Chat zu übertragen, demografische Details des Kunden anzuzeigen, den Status von online auf offline zu ändern usw.
- Vtiger-SMS: Durch die Integration verschiedener SMS-Dienstleister wie Clickatell, Gupshup etc. können Sie SMS direkt aus dem CRM versenden. Sie können Nachrichten verfolgen und an einem einzigen Ort speichern und Ihren Kunden personalisierte Nachrichten zukommen lassen.
- Vtiger-Umfragen: Mit dem Umfragemodul können Sie Feedback von Ihren Kunden einholen und Ihr Unternehmen an den Kundenerwartungen ausrichten.
- Vtiger-WhatsApp: Mit dem WhatsApp-Modul in Vtiger können Sie intelligente Gespräche mit Ihren Kunden führen. Es erleichtert Ihnen, Bilder, wichtige Dokumente, Links usw. rechtzeitig mit Ihren Kunden zu teilen.
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