¿Su organización ha adquirido experiencia en brindar una excelente experiencia al cliente?
Esperar..!
¿Eres nuevo en el término experiencia del cliente? Si es así, déjenos entenderlo desde el principio. Para que quede claro, veamos el siguiente ejemplo.
Ryan compró una computadora portátil nueva y tenía dificultades para configurarla. Las instrucciones paso a paso proporcionadas en el manual del usuario tenían algunos errores y no eran precisas. Cuando intentó llamar al equipo de soporte, no estaba disponible y, como último intento, envió un correo electrónico explicando su consulta. Pero, él no consiguió una reversión de ellos.
Ryan estaba tan furioso que decidió dar malas críticas en todas las plataformas de redes sociales. Y, en el momento en que lo publicó, el equipo se acercó a él y abordó su problema de inmediato.
¿Qué crees que le faltaba más a este proveedor de portátiles? Y, ¿cuál es la mejor solución posible para resolver este problema?
Si eres un emprendedor o un novato en el mundo de los negocios, es muy importante considerar la experiencia del cliente para el crecimiento sostenido de tu marca.
Definición de la experiencia del cliente
En términos simples, la experiencia del cliente o CX se refiere al tipo de experiencia que los clientes reciben de su marca a lo largo del viaje del comprador.
Puede ser cualquier cosa, desde visitar el sitio web hasta interactuar con su equipo de atención al cliente. Los clientes deberían tener ganas de visitar su marca una y otra vez por el tipo de impacto que tiene en ellos. De acuerdo a Forbes, El 74% de los consumidores dijeron que es probable que compren basándose únicamente en la experiencia.
En el caso de Ryan, la empresa de portátiles no proporcionó una experiencia superior al cliente al proporcionar información incorrecta en la guía del usuario, no atender las llamadas a tiempo, etc., debido a la mala gestión dentro de la empresa. Esto lo enfureció lo que lo llevó a dar un paso drástico de empañar la imagen de la marca en las plataformas digitales.
Ahora, con la inteligencia artificial (IA) configurando el rostro de las organizaciones, implementar la IA para rastrear la experiencia del cliente podría ser una opción viable. Aprendamos sobre esto en detalle a continuación.
Las 4 formas principales en que la IA está transformando la experiencia del cliente
La IA se puede utilizar para identificar las necesidades y los requisitos específicos de su cliente. Y podrá brindar una experiencia de cliente excepcional y mejorar la lealtad y retención de clientes. También ayuda a impulsar la defensa de la marca en primer lugar.
Todas las actividades ejecutadas por AI están respaldadas por datos de usuario y no se basan en ninguna intuición. Por lo tanto, las organizaciones pueden confiar en la IA para generar diversos conocimientos y tomar decisiones inteligentes.
El uso de la IA en las organizaciones puede ayudarlo a:
Mejora de la personalización
Con la ayuda de la tecnología, puedes personalizar tus productos y servicios para cada uno de tus clientes y atraerlos hacia tu marca. AI puede evaluar el comportamiento del cliente a partir de compras anteriores o el historial de navegación.
Por ejemplo, busca algunos productos en cualquier plataforma de comercio electrónico y lo deja en el medio sin comprarlo. La próxima vez, te recuerda agregar el producto a tu carrito y realizar una compra mediante el envío de notificaciones. O bien, si has comprado el producto, te muestra productos similares que te pueden gustar para comprarlo en el futuro. Todo esto es la magia de la IA que utiliza sus algoritmos para agilizar la personalización.
Reducción de la intervención humana para diferentes tareas.
AI ha permitido a las organizaciones automatizar actividades comerciales repetitivas. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA se pueden usar para actividades de soporte. Podrás resolver consultas en tiempo real y evitar retrasos o errores en la atención al cliente. De esta manera, podrá aumentar la satisfacción del cliente e involucrarlos en conversaciones significativas.
Comprender los sentimientos de los clientes
La IA puede medir las emociones humanas a partir de las modulaciones de voz. Puede medir si el cliente está satisfecho con el producto o no a partir de llamadas telefónicas o conversaciones por video. Esto se puede usar para determinar el nivel de satisfacción del consumidor y traer los cambios requeridos si es necesario.
Generando insights procesables
La IA se puede integrar en un CRM y podrá generar informes sobre las actividades comerciales. Puede generar informes sobre cualquier cosa, como tendencias de marketing, comportamiento del cliente, etc., que se pueden utilizar para tomar decisiones informadas. Con los informes en la mano, podrá identificar brechas en su servicio y hacer planes estratégicos para llevar su negocio a un nivel superior.
Cómo Vtiger CRM está brindando experiencia al cliente
Vtiger CRM no ha rehuido colocar a los clientes a la vanguardia. Para una experiencia única, Vtiger ha presentado su herramienta interna habilitada para IA llamada Calculus. Le permite realizar un seguimiento de la calidad de las llamadas, enviar respuestas automáticas por correo electrónico, programar el mejor momento para contactar y calificar las llamadas de los clientes. Con esto podrás entender más de cerca a tus clientes sin duda.
Desarrollado como parte del complemento Calculus AI, te traemos Chatbot Vtiger, que responde a los clientes mediante IA, PNL y aprendizaje automático. Desde sitios web hasta plataformas de redes sociales, aborda instantáneamente las consultas comunes de los clientes al combinarlas con la base de conocimientos comerciales. Los agentes de la mesa de ayuda pueden dedicar más tiempo a tareas de alta prioridad y elevar la productividad empresarial, ya que el chatbot personalizado proporciona rápidamente respuestas personalizadas. Visita el blog en Vtiger Chatbot para una comprensión profunda.
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