Les outils de marketing par courriel font partie des outils les plus populaires dans la boîte à outils d’engagement des clients du marketing moderne. En 2015, un 73% stupéfiant des spécialistes du marketing interrogés considèrent le courrier électronique comme le cœur de leur activité. Ce nombre est en hausse de 5% par rapport à 68% en 2014. Même si ce n'est un secret pour personne, le marketing par e-mail a généré un retour sur investissement élevé dans plusieurs entreprises par le passé, les données montrent clairement que le nombre d’entreprises qui réussissent avec le marketing par courriel augmente rapidement.
L'amélioration des capacités des outils de messagerie disponibles pour les entreprises contribue probablement à l'augmentation du taux de réussite. Il s'agit notamment des e-mails déclenchés, qui automatisent l'envoi d'e-mails de bienvenue (lorsqu'un prospect remplit un formulaire), des e-mails de réengagement (lorsqu'un prospect devient inactif) et des e-mails post-achat (après qu'un client a effectué un achat) à une entreprise. contacts le cas échéant. Étant donné que chaque message est pertinent pour le contexte du destinataire, les destinataires les trouvent plus utiles que le courrier électronique en masse moyen. Cela se traduit par des taux d'ouverture considérablement plus élevés et en fait des véhicules très efficaces pour déclencher les prochaines étapes menant au succès des clients.
Que vous souhaitiez contacter un client potentiel pour la première fois ou demander une recommandation client après la clôture de la transaction, utilisez ces modèles de courrier électronique pour attirer l'attention et obtenir des réponses.
Les e-mails automatisés sont sans aucun doute des outils puissants. Si vous ne les utilisez pas encore pour nourrir vos clients, pensez à utiliser Vtiger workflows pour automatiser certains des types populaires de courrier électronique automatisés cités ci-dessous. Vous trouverez peut-être plus facile de déplacer les clients de votre pipeline de ventes et de marketing que vous ne le pensiez.
Les offres de courrier électronique de bienvenue fournissent 8 fois le revenu du courrier électronique traditionnel
Plus de 70% des clients attendent un e-mail de bienvenue lorsqu'ils s'abonnent à un service ou à une liste de diffusion. Lorsqu'ils sont bien conçus, ces e-mails bénéficient de quatre fois le taux d'ouverture et cinq fois le taux de clics des autres e-mails en masse. Pour tirer pleinement parti de l'engagement élevé, incluez des offres uniques ou à durée limitée dans le corps de l'e-mail pour aider les clients à passer aux étapes suivantes. Faire cela dans un e-mail de bienvenue a montré des taux de transaction jusqu'à 800% plus élevés que s'ils étaient inclus dans les e-mails en masse.
Les e-mails de réengagement peuvent réveiller les clients et les prospects en sommeil
Le courrier électronique «Nous vous avons manqué» est comme un réveil qui réveille les clients et les prospects inactifs. Faites-le déclencher lorsqu'une mesure de l'activité client diminue pendant plusieurs semaines ou mois, en fonction des cycles d'engagement de vos clients. En utilisant cette stratégie, un CNET réengagement 8% de clients inactifs a été réengagé avec succès. Pour réussir, incluez une incitation claire à l'action, avec un chemin clair pour les destinataires engagés à se familiariser avec de nouveaux produits et services et à entrer de nouveau dans votre pipeline de ventes.
Les courriels de remerciement augmentent les achats répétés de 10%
Les courriels de remerciement sont envoyés immédiatement après l'achat d'un client en guise de confirmation et pour montrer son appréciation pour un achat. Ils ont généralement des taux d'ouverture et de clics élevés, et offrent donc une excellente occasion de motiver les achats ultérieurs. Une façon de faire est de présenter des produits connexes susceptibles d'intéresser un client. Un autre moyen, peut-être plus efficace, consiste à offrir un bon de réduction d'une durée limitée sur le prochain achat d'un client. Remarkety note le client 10 qui reçoit un tel message de remerciement revient à l’achat.
Les e-mails transactionnels peuvent aider à la vente croisée et à générer un engagement futur
Les clients passent plus de temps à lire les e-mails transactionnels tels que les confirmations de commande, les informations d'expédition et les informations de livraison que tout autre type d'e-mail. Ces informations parviennent généralement à un destinataire des heures, voire des jours après qu'une commande a été passée. Plus de 60% des clients ont déclaré trouver ces e-mails plus précieux que les notifications en masse et les e-mails promotionnels. Tout comme l'e-mail de remerciement, tirez parti de ce taux d'engagement élevé en proposant avec tact des offres qui incitent à vous revenir lorsqu'un autre achat est à l'horizon du client. Comme il s'agit souvent du dernier e-mail qu'un client attend de vous, ceux qui sont socialement actifs et qui ont eu une expérience positive avec vous voudront peut-être rester connectés. Fournir des liens vers des canaux sociaux ici est un excellent moyen de le faire.
Les e-mails de rappel de paiement des factures vous aident à éviter le stress d'être payé à temps
Si vous proposez des conditions de paiement à vos clients, vous pouvez gagner du temps, sinon vous perdriez du temps à faire le suivi lorsque des paiements sont manqués en automatisant un courrier électronique de rappel de paiement. Cela est particulièrement vrai pour les petits clients: les paiements en retard sont souvent dus à l’oubli par un client du paiement. Un rappel de paiement automatisé et convivial reçu une semaine avant la date d'échéance d'une facture augmente les chances qu'un paiement soit reçu à temps.
Intéressé à apprendre à utiliser Vtiger pour marketing par e-mail et automatisation des e-mails avec workflows, ou d'autres astuces pour ravir les clients? Contactez-nous!
Références:
Rapport d'e-mail de bienvenue d'Experian
Rapport d'e-mail transactionnel d'Experian
