Avec près de 10,000 XNUMX solutions martech disponibles, les spécialistes du marketing ont aujourd'hui l'embarras du choix lorsqu'il s'agit de choisir des outils pour leur pile. Vous pouvez acheter n'importe quel nombre d'outils avec une carte de crédit, mais les outils aléatoires font-ils une pile efficace ?
Il est facile de devenir fou en construisant une pile martech complexe. Avec autant d'outils à choisir, c'est un peu comme un enfant dans un magasin de bonbons.
Lorsque vous essayez de choisir le meilleur outil pour chaque fonctionnalité et que vous essayez de les faire fonctionner ensemble, cela se transforme rapidement en un projet infernal. Un grand nombre d'outils disponibles sont très puissants - entièrement chargés de cloches et de sifflets, de cadrans et de commutateurs. Apprendre comment tout cela fonctionne peut être un défi. Et tout cela dans un seul outil. Ajoutez maintenant une poignée de plus dans la pile et très vite la complexité augmente de façon exponentielle.
Avec 'La grande démission' toujours en vigueur et sans fin en vue, vous devez tenir compte des implications de l'architecture d'une pile qui nécessite une expertise approfondie pour sa maintenance. Souvent, lorsqu'un super-outil coûteux entre dans la pile, les équipes finissent par organiser leurs processus et leurs tactiques autour de ce que l'outil peut bien faire au lieu de faire fonctionner l'outil en fonction de leurs besoins.
Un an plus tard, lorsque les dirigeants commenceront à examiner les mesures d'utilisation et le retour sur investissement, vous pourriez finir par vous demander ce que vous pensiez lorsque vous faisiez du shopping martech.
Yikes!
Commencez (et évoluez) avec le Pourquoi
« Toutes les organisations commencent par le POURQUOI, mais seules les meilleures conservent leur POURQUOI clair année après année ». Simon Sineck
Ce que Simon Sinek a recommandé à propos des organisations s'applique également aux piles technologiques. Lorsque vous décidez quoi inclure dans votre pile marketing, commencez par le pourquoi. Pourquoi construisez-vous cette pile ? Quel est l'objectif commercial plus large que l'équipe marketing essaie d'atteindre ?
La stratégie n'a pas besoin d'être quelque chose de compliqué. Avoir une idée claire des objectifs est un excellent point de départ. Construisez à partir de là.
Si votre organisation dispose d'une équipe dédiée, passez en revue leurs objectifs, stratégies et défis existants. Cela vous donnera une idée juste des processus et des tactiques qui pourraient être automatisés.
N'oubliez pas que votre pourquoi continuera d'évoluer à mesure que vous grandissez et que vous êtes confronté à de nouveaux défis. Vous devrez continuer à revoir le "pourquoi" derrière votre architecture de pile martech à intervalles réguliers pour qu'elle reste pertinente par rapport à vos objectifs commerciaux.
Tenez compte de votre "pile de capacités"
La technologie que vous choisissez est une partie importante de la stratégie globale, mais ce n'est qu'une partie. L'autre partie, souvent négligée, concerne les capacités de votre organisation à configurer, maintenir et développer la technologie que vous choisissez.
Si vous créez une solution si complexe que vous dépendez de ressources spécialisées (et coûteuses) ou de fournisseurs externes pour la maintenir, cela pourrait finir par aggraver vos problèmes actuels.
Les technologies sans code devenant désormais de plus en plus strictes, le pouvoir dont disposent les spécialistes du marketing augmente de manière exponentielle. Les équipes qui possèdent les compétences marketing requises peuvent facilement créer des solutions complexes et détaillées sans avoir à attendre que les développeurs et les équipes technologiques les assistent. L'époque où vous pouviez vous permettre d'avoir des équipes qui ne suivaient pas l'évolution rapide du paysage technologique est révolue. Il est essentiel que vous évaluiez vos capacités actuelles et combliez l'écart pour pouvoir mettre en œuvre et extraire de manière optimale la valeur de la pile martech.
Construisez votre pile quelques tailles trop grandes
Le troisième aspect souvent négligé est l'évolution des demandes de la pile à court et moyen terme.
Personne ne connaît votre entreprise comme vous. Vous savez ce que vous cherchez à réaliser au cours des 2 à 4 prochains trimestres avec des perspectives moins clairement définies pour les deux prochaines années.
Aucun fournisseur de technologie ne peut prétendre connaître vos processus et vos défis mieux que vous. Ils ne peuvent pas non plus prétendre savoir ce qui va se passer dans leur propre domaine, même dans cinq ans.
Dans le paysage technologique en évolution rapide d'aujourd'hui, il n'y a pas d'outil « éternel » sur lequel vous pouvez vous engager ou autour duquel vous pouvez construire. Recherchez des outils qui vous permettent d'atteindre facilement vos objectifs actuels et qui peuvent évoluer pour répondre à vos besoins futurs. Construisez votre pile martech pour qu'elle soit flexible et agile.
Construisez cette pile pour ravir vos clients
Nous avons commencé cette discussion avec le Pourquoi. Nous terminerons par la principale raison pour laquelle la pile doit être efficace : le plaisir de vos clients. La pile technologique, la pile de capacités et la culture que vous créez devraient toutes servir en fin de compte à susciter la satisfaction des clients, à chaque point de contact.
Avec les technologies déjà disponibles aujourd'hui, vous pouvez choisir des outils faciles à utiliser et suffisamment puissants pour mettre vos équipes sur la même longueur d'onde pour toutes les interactions avec les clients. Lorsque vous créez une pile martech qui permet à vos équipes de ravir les clients actuels et futurs, vous vous développez plus rapidement, mieux et de manière rentable.
