L'année dernière, nous avons couvert le Top 7 Tendances GRC dans notre précédent blog. Il est maintenant temps d'anticiper les changements les plus excitants et les plus remarquables qui devraient se produire dans le paysage CRM en 2023.
Commençons le blog en explorant la première tendance : CRM social.
Le marketing des médias sociaux prend de l'ampleur pour toutes les activités commerciales importantes telles que la génération de prospects, l'engagement avec les clients, la réponse à leurs questions, etc.
Alors, ne pensez-vous pas qu'avoir un CRM social pour votre entreprise peut être le bon choix pour faire évoluer vos opérations ?
Social CRM vous permet d'organiser et de gérer toutes vos activités sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Publier du contenu, répondre aux commentaires ou aux requêtes des clients, générer des informations sur l'engagement des médias sociaux, etc., sont les points forts d'un CRM social.
Vous pourrez également construire une stratégie de médias sociaux efficace si vous avez intégré les médias sociaux dans votre CRM.
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Maintenant, vous devez penser aux entreprises utilisant un logiciel CRM et pourquoi il est nécessaire d'avoir un CRM distinct pour le marketing des médias sociaux. Regardons-le en faisant une comparaison.
CRM traditionnel vs CRM social
Le but d'un CRM traditionnel est d'enregistrer des données clients volumineuses et d'automatiser les ventes, le marketing et les opérations client. Il est principalement axé sur les activités et les transactions de gestion de la clientèle.
Au contraire, le CRM social se concentre sur l'établissement et l'entretien des relations avec les clients. Il aide principalement à accroître l'engagement des clients via Facebook, LinkedIn, Instagram, etc. ; renforcer la présence sociale de votre marque et attirer plus de visiteurs.
Un CRM social vous permet de :
- Identifier les tendances marketing.
- Générer des prospects.
- Publiez du contenu social ou programmez-le plus tard en ajoutant une date et une heure.
- Répondez aux requêtes en temps réel à l'aide de commentaires ou de DM et prenez les mesures appropriées.
- Construisez un tableau de bord personnalisé pour suivre l'engagement des utilisateurs à partir des likes, des partages et des commentaires, le nombre de questions ou de plaintes soulevées, le taux de réponse moyen, etc.
Avantages de la combinaison des médias sociaux et du CRM
L'intégration des médias sociaux à votre CRM présente une myriade d'avantages. Ils sont les suivants :
Un Social CRM :
- Fournit une expérience omnicanale : Il permet de rassembler toutes les interactions avec les clients sur une seule plateforme et offre une vue à 360 degrés du client. Lorsque vous pourrez visualiser toutes vos données clients, il vous sera facile de segmenter les clients, d'identifier les habitudes d'achat, de suivre les commentaires, etc.
- Renforce le service client : Le Social CRM est un soulagement pour l'équipe d'assistance de répondre aux nombreuses questions des clients. Ils peuvent réduire les longues heures d'appels téléphoniques et répondre via des commentaires ou des fenêtres personnelles.
- Fournit une expérience client personnalisée : Lorsque vous pouvez segmenter les clients de manière transparente, il devient plus facile de comprendre leurs demandes uniques et de fournir des services sur mesure. De cette façon, vous pouvez augmenter la satisfaction de vos clients et les fidéliser en un rien de temps.
À quoi s'attendre d'un CRM social
Le Social CRM est un concept qui a été introduit précédemment, car de nombreux logiciels CRM ont un module social intégré.
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Cependant, à l'avenir, vous pouvez vous attendre à voir un logiciel CRM de premier plan se transformer en un CRM social doté de fonctionnalités avancées. Avec des outils robustes, vous pouvez prédire les ventes directes à partir du CRM social et il y aura un changement dans les pratiques de vente et de support. À terme, les médias sociaux joueront un rôle essentiel dans le parcours d'un acheteur dès le premier point de contact.
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