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Tendances CRM de 2023 : plateforme de données client

S'il est évident que les clients font partie intégrante d'une organisation, vous êtes-vous déjà demandé comment se forment les relations avec les clients ?

Vous ne pouvez comprendre vos clients que si vous observez de près leurs habitudes d'achat, leur engagement envers la marque, leurs données démographiques, etc. De plus, ces informations vous permettent de fournir une expérience client personnalisée et de les fidéliser en peu de temps.

En effet, les CRM en font plus en matière de gestion des données clients. Mais que diriez-vous d'une plate-forme qui collecte uniquement des données et fournit des informations sur le comportement des clients ?

Oui, c'est ce qu'une Customer Data Platform (CDP) fait pour vous. Les CDP devraient être la nouvelle tendance qui profitera de manière significative aux responsables marketing ou à ceux qui sont chargés de traiter les données et le comportement des clients.

Comprenons-en plus à ce sujet dans la section ci-dessous, mais avant d'aller de l'avant, consultez notre précédent blog-Social CRM, une des tendances CRM en 2023.

Qu'est-ce qu'une plateforme de données client (CDP)

CDP est un outil qui extrait des données de diverses sources et crée une vue complète des clients. Il rassemble des données de

  • Engagement des clients avec le site Web.
  • Chats en direct.
  • Modes d'achat.
  • Nombre de retours de produits.
  • L'âge, le sexe, l'emplacement du client, etc.

Toutes ces informations peuvent être utilisées pour suivre, analyser et gérer au mieux les interactions avec les clients. Plus vous comprenez vos clients, mieux vous pouvez établir des relations significatives et réduire le taux de désabonnement. De plus, un CDP vous permet d'avoir un référentiel client bien entretenu et à jour qui vous aidera à fournir un service client amélioré.

Alors, pourquoi avez-vous besoin d'un CDP si vous avez un CRM ?

Afin de comprendre cela, discutons d'abord de la différence.

Différence entre CRM et CDP

D’après Perspectives d'affaires Fortune, le marché des CDP devrait passer de 1.42 milliard USD en 2022 à 6.94 milliards USD d'ici 2029. Par conséquent, la portée des CDP dans le domaine des entreprises devrait être élevée dans les années à venir.

Alors, qu'est-ce qui fait que CDP différent d'un CRM ?

CRM

La gestion de la relation client (CRM) est une plate-forme qui enregistre les données historiques des clients telles que les coordonnées, le nombre de cas soulevés, les produits achetés, etc.

Celles-ci sont principalement destinées aux équipes en contact avec les clients (ventes et support) pour les aider dans leurs efforts pour atteindre des clients précieux. Il enregistre des éléments tels que les interactions avec les clients, les formulaires d'enquête, les tickets d'assistance, etc., ce qui permet aux entreprises de gérer plus facilement les relations individuelles.

CDP

Au contraire, les CDP vous fournissent une image plus large du parcours de votre client avec votre marque. Il fournit une vue unifiée de tous les points de contact importants de différents canaux et peut aider les spécialistes du marketing à comprendre des stratégies efficaces pour effectuer un marketing personnalisé.

Il permet aux équipes marketing de créer rapidement différents personnages pour la segmentation et les campagnes marketing ciblées.

La seule similitude entre les CDP et les CRM est que ces deux outils vous aident à obtenir des données fragmentées en un seul endroit, offrant ainsi une vue à 360 degrés des clients.

Le CDP remplacera-t-il les CRM à l'avenir ?

Il n'y a pas de situation ni l'un ni l'autre quand il s'agit de cette question. Les deux peuvent coexister ensemble en plaçant CDP au premier plan. Les CDP peuvent collecter des informations sur les clients et transmettre les données au CRM pour effectuer des tâches spécifiques. Il peut servir de base pour enrichir vos données CRM.

Vtiger CRM n'a pas encore mis la main sur CDP, mais si vous le souhaitez, vous pouvez saisir les solides fonctionnalités de vente, de marketing et de support de Vtiger CRM pour améliorer vos opérations commerciales.

Aussi, consultez notre blogue si vous êtes intéressé à lire des blogs basés sur CRM.