Bonjour les gens!
J'espère que vous avez suivi notre Augmentez votre productivité grâce à l'intégration de Google Workspace série. Les deux blogs précédents parlaient Intégration Google Workspace ainsi que Intégration Gmail dans Vtiger CRM.
Si vous avez déjà lu les blogs, rejoignez-moi et laissez-nous explorer la prochaine application Google Workspace populaire - Google Contacts et son intégration avec Vtiger CRM.
Comment savoir si une personne est intéressée par votre marque ou vos produits ?
Vous pouvez le reconnaître si vous les contactez, comprenez leurs besoins et voyez s'ils correspondent à vos offres. Contrairement à l'ancien temps, il est impossible de vendre vos produits en faisant du porte-à-porte. Par conséquent, la seule solution viable est de se connecter avec eux par d'autres moyens comme un appel ou un e-mail.
De plus, les clients préfèrent contacter les entreprises par téléphone plutôt que par d'autres moyens de communication. Un rapport de Local lumineux indique que 60 % des clients choisissent les appels téléphoniques comme méthode de communication préférée.
Maintenant, avec les entreprises qui s'adressent à un large public, il devient difficile de noter leurs informations principales comme le nom, le numéro de téléphone, etc., sur une feuille de papier. Afin d'enregistrer vos informations client de manière transparente, vous pouvez adopter Google Contacts pour votre entreprise afin de stocker numériquement les informations client.
De plus, vous pouvez l'intégrer à votre CRM pour profiter également d'autres avantages. Comprenons cela ci-dessous.
Que sont les contacts Google ?
Google Contacts est un référentiel d'informations client développé par Google. Il vous permet de stocker des informations dans votre compte Gmail et vous pouvez y accéder en vous connectant à votre identifiant Gmail. L'un des plus grands avantages du stockage d'informations dans Google Contacts est que vous pouvez accéder aux numéros de téléphone même sans téléphone portable.
Imaginez une situation où il n'y a pas de batterie dans votre téléphone mais que vous souhaitez appeler de toute urgence votre client. Vous pouvez ouvrir votre compte Gmail, consulter le numéro et contacter votre client à l'aide d'un autre téléphone. Non seulement cela, Google Contacts vous permet d'enregistrer des informations détaillées telles que le nom de l'entreprise, le titre du poste, les anniversaires, etc.
Vous pouvez également effectuer d'autres actions telles que la création de groupes, la fusion, l'importation ou l'exportation de contacts.
Et si vous êtes un utilisateur CRM, vous pouvez intégrer Google Contacts à votre CRM et importer toutes les informations dans le CRM. Par exemple, si vous êtes un commercial et que vous souhaitez enregistrer rapidement les informations sur les prospects dans le CRM, vous pouvez facilement les importer sans saisir manuellement les détails si vous avez déjà enregistré le numéro dans vos contacts Google. Ce n'est qu'un aspect de l'intégration de Google Contacts à un CRM.
Explorons d'autres fonctionnalités de Vtiger Google Contacts.
Lier les contacts Google avec Vtiger CRM
Vtiger CRM permet une intégration facile de Google Contacts. Vous pouvez configurer Google Contacts dans le CRM pour un flux de données bidirectionnel fluide (appelé synchronisation) - à la fois importation et exportation. Le mappage des champs vous permet de mapper et d'enregistrer automatiquement des données lorsque vous importez des informations de contact dans le CRM lors de vos déplacements. Les enregistrements de contact sont créés avec les données que vous avez saisies. Le processus de synchronisation vous permet également de synchroniser une centaine d'enregistrements à la fois.
Si vous souhaitez avoir un aperçu du fonctionnement de la synchronisation de Google Contacts avec Vtiger, cliquez sur le vidéo.
Avantages de l'intégration de Google Contacts avec Vtiger CRM
Google Contacts est principalement bénéfique pour les représentants des ventes, du marketing et du support client. Comme mentionné ci-dessus, ils peuvent facilement importer et exporter des données de Google Contacts vers le CRM et vice versa en utilisant les options de synchronisation unidirectionnelle et bidirectionnelle. Vous pouvez également :
Surveillez les dernières interactions avec vos clients
Vtiger ne vous permet pas seulement d'enregistrer des informations primaires, mais vous permet également de stocker vos conversations avec vos clients. Ces conversations enregistrées peuvent aider votre équipe à comprendre le comportement des clients et à les contacter en conséquence.
En se référant aux données historiques comme les conversations précédentes ou les produits achetés :
- Les commerciaux peuvent lancer des campagnes marketing ciblées.
- Les commerciaux peuvent modifier ou enrichir leur argumentaire de vente.
- Les agents du support client peuvent rapidement comprendre et résoudre leurs problèmes.
De plus, Google Contacts vous permet d'enregistrer des anniversaires. Vous pouvez souhaiter à vos clients leur anniversaire et les faire se sentir importants et valorisés.
Restez à jour sur les activités récentes
Vtiger CRM vous permet de mettre à jour instantanément chaque information sur votre client. Considérez cet exemple. Supposons que votre client ait changé de numéro de téléphone ou d'adresse résidentielle et que vous l'ayez seulement mis à jour dans votre liste de contacts Google. Avec l'intégration, vous pourrez transférer la mise à jour tout en la synchronisant avec le CRM. Vous n'avez pas à le mettre à jour manuellement dans les champs CRM. De cette façon, vous pouvez vous concentrer efficacement sur d'autres activités importantes.
Fusionner les enregistrements en double
Vous pouvez éliminer la duplication des données grâce à l'intégration de Google Contacts. CRM détecte s'il existe plusieurs entrées pour un enregistrement client et les fusionne en un seul enregistrement.
Alors, comment l'intégration de Google Contacts vous aide-t-elle à augmenter votre productivité ?
Lorsque vous êtes automatiquement en mesure d'enregistrer les informations client dans le CRM à l'aide du mappage de champs, vous pouvez échapper à la saisie manuelle des données et vous concentrer sur d'autres activités prioritaires. Vous pouvez investir votre temps dans l'entretien des relations avec les clients et viser davantage de fermetures de transactions en un temps limité.
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Aussi, regardez ceci article qui vous donne des informations détaillées sur la façon de synchroniser vos contacts Google avec Vtiger CRM.
