La connaissance doit être améliorée, remise en question et augmentée constamment ou elle disparaît- Peter Drucker
Comme Peter Drucker l'a souligné à juste titre, l'acquisition de connaissances et le développement de nouvelles compétences sont très importants pour le succès global. Surtout, avec COVID étant au premier plan ces deux dernières années, la popularité de l'apprentissage à distance a connu une forte augmentation. Et c'est la raison pour laquelle l'industrie des LMS croît à un rythme effarant. Selon Perspectives d'affaires Fortune, la taille du marché des LMS est passée de 5.33 % en 2019 à 5.99 % en 2020, ce qui montre un changement majeur dans le processus d'apprentissage et de formation.
Le système de gestion de l'apprentissage (LMS) est un terme largement utilisé dans les secteurs de l'éducation et les entreprises pour gérer les programmes d'apprentissage en ligne. De plus, la majorité de la main-d'œuvre préfère avoir un environnement d'apprentissage flexible, c'est pourquoi un outil LMS est indispensable pour que les entreprises puissent exécuter efficacement la formation des employés, des clients ou des partenaires.
Les personnes étant attirées par la méthode d'auto-apprentissage, disposer d'une base de connaissances avec un contenu actualisé et informatif est l'une des solutions pour mener à bien des programmes de formation et de développement. Et, vous pouvez également utiliser le LMS application pour mettre à jour votre base de connaissances avec du contenu dans différents formats.
Mais avez-vous déjà pensé à la possibilité d'intégrer votre LMS au CRM ? Le LMS en lui-même est un logiciel autonome utilisé pour créer, gérer et fournir des ressources d'apprentissage en ligne, mais si vous les synchronisez avec un CRM, vous pouvez viser la croissance de l'entreprise dans un temps limité. Vous vous demandez comment ? Comprenons-les ci-dessous
L'importance de l'intégration LMS dans le CRM pour les entreprises
Un CRM est une application principalement utilisée pour enregistrer les informations sur les clients et gérer les interactions commerciales. Ce n'est pas seulement un outil pour enregistrer les informations sur les clients, mais vous pouvez également effectuer différentes activités telles que cibler des campagnes marketing, hiérarchiser les prospects, générer des rapports, etc. à l'aide de données historiques.
Le LMS, au contraire, est un logiciel de gestion de l'apprentissage qui peut être utilisé pour dispenser des cours en ligne à vos clients ou employés pour des programmes de perfectionnement, d'intégration, etc.
Maintenant, en comprenant l'historique du client, ne pensez-vous pas que vous pouvez utiliser vos meilleurs programmes de formation pour les activités de vente croisée et de vente incitative, recommander des cours personnalisés, générer des rapports sur les performances des apprenants ou le nombre d'inscriptions, comprendre le type de cours vos clients comme, etc? Oui, tout cela est possible si vous intégrez votre LMS avec un CRM .
Par exemple, vous pouvez gérer l'intégralité du cycle d'apprentissage d'un utilisateur depuis le point de contact initial, interagir avec vos utilisateurs avec des campagnes d'e-mails ou des newsletters planifiées et enfin suivre et générer des rapports sur leurs progrès d'apprentissage avec un LMS dans CRM.
L'intégration LMS dans CRM a le potentiel de transformer l'engagement client, d'augmenter les revenus et de stimuler les affaires de manière incroyable. Laissez-nous creuser quelques-uns des avantages pour une meilleure compréhension.
Avantages de l'intégration d'un LMS dans un CRM
Il est essentiel pour votre entreprise de lier les données des utilisateurs au CRM. Vous serez en mesure de répondre à toutes les questions liées aux activités de formation et d'entretenir des relations significatives avec vos clients, partenaires et employés. Voyons maintenant les avantages :
Centralise les données : Lorsque le LMS est lié au CRM, il est assez facile de collaborer entre différents départements en synchronisant les données. Par exemple, si l'équipe de vente veut savoir qui assiste régulièrement aux sessions de formation, elle doit attendre le rapport, ce qui prend du temps. Cependant, si vous disposez d'un système intégré avec des données centralisées, il sera accessible à tous pour s'y référer et prendre des informations exploitables.
Initie la commercialisation des cours d'apprentissage : Avec une vue client unifiée, les commerciaux peuvent recommander des cours en fonction du comportement des clients. De plus, les équipes marketing peuvent lancer différentes campagnes en utilisant les données et suggérer fréquemment des programmes. De cette façon, votre public aura la possibilité de se perfectionner et d'obtenir des informations sur votre entreprise de toutes les manières possibles.
Améliore l'expérience d'apprentissage : Les informations étant partagées entre le CRM et le LMS, les utilisateurs peuvent se connecter à leurs plateformes d'apprentissage sans trop de tracas. De plus, si les apprenants sont capables d'acquérir des connaissances théoriques et pratiques en même temps, ils peuvent conserver les connaissances pendant une période plus longue, ce qui augmentera l'efficacité de l'apprentissage.
Augmente le chiffre d'affaires : Grâce à des recommandations de formation personnalisées, vous pouvez inciter les clients à suivre votre programme de formation et générer des revenus commerciaux. En intégrant LMS et CRM, vous pouvez avoir un processus de paiement simplifié qui est également plus rapide.
Minimise la manipulation manuelle des données : Vous pouvez gagner du temps en automatisant l'inscription aux différents programmes de formation. Grâce aux informations stockées dans le CRM, vous pouvez accéder directement aux détails des clients et réduire le processus de remplissage des formulaires avant les inscriptions.
Génère des informations exploitables : La plupart du temps, les CRM sont dotés d'une fonction d'analyse intégrée. Vous pouvez profiter de cette fonctionnalité pour suivre l'état d'apprentissage des utilisateurs, générer des rapports de performances et comprendre les lacunes. Vous pouvez facilement suivre les progrès des utilisateurs en utilisant un LMS dans un CRM.
