Lorsque vous dirigez une entreprise, vous avez tendance à supposer que vous avez peut-être tout fait pour satisfaire vos clients. Votre équipe travaille jour et nuit pour offrir le meilleur service possible.
Mais comment être sûr que vos clients sont satisfaits de vos services ? Comment savez-vous qu'ils vivent des expériences incroyables ? Qu'est-ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans vos produits et services ?
Il est très important de considérer ces questions avant de se lancer dans l'élaboration d'une stratégie commerciale.
Alors, quelle est la meilleure façon possible de comprendre les exigences des clients ? Les commentaires des clients peuvent être d'une grande aide pour comprendre leurs besoins et leurs demandes. Vous pouvez utiliser ces informations pour réfléchir à des idées uniques alignées sur leurs besoins, développer un produit et fidéliser votre clientèle.
Qu'est-ce que les commentaires des clients
Les commentaires des clients sont des problèmes ou des informations fournis par les clients sur leur expérience avec votre produit ou service. Il peut inclure des commentaires positifs ou négatifs, y compris des suggestions d'amélioration.
De nombreuses organisations peuvent constater une baisse des ventes ou tout simplement ne pas avoir les bons clients. La raison pourrait être qu'ils n'ont peut-être pas prêté attention à leurs besoins.
La collecte des commentaires des clients doit être considérée comme une priorité dans chaque organisation. En les écoutant, vous pouvez vous assurer que vos produits correspondent à ce que les clients veulent vraiment. Avec les commentaires des clients, vous pouvez :
Des moyens intelligents de recueillir les commentaires des clients
Donc, si vous vous demandez comment recueillir les commentaires de vos clients, ne vous inquiétez pas. Nous avons ce qu'il vous faut.
Il existe plusieurs façons de recueillir les commentaires de vos clients. Ils sont:
Etudes
Les enquêtes peuvent être menées en ligne ou via des formulaires papier, et vous pouvez poser des questions spécifiques sur l'expérience du client avec un produit ou un service.
Par exemple, de nombreuses organisations mènent une enquête post-achat pour recueillir des commentaires sur l'expérience du client avec le produit ou le service. Ils peuvent poser des questions telles que « Êtes-vous satisfait de votre achat ? ou "Recommanderiez-vous notre produit à d'autres ?"
Réseaux Sociaux
Les clients peuvent faire défiler Twitter, Facebook et Instagram et laisser leurs commentaires dans les sections de commentaires ou vous envoyer un message individuel. Les entreprises peuvent suivre ces canaux et voir ce que disent les clients et réagir en conséquence.
Les médias sociaux peuvent être un outil puissant pour recueillir des commentaires. Par exemple, vous pouvez surveiller Twitter pour voir ce que les clients disent de votre marque ou de vos produits. Si les clients publient des commentaires négatifs, vous pouvez répondre à leurs préoccupations en temps réel.
Revues en ligne
Les avis sont un autre moyen d'obtenir des informations sur les clients. Vous pouvez laisser des avis sur des plateformes de médias sociaux, des sites Web ou des sites d'avis tiers. Les avis Google sont un excellent exemple d'avis en ligne. Il permet aux clients de noter et de laisser leurs commentaires. De plus, d'autres acheteurs potentiels seront suffisamment confiants pour effectuer un achat auprès de vous avant même de conclure l'affaire.
Emails
Les e-mails sont un moyen professionnel de communiquer avec les clients. Après un achat ou une interaction, vous pouvez envoyer un lien pour répondre à un sondage ou demander des commentaires.
Vous avez peut-être vu des e-mails vous demandant de les évaluer sur une échelle de un à dix. Posez des questions telles que, « Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à votre ami ? Ou "Êtes-vous satisfait de l'achat ?" De cette façon, vous pouvez calculer le score et évaluer l'intérêt des clients
Appels téléphoniques
Si aucun autre moyen ne fonctionne en votre faveur, vous pouvez appeler vos clients et demander directement leur avis. Cela sera utile pour obtenir des commentaires détaillés et résoudre les problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés.
Vtiger CRM a un Sondage module à partir duquel vous pouvez facilement créer et personnaliser des formulaires d'enquête en posant des questions qui correspondent à votre entreprise. Vous pouvez ajouter un logo à votre formulaire d'enquête, personnaliser votre message pour chaque client et générer un lien à partager par e-mail. Vous pouvez même fermer l'enquête si vous ne souhaitez plus que vos clients y répondent.
