Vendre vos produits et services en ligne est un moyen pratique d'attirer plus de clients vers votre entreprise. À une époque où la plupart des achats et des transactions se font sur Internet, il est essentiel d'adopter une stratégie puissante si vous possédez une entreprise de commerce électronique.
Cependant, contrairement aux magasins physiques, l'un des défis auxquels une entreprise de commerce électronique est confrontée est d'établir la confiance avec les clients. La seule source pour les clients de connaître votre entreprise est via les avis, le nombre de likes, etc. Bâtir la confiance et la crédibilité prend des années de travail acharné et de dévouement, en particulier lorsque vous travaillez en ligne.
Apparemment, les entreprises de commerce électronique ont fait d'énormes efforts pour combler cet écart. Et, une de ces solutions innovantes est la réalisation de services de commerce électronique à l'aide d'une application CRM.
Pourquoi avez-vous besoin d'une intégration CRM e-commerce
Avec une intégration CRM et e-commerce, vous pourrez mieux interagir avec vos clients en utilisant 360-degree données historiques. Cela peut conduire à une amélioration de la satisfaction, de la fidélité et des ventes des clients.
L'intégration CRM e-commerce vous permet de :
- Rassemblez des informations provenant de plusieurs sources, y compris les médias sociaux, les e-mails, les interactions avec le site Web, etc. Toutes ces données seront utiles pour mieux comprendre le comportement et les préférences des clients, ce qui vous permettra de fournir des services personnalisés et d'améliorer la fidélisation des clients.
- Accédez rapidement aux informations client et fournissez un service client rationalisé car les données client seront stockées dans un emplacement unique.
- Suivez les interactions avec les clients et identifiez les opportunités de vente incitative et de vente croisée. Des recommandations personnalisées basées sur l'historique des achats peuvent augmenter votre chiffre d'affaires.
- Automatisez les tâches telles que le traitement des commandes, la gestion des stocks et l'expédition pour gagner du temps et réduire les erreurs. Cela permettra aux entreprises de se concentrer sur d'autres domaines de croissance.
Top 4 des moyens efficaces pour construire une stratégie CRM e-commerce
À présent, vous devez avoir compris l'importance de lier votre entreprise de commerce électronique à un logiciel CRM. Maintenant, il est recommandé de construire une stratégie efficace pour le bon déroulement de votre activité en ligne.
Laissez-moi vous expliquer les détails dans la section ci-dessous :
Rassembler les canaux de communication dans un emplacement central
Les clients peuvent vous contacter à partir de plusieurs plateformes telles que Facebook, Instagram, site Web, etc. Et il sera difficile de suivre lorsque toutes les informations sont dispersées à différents endroits.
Il est donc conseillé de conserver une trace de toutes vos communications en un seul endroit, ce qui vous permet de réduire le nombre de changements d'onglets. De cette façon, vous pouvez fournir une solution rapide aux questions ou problèmes des clients.
Superviser la livraison des produits
Grâce à l'intégration, vous pourrez surveiller l'état de la livraison et déterminer combien de produits seront expédiés ou livrés à un moment donné. S'il y a un retard dans l'expédition, vous pouvez rapidement informer vos clients. Il y aura moins de risques d'insatisfaction client si les clients en sont informés au préalable et vous pouvez atteindre la fidélisation de la clientèle dans un délai limité.
Offrir des offres et des rabais incroyables
Grâce à la capacité du CRM à capturer des informations détaillées sur les clients et la fréquence d'achat, vous pouvez facilement déterminer depuis combien de temps ils vous sont associés. En outre, vous pouvez comprendre les produits fréquemment achetés à partir des données disponibles. Toutes ces données vous aideront à trouver des clients fidèles et vous pourrez mettre en place une stratégie pour proposer des remises personnalisées.
Comme ce sont eux qui ont rendu votre entreprise rentable, vous pouvez les récompenser en leur proposant des offres sur leurs produits préférés. Avec cette technique, les clients se sentiront valorisés et contribueront positivement à la réputation de votre marque. Vous pouvez également développer des relations durables et garder une longueur d'avance sur votre courbe commerciale.
Surveiller la satisfaction client
La meilleure façon de savoir si vos clients sont satisfaits est de recueillir leurs commentaires. Il existe des bots activés par l'IA intégrés dans un CRM qui analysent les conversations téléphoniques et évaluent le sentiment des clients. Une fois le produit livré, vous pouvez même demander à vos clients d'évaluer leur expérience. Toutes ces méthodes peuvent vous faire comprendre vos clients de près et vous aider à fournir un service de qualité.
Eh bien, il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique disponibles sur le marché qui vous aident à créer et à gérer votre boutique en ligne. Avec des fonctionnalités variées telles que les créateurs de sites Web, les passerelles de paiement, les catalogues de produits, etc., ces plateformes peuvent rapidement convertir votre site Web en une boutique numérique.
Si vous souhaitez étendre les capacités de votre entreprise de commerce électronique, découvrez l'intégration de Vtiger avec les plateformes de commerce électronique. Vtiger CRM a lié la plate-forme de commerce électronique populaire WooCommerce à son édition CRM.
