Stvaranje dugoročnih odnosa s klijentima ključ je za razvoj vašeg poslovanja. Budući da klijenti ostaju krvotok svake organizacije, cilj pružanja bolje korisničke usluge i iznimnog korisničkog iskustva ključan je za razvoj poslovanja.
Tehnološka ekspanzija i umjetna inteligencija (AI) otvorili su mogućnosti organizacijama da pojednostave svoje poslovanje i istovremeno ponude zdrava iskustva.
Nadalje, pozitivna iskustva mogu povećati poslovne prihode jer prema PWC izvješće,
13% kupaca spremno je potrošiti novac na luksuzne i skupe proizvode ako dobiju zadovoljavajuće iskustvo. Zadovoljni kupci mogu uvelike proširiti vaše poslovanje.
Dakle, koji je najvažniji korak koji trebate poduzeti kako biste pružili najbolje korisničko iskustvo/uslugu u klasi?-usvajanje softvera za upravljanje odnosima s kupcima (CRM).
CRM sustav je traženo rješenje većine organizacija za razvoj poslovanja. CRM za rast poslovanja nudi širok raspon mogućnosti ne samo za razvoj dobrog odnosa s klijentima, već i za pojednostavljenje vaših svakodnevnih aktivnosti.
U ovom postu na blogu istražit ćemo kako vam CRM može pomoći da izgradite strategiju poslovnog razvoja, ojačate svoje prodajne ciljeve i podignete svoj CX kako biste svjedočili uspjehu velikom brzinom.
6 pametnih načina na koje vam CRM može pomoći u poslovnom rastu
U nedostatku CRM-a, morat ćete ručno bilježiti podatke o klijentima u proračunskim tablicama što bi dovelo do nedosljednosti i pogrešaka. Također, nećete moći pratiti interakcije i razgovore s korisnicima, što bi vas moglo ograničiti u dobivanju holističkog pogleda na klijenta.
To može ograničiti vašu sposobnost da prilagodite proizvode prema preferencijama kupaca i dobijete pristup prodajnom učinku, broju prodaje u mjesecu/godini. Kao rezultat toga, imat ćete poteškoća u prikupljanju vrijednih poslovnih uvida i učinkovitom donošenju odluka na temelju podataka.
I, popis se nastavlja.
Naprotiv, ako implementirate CRM alat, možete iskoristiti veće prednosti i postići poslovni uspjeh u kratkom roku. Razlozi za odabir CRM softvera su brojni, ali ako tražite rast poslovanja, evo 6 strategija rasta koje trebate razmotriti.
Istražimo sljedeći odjeljak kako bismo saznali više:
1. Napravite spremište podataka
Izazov: Podaci će biti razbacani po timovima u različitim formatima i neće biti dostupni članovima tima u trenutku potrebe. Polovica vremena otići će na traženje informacija, a to može dovesti do smanjene suradnje.
Implementacija CRM-a: Robusni CRM dobiva sve vaše važne poslovne informacije na centraliziranom mjestu. Na taj način možete dobiti potpuni pregled povijesti svojih kupaca, a svi odjeli poput prodaje, marketinga i podrške mogu brzo i jednostavno dohvatiti informacije.
Istražite naše Vtiger One View CRM za stvaranje repozitorija podataka za sebe
2. Poboljšajte odnose s kupcima personalizacijom
Izazov: Tvrtke možda nemaju točne i ažurirane informacije o klijentima i bez dovoljno znanja nećete moći predstaviti proizvode u skladu s njihovim zahtjevima. Također vas može spriječiti u prilikama za unakrsnu prodaju i veću prodaju.
Implementacija CRM-a: Budući da CRM nudi povijesne podatke o klijentima, tvrtke mogu segmentirati svoje klijente na temelju njihove dobi, spola, demografskih podataka itd. i pokrenuti ciljane kampanje s prilagođenim porukama. Također možete imati pristup povijesti pregledavanja kupaca i slati personalizirane preporuke o svojim proizvodima i uslugama.
3. Vodite učinkovite marketinške kampanje i privucite kvalitetne potencijalne klijente
Izazov: Nedostatak centralizacije podataka otežava razumijevanje specifičnih segmenata kupaca i personalizaciju kampanja. Tvrtke bi također mogle imati problema s praćenjem i analizom angažmana kupaca i usavršavanjem kampanja u skladu s tim. Također, ručno stvaranje potencijalnih klijenata oduzima puno vremena što dovodi do propuštenih prilika za sklapanje ugovora i podložno je pogreškama koje je napravio čovjek.
Implementacija CRM-a: Pomoću CRM-a možete izraditi različite marketinške popise na temelju različitih čimbenika i ciljati kampanje na određene skupine. Lako uhvatite kontakte pomoću olovnih magneta i upoznajte se s izvorima. I ne samo to, možete automatizirati proces upravljanja potencijalnim kupcima s većom vidljivošću prodajnog toka; učinkovito praćenje, bodovanje i njegovanje mogu vam pomoći da odredite prioritete svojih potencijalnih klijenata i doprete do njih bez odlaganja.
Saznajte više o vodi istraživanjem Vtiger kontakti
4. Pružite izvrsnu korisničku uslugu za zadržavanje kupaca
Izazov: Možda nećete imati pristup interakcijama s korisnicima i zahtjevima za podršku u stvarnom vremenu. To može dovesti do kasnih odgovora i loše komunikacije. Kupci će možda morati čekati duge sate na odgovore jer je ručno praćenje zahtjeva i upita prilično izazovno i frustrirano.
Implementacija CRM-a: Učinkovito smanjite vrijeme odgovora na upite korisnika koristeći CRM. Čak se i raspodjela predmeta agentima može automatizirati postavljanjem različitih pravila koja osiguravaju jednaku podjelu. Sve interakcije usluga mogu se dokumentirati, a upravitelji mogu provjeriti imaju li agenti najnovije i ažurirane informacije. Sve to vam može omogućiti da ponudite bolju uslugu i postignete sveukupno zadovoljstvo kupaca.
Upravljajte svojim slučajevima jednostavno s Vtiger upravljanje slučajevima
5. Proširite svoje poslovanje u velikoj mjeri
Izazov: S rastućom bazom kupaca, upravljanje informacijama može predstavljati stvarnu prepreku. Skaliranje često zahtijeva automatizaciju za rad s opsežnim podacima, inače će ometati produktivnost članova tima.
Implementacija CRM-a: CRM dolazi sa značajkom automatizacije tijeka rada koja tvrtkama omogućuje postavljanje tijekova rada za zadatke koji se ponavljaju kao što je slanje e-pošte, ugovaranje sastanka s klijentom/članom tima itd. Na taj način možete uštedjeti dragocjeno vrijeme i usmjeriti svoje napore na izgradnju dobrih odnosi s kupcima.
Provjeriti Vtiger Automatizacija tijeka rada i pogledajte kako vam može uštedjeti vrijeme u svakodnevnim zadacima
6. Proučite podatke i prikupite vrijedna izvješća
Izazov: Kada su podaci fragmentirani na više platformi, teško je dobiti sveobuhvatnu analizu vašeg poslovanja što može utjecati na proces donošenja odluka. Tvrtke mogu imati problema s razumijevanjem trenutnih tržišnih trendova, obrazaca ponašanja kupaca, obrazaca kupnje itd. kako bi ponudile izvrsne usluge.
Implementacija CRM-a: Praćenje važnih metrika i generiranje izvješća je ono što možete dobiti iz CRM-a. Uz intervenciju tehnologije, možete izraditi točna izvješća o različitim poslovnim aspektima kao što su prodani proizvodi, izvedba tima, generirani prihod i predvidjeti buduću izvedbu vašeg poslovanja.
Generirajte robusna izvješća s Vtiger izvješća i pratite svoj poslovni učinak
Ukratko, CRM je postao neizostavan dio poslovnog okruženja koji može potaknuti rast i profitabilnost. Sa svojim jedinstvenim značajkama, to je doista prednost za poslovni razvoj.
Može li Vtiger CRM optimizirati rast vašeg poslovanja?
Apsolutno da. Vtiger CRM je aplikacija temeljena na oblaku za aktivnosti prodaje, marketinga i korisničke podrške. Pogodan je za tvrtke svih veličina i dolazi s jedinstvenim značajkama i mogućnostima za izvršavanje specifičnih zadataka.
Postoje različiti moduli kao što su Pipeline Management, Sales Engagement, Campaigns, Cases, Project Management itd., za provođenje temeljnih aktivnosti. Sve vam to može pomoći da unaprijedite svoje poslovanje.
Još uvijek ne vjerujete? Evo dogovora:
Započnite s Vtiger CRM BESPLATNOM probnom vožnjom u trajanju od 15 dana. Steknite iskustvo iz prve ruke sami SADA!
