Dobro došli natrag u seriju blogova Smanjenje troškova uz CRM gdje ćemo raspravljati o više dimenzija smanjenja troškova uz pomoć CRM-a.
U ovom blogu raspravljat ćemo o tome kako možete poboljšati komunikaciju integracijom više aplikacija s CRM-om.
Poduzeća koja se bave osmišljavanjem strategije za povećanje komunikacije bez sumnje će voditi prema putu uspjeha. Transparentnost u komunikaciji između poduzeća i potencijalnih kupaca zasadit će sjeme povjerenja u klijente. Povećat će lojalnost kupaca prema brendu i poboljšati korisničko iskustvo.
Kao prema a Deloitte članak, živimo u eri u kojoj kupci očekuju da razumijemo njihove želje i potrebe.
Dakle, što treba učiniti da se prate jedinstvene potrebe i zahtjevi kupaca?
Koristite CRM koji vam omogućuje praćenje, upravljanje i organiziranje putovanja korisnika tijekom njihova životnog ciklusa. Uz učinkovite razgovore, možete isporučiti svoje ponude na vrijeme i zadržati njihov interes cijeli život.
Sada, kako možete svoje razgovore učiniti 'učinkovitima'? Uostalom, kao tvrtka, morate koristiti više kanala da doprete do svojih klijenata – telefonske pozive, e-poštu, SMS-ove i što sve ne.
Većina CRM-ova omogućuje vam integraciju komunikacijskih aplikacija koje koristite. Rezultat je da ćete moći upravljati svim svojim razgovorima izravno iz CRM-a. Da vidimo kako.
Komunikacija kroz integrirani sustav
Kao što smo raspravljali u prethodnom blogu, Kako koristiti CRM integracije za glatko poslovanje , razgovori s kupcima mogu se poboljšati samo integriranim komunikacijskim sustavom. Postoji mnogo načina da doprete do kupca putem telefonskih poziva, SMS-ova, live chatova itd.
Besprijekorna komunikacija moguća je ako su različiti alati za razgovor koje koristite uključeni u CRM. Integrirani komunikacijski sustav u CRM-u omogućuje vam da:
- Stvorite višekanalni komunikacijski sustav.
- Obratite se svojim klijentima putem različitih načina komunikacije kao što su telefonski pozivi, e-pošta, SMS poruke itd., sa centralizirane lokacije.
- Vodite razgovore u stvarnom vremenu.
- Pratite i bilježite interakcije s klijentima.
- Primite trenutne povratne informacije od kupaca.
Prednosti integracije različitih komunikacijskih aplikacija s CRM-om.
Integracije vam pružaju centraliziranu platformu za svu komunikaciju i interakcije zapisa. Pomoću ovih podataka moći ćete:
- Razumijevanje zahtjeva kupaca.
- Zaključite više poslova razumijevanjem angažmana kupaca.
- Koristite povratne informacije za pružanje kvalitetnih usluga.
- Pametno odgovarajte na upite kupaca.
- Brzo riješite probleme kupaca.
- Saznajte više o tržišnim trendovima.
- Identificirajte lojalne kupce i pružite personalizirane ponude.
Vtiger alati za razgovore
Vtiger CRM je također implementirao strategije usmjerene na kupca za glatku komunikaciju. Integriranjem vaših alata za razgovor s Vtiger CRM-om, možete se uključiti u besprijekornu, transparentnu i fleksibilnu komunikaciju. Također možete pratiti dodirne točke korisnika i povećati suradnju među internim timovima, kupcima i potencijalnim klijentima. Ovi su:
- Vtiger Inbox: Možete koristiti Inbox za primanje i upravljanje e-poštom s više računa kao što su Gmail, Outlook itd. u CRM-u. Također nudi mogućnosti jednosmjerne i dvosmjerne sinkronizacije. Prvi vam omogućuje primanje svih e-poruka klijenata s različitih računa izravno u CRM. A potonji vam omogućuje slanje e-pošte korisnicima iz CRM-a pomoću značajke Inbox.
- Vtiger telefonski pozivi: Možete integrirati različite pružatelje usluga kao što su Twilio, Plivio itd., s modulom za telefonske pozive u CRM-u. Ova integracija pomaže vam da izravno telefonirate i smanjite ovisnost o telefonskom instrumentu. Možete postaviti govornu poštu, dijeliti dokumente, ocijeniti mišljenje kupaca itd.
- Vtiger Webchatovi: Možete rješavati upite kupaca uživo pomoću značajke Webchats. Omogućuje vam prijenos chata, prikaz demografskih podataka kupca, promjenu statusa iz online u offline itd.
- Vtiger SMS: Integracijom različitih pružatelja SMS usluga kao što su Clickatell, Gupshup itd., možete slati SMS-ove izravno iz CRM-a. Možete pratiti i pohranjivati poruke na jednom mjestu i svojim klijentima pružati personalizirane poruke.
- Vtiger ankete: Pomoću modula Ankete možete uzeti povratne informacije od svojih kupaca i uskladiti svoje poslovanje s očekivanjima kupaca.
- Vtiger WhatsApp: Možete voditi pametne razgovore sa svojim klijentima koristeći WhatsApp modul u Vtigeru. Olakšava vam dijeljenje slika, važnih dokumenata, poveznica itd. sa svojim klijentima na vrijeme.
Želite imati koristi od korištenja jedne platforme za komunikaciju?
Integrirajte svoje coversational alate s Vtiger CRM-om i krenite na probnu vožnju.
Prijavi klub za 15-dnevno besplatno probno razdoblje i iskoristite ga na najbolji mogući način!
--------------------
Kliknite donje veze da biste čitali naše blogove u ovoj seriji:
