Još od donošenja GDPR-a, način na koji profesionalci u prodaji izgledaju i dopiru do svojih potencijalnih kupaca drastično se promijenio. Vaše prodajne aktivnosti ne mogu više uključivati slanje skupne promotivne e-pošte ili neželjene e-pošte kontaktima samo zato što imate njihove adrese e-pošte. Nova regulativa učinila je traženje i dopiranje do kupaca vrlo strogim.
Čini li to GDPR neprijateljem prodajnih timova? Pa, ne baš. Ako bolje pogledate, vidjet ćete da vam GDPR pruža priliku da izgradite transparentan i pouzdan odnos sa svojim kontaktima. A kad se strateški pristupi, zapravo vam pomaže da postignete eksponencijalni rast.
Generacija olova nakon GDPR:
Uz GDPR u mjestu, više ne možete jednostavno kupiti popise e-pošte ili koristiti unaprijed provjeriti oblik opt-ins izgraditi svoju vodi baze podataka. Vaša praksa generiranja olova mora biti transparentna. To znači da uvijek morate voditi računa o tome koje osobne podatke pohranjujete i kako ih namjeravate koristiti. I trebalo bi postojati način da se pokaže da je vodstvo, bez obzira na izvor iz kojeg potječu, pristalo primiti tu određenu komunikaciju od vas.
Sada ćemo pogledati kako možete podesiti svoju praksu generiranja olova kako bi se uskladili s GDPR:
Web-obrasci na odredišnim stranicama: Odredišna stranica je vaš primarni alat za generiranje. Na njemu, web-obrazac omogućuje vam prikupljanje osobnih podataka u zamjenu za preuzimanje e-knjige ili ulazak u natjecanje. Kako bi se uskladili s GDPR-om, web-obrazac bi trebao omogućiti vašim klijentima da daju odvojene pristanke za različite vrste obrade. Na primjer, vaš web-obrazac mogao bi imati dva odvojena polja za uključivanje, jedan za traženje prihvaćanja odredbi i uvjeta i drugi za traženje dopuštenja za komunikaciju s njima. Zapamtite, kutije za prijavu nikada ne bi trebale biti prethodno provjerene.
LinkedIn: Ako je LinkedIn jedan od vaših glavnih alata za otkrivanje, onda imamo dobre vijesti. GDPR vas ne ograničava u pronalaženju potencijala na društvenim mrežama kao što je LinkedIn. Budući da je LinkedIn javna platforma za društvene medije, ona djeluje kao kontrolor podataka i osigurava usklađenost s GDPR-om tako što jasno priopćava članovima kako će se njihovi podaci koristiti. Dakle, možete upotrijebiti prodajni navigator da biste spremili informacije o vodi.
Međutim, ako izvozite popis potencijalnih kupaca s LinkedIn-a na vaš CRM ili Excelov list, tada postajete kontrolor podataka i odgovornost za usklađivanje bit će na vama. U takvom slučaju morate tražiti pristanak voditelja da kontaktirate i obradite njihove podatke.
Potiče od dobavljača / partnera: Ako kupujete popis potencijalnih kupaca od dobavljača ili partnera, tada morate osigurati da je dobavljač ili partner dobio pristanak tih potencijalnih klijenata da svoje podatke podijeli s vama. Ovaj pristanak mora biti izričit, konkretan i dokumentiran. Na primjer, vaš bi partner mogao koristiti okvir za prijavu u kojem stoji: "Želio bih dobiti promotivne ponude od imena vaše tvrtke." Vaš partner može prenijeti samo one potencijalne kupce koji označe ovaj okvir za prijavu.
Kada sakupite tragove u bilo kojoj od gore navedenih metoda, možete biti sigurni, znajući da niste prekršili zakon. Ove metode istraživanja ne samo da vam pružaju zakonsku osnovu za obradu osobnih podataka, već vam također dopuštaju da popunite svoj cjevovod samo onima koji su zaista zainteresirani za vašu ponudu. Iako se vaša baza podataka može smanjiti, i dalje ćete privući više kvalitete i osvojiti više ponuda.
Privlačenje kontakata:
Učinkovito upravljanje suglasnostima ključ je za postizanje ciljeva bez kršenja zakona. Tako da je proces koji daje svoje vodi jednostavan način pružiti svoje suglasnosti, pa čak i opozvati ih. I u bilo kojem trenutku, ako vođa želi da izbrišete njezine ili njegove osobne podatke, morate obvezati.
E-mail: GDPR ne ubija promotivne poruke e-pošte. Možeš sigurno slanje automatiziranih promotivnih poruka e-pošte za voditelje koji su dali svoj pristanak za primanje takvih poruka e-pošte. U slučaju da želite doprijeti do osobe koja vam nije dala pristanak, to možete učiniti putem e-pošte jedan na jedan tako što ćete uspostaviti legitimni interes, Dok GDPR ne navodi što se kvalificira kao legitimni interes, postoji jedno najvažnije pravilo - prava pojedinca. Dakle, ako odlučite koristiti legitimni interes kao osnovu za obradu podataka i dostizanje, tada morate imati uspostavljen proces kako biste opravdali svoj čin.
Pozivi: GDPR ne ograničava vas od poziva da provjerite jesu li zainteresirani za vašu ponudu. No, prije nego što nazovete, morate se pobrinuti da je voditelj izričito dao pristanak da to učini ili da se nije registrirao na popis bez poziva. U slučaju da nemate pristanak, ali vodstvo pokazuje interes za nastavak komunikacije putem e-pošte, tada morate dokumentirati tu suglasnost. Jedan od načina da to učinite je slanje e-pošte za praćenje i traženje pristanka za primanje promotivnih poruka e-pošte. Ne možete prihvatiti pristanak na pozive za pristanak na e-poštu.
Linkedin poruke i InMails: GDPR ne ograničava vas od povezivanja i dopiranja do perspektiva i donositelja odluka preko LinkedIna. Prilagodite poruke i učinite ih relevantnim za dobivanje pozornosti. Nakon što započnete razgovor, zatražite suglasnost za slanje marketinga i vođenje e-pošte.
Zaključak
Dok GDPR može zvučati zastrašujuće na površini, zapravo vam pomaže na duge staze pomažući vam da izgradite povjerenje klijenata kroz transparentnost i odgovornost. Jer GDPR vas prisiljava da se kvalificirati vodi i izgraditi odnos prije prodaje, vaše vodi će biti toplije i više spremni kupiti od vas.
U Vtigeru, mi razumijemo da GDPR usklađenost nije samo još jedan potvrdni okvir koji trebate isključiti, već prilika za izgradnju jače veze s vašim potencijalnim kupcima i eventualno generiranje više prodaje. Da bismo vam pomogli u vašem trudu, izgradili smo Zaštita privatnosti - alat koji vam omogućuje da bez napora uskladite se s GDPR automatiziranjem procesa dobivanja, pohranjivanja i korištenja suglasnosti vaših kupaca. S Zaštita privatnosti na mjestu možete provesti više vremena radeći ono što najbolje radite - razgovarajući s kupcima!
Za više informacija o tome kako GDPR utječe na funkcije prodaje i marketinga u vašoj organizaciji, molimo pogledajte naš posvećen GDPR resursi stranica.
Pravni uvjeti: Preporuke na ovom blogu ne predstavljaju pravni savjet. Uvijek preporučujemo da zatražite pravni savjet za svoju specifičnu situaciju.
