Tko je mogao zamisliti eru u kojoj su odgovori udaljeni samo jednim klikom? ChatGPT je pokrenuo revoluciju prikazivanja budućnosti u kojoj se strojevi uključuju u prirodne razgovore i rješavaju naše probleme. I tako smo se upoznali sa svijetom Generative AI.
To je vrsta umjetne inteligencije dizajnirana za proizvodnju teksta, slika ili drugih oblika sadržaja na temelju različitih upita ili upita. Osim toga, Generative Pre-Trained transformer (GPT) je generativni AI model koji se uglavnom fokusira na stvaranje tekstova sličnih ljudskim kao odgovor na upit.
Mnoge su organizacije uključile GPT tehnologiju u svoj CRM kako bi potaknule značajne interakcije s klijentima i smanjile radno opterećenje članova tima. I Vtiger CRM nije iznimka.
Vtiger već posjeduje namjenski AI alat, Calculus AI, koji vam pomaže analizirati razgovore s klijentima, ocijeniti kvalitetu poziva, prognozirati prihode od prodaje, itd. Uz GPT integraciju, možete poboljšati svoje razgovore putem chata i e-pošte, zatražiti od računice da prikaže otvorene ponude, zatvorene poslovi, i tako dalje.
Posjetite blog da biste saznali više o tome Vtiger Calculus AI i GPT integracija
Ova godina označava značajan korak za Vtiger jer uvodi veliku nadogradnju Calculus AI, fokusirajući se na integraciju chatbota sa CRM-om. Budući da CRM alat koristi većina tvrtki za pojednostavljenje svojih operacija, integracija chatbota i CRM-a može dati izvrsne rezultate.
Uronimo u sljedeći odjeljak kako bismo saznali više.
Revolucioniranje chat razgovora pomoću Vtiger Chatbota
Kao što sam ranije spomenuo, ChatGPT je izazvao veliku pomutnju kada je objavljen zbog svoje sposobnosti da učinkovito obrađuje korisničke upite. Međutim, postoje određena ograničenja jer ChatGPT ne može odgovoriti na upite specifične za industriju.
Pretpostavimo da pitate bilo što u vezi s vašim poslovanjem, kao što je broj zaposlenika koji rade, zadaci dodijeljeni određenom timu, prihod ostvaren u mjesecu itd. U tom slučaju možda vam neće dati točne odgovore.
Stoga smo razvili kako bismo prevladali ovaj izazov chatbot, AI alat koji se može prilagoditi vašim jedinstvenim poslovnim potrebama.
Uz integraciju chatbota i CRM-a, organizacije mogu olakšati prirodne razgovore, eliminirajući potrebu za ljudskom intervencijom. Da bi se postigla ova sposobnost, mora proći rigorozan proces finog podešavanja ili obuke korištenjem poslovnih podataka.
Vtiger Chatbot može se integrirati s vašom bazom znanja i obučiti pomoću poslovnih materijala kao što su članci, često postavljana pitanja i transkripti razgovora. Obuka se provodi korištenjem Large Language Models (LLM) koji je algoritam umjetne inteligencije koji se koristi za obuku ogromnih skupova podataka. Konačno, GPT se koristi za generiranje tekstualnih odgovora. Stoga, ako se pojavi upit vezan uz vaše poslovanje, bot može na njih odgovoriti promptno.
Na primjer, zamislite da posjedujete platformu za e-učenje koja pruža tečajeve kao što su Data Science i Machine Learning (ML). Primate upit "Što je znanost o podacima?" od kupca.
Ako ste istrenirali bota, brzo će odgovoriti na njega dohvaćanjem sličnih izraza ili naslova iz FAQ-ova. Možete nastaviti dodavati riječi ili fraze u repozitorij za chat na temelju upita korisnika odakle će bot dohvatiti informacije.
Još nije gotovo.
Neke druge značajke Vtiger Chatbota uključuju:
Integracija chatbota na raznim platformama
Prošli su dani kada su se upiti generirali samo iz jednog izvora. Danas korisnici stupaju u kontakt s tvrtkama s više platformi tako da je chatbot dostupan na svim društvenim kanalima kao što su Facebook, WhatsApp i web stranica.
S ovom opcijom klijenti će dobiti fleksibilnost pristupa vašem poslovanju s željenog kanala, a organizacije mogu učinkovito upravljati upitima s različitih dodirnih točaka.
Stvaranje repozitorija bot zapisa za jačanje sposobnosti samopoboljšanja
Stvorite zapise upita bota bilježenjem najboljih odgovora koje je izradio bot koje agenti mogu iskoristiti za rješavanje sličnih upita u budućnosti. Kao dio procesa učenja i samousavršavanja, dodjeljuje si ocjene od 5 zvjezdica u znak zahvalnosti kada agenti dijele tekstove koje je generirao bot za odgovore. Također daje ocjene od 1 zvjezdice kada daju palac dolje.
Slično tome, bilježi ocjene kupaca i povratne informacije radi poboljšanja budućih performansi. Radeći to, bot može osigurati da se prilagođava i usavršava vještine tijekom vremena, stvarajući izvrsne razgovore s klijentima.
Zaronite u korak po korak voditi o konfiguriranju Chatbota u Vtigeru, načinima treniranja bota i više - Počnite učiti odmah!
Koje radnje možete izvršiti pomoću Chatbota
- Preformuliranje chatova: Agenti podrške dobit će preporuke od umjetne inteligencije da preformuliraju razgovor u modulu Live Chat. Na primjer, napisali ste "Bok, ovdje sam da vam pomognem" u prostoru za chat. Bot će vam brzo dati opcije da preformulirate tekst kako biste ga učinili pristojnijim i profesionalnijim. Dakle, može predložiti izraze poput "Bok, kako vam mogu pomoći?" ili "Bok, ovdje sam da ti pomognem."
- Prijenos razgovora: Kada se suoče s važnim zadacima usred chata uživo, agenti za podršku mogu ih predati drugom agentu pružanjem kratkog sažetka chata.
- Dodavanje zadanih poruka: Možete dodati poruku dobrodošlice koja će se pojaviti u prozoru za razgovor kada započnete razgovor. Poruka isprike kada bot ne može razumjeti upit korisnika.
- Uključivanje/isključivanje opcije bota: Možete omogućiti ili onemogućiti opciju chata na stranici s postavkama kao što su "Nikada ne prikazuj", "Prikaži u gostima" i "Prikaži samo kada su agenti online."
Tko će imati koristi od Vtiger Chatbota
Dva najvažnija dionika koji mogu imati koristi od chatbota su:
- CRM korisnici: Uključuje agente za chat i agente službe za pomoć koji mogu generirati najbolje odgovore iz prijedloga za chat i prilagoditi ih u skladu s tim.
- Korisnici: Vaši klijenti mogu dobiti trenutne odgovore 24×7 i učinkovito smanjiti vrijeme čekanja. Poboljšava kvalitetu korisničke podrške, pružajući dosljednu i pravovremenu pomoć.
