[Ovaj post na blogu izvorno je objavljen 11. siječnja 2023., a posljednji put ažuriran 19. veljače 2024.]
Od vitalne je važnosti držati korak s tekućim trendovima u svijetu koji je orijentiran na tehnologiju. Kao što je objašnjeno u našem prethodni blog, prilično je očito da će umjetna inteligencija (AI) biti budućnost poslovanja.
Nema sumnje da su kupci srž svake organizacijske strukture. Većina organizacija ulaže velika sredstva u timove za korisničku podršku kako bi se uhvatili u koštac s njihovim problemima i upitima.
Postoji li način da brzo riješite njihove upite na vrijeme i da ne čekaju?
Da, korištenjem AI. Chatbotovi generirani umjetnom inteligencijom napravili su revoluciju u podršci davanjem trenutnih odgovora i minimiziranjem napora agenata podrške. Istražimo više o tome.
Što je chatbot
Chatbot je aplikacija koja se koristi za komunikaciju s kupcima i pomaže organizacijama u poboljšanju korisničke usluge. Na primjer, ako želite znati pojedinosti o putovanju na koje želite ići, možete posjetiti određenu web stranicu i pojavit će se prozor za chat. Možete započeti razgovor postavljajući svoj upit što radi sam bot. Na vaša pitanja odgovara vrlo brzo baš kao i čovjek.
Chatbot koristi strojno učenje i algoritme umjetne inteligencije kako bi pokrenuo brze odgovore na upite kupaca. Pruža trenutne odgovore na često postavljana pitanja prikupljanjem informacija s web stranica, članaka iz baze znanja, blogova itd., u djeliću sekunde.
Dakle, kako AI pomaže s upitima kupaca?
Zamislite borbu timova korisničke podrške koji svakodnevno pokušavaju odgovoriti na stotine upita korisnika putem telefonskih poziva, e-pošte, WhatsAppa itd.
Zvuči prilično užurbano, zar ne?
Tehnologija botova pokretana umjetnom inteligencijom smanjuje veliki dio operacija podrške uz pomoć chatbota i omogućuje interakciju u stvarnom vremenu.
Gartner činilo se da je dobro predvidio!
Do 2022. godine 70% bijelih ovratnika svakodnevno će komunicirati s platformama za razgovor.
Uloga chatbota u brizi o korisnicima
Ako vjerujete da su chatbotovi ovdje kako bi zamijenili agente za podršku, onda ste u krivu. Botovi oslobađaju vrijeme vašeg agenta tako što brzo odgovaraju na rutinske ili uobičajene upite kupaca. To također pomaže vašim agentima da se usredotoče na složena pitanja.
Chatbotovi omogućuju besprijekornu interakciju između agenata i kupaca. S botovima ćete moći skupno rješavati upite kupaca postavljanjem unaprijed određenih odgovora.
Postoji ograničenje upotrebe chatbota. Određene zadatke moraju obavljati samo agenti. Na primjer, odgovaranje na upite slušanjem tona kupca ne može učiniti tehnologija.
Dakle, botovi se koriste samo kao alati za poboljšanje učinkovitosti sustava upita i smanjenje napora agenata.
Kako će organizacije imati koristi od chatbota?
Ključne prednosti korištenja Chatbota
Bezbrojne su prednosti korištenja Chatbota, ali mi ćemo pokriti samo četiri glavne:
- Pružite pomoć XNUMX sata: Ako vaš kupac postavi upit u 2 ujutro u ponoć, ne brinite. Bot će biti dostupan za brzo rješavanje problema čime se smanjuje opterećenje predstavnika podrške. Uz podršku 24×7 korisnici neće morati dugo čekati na rješavanje svojih upita. Chatbotovi pomažu u smanjenju vaših ulaganja i također smanjuju odljev kupaca.
- Povećaj stopu odgovora: Pokretanjem odgovora u minutama ili sekundama, moći ćete odgovoriti na više upita u kraćem vremenu, što svakako nije moguće kada se radi ručno.
- Prikupi povratne informacije: Chatbotovi mogu prikupljati povratne informacije od korisnika u stvarnom vremenu u bilo kojem trenutku kupčevog putovanja. Botovi mogu tražiti od korisnika da ocijene razgovor, daju povratne informacije o uslugama itd. i snimaju ih izravno u vaš sustav.
- Pratite razinu zadovoljstva korisnika: Botovi mogu pratiti razinu zadovoljstva kupaca praćenjem povratnih podataka. Ove podatke možete koristiti za generiranje rezultata u obliku Ocjena zadovoljstva kupaca (CSAT) or Neto rezultat promotora (NPS). To vam omogućuje da bolje razumijete svoje kupce i napravite potrebne promjene u svojim proizvodima i uslugama.
Želite li također pojednostaviti korisničku službu u svojoj organizaciji?
Vtiger Chatbot za pojednostavljenu službu za korisnike
Vtigerov chatbot osmišljen je kako bi podigao vaše korisničko iskustvo na višu razinu integracijom s vašom poslovnom bazom znanja i brzim odgovaranjem na upite. Dio Kamenac AI i obučen za korištenje velikih jezičnih modela (LLM), ovaj chatbot trenutno rješava uobičajene brige korisnika.
Evo ključnih prednosti korištenja Vtiger Chatbota:
- Besprijekorna korisnička podrška: Korisnici dobivaju poboljšano iskustvo korisničke podrške bez obzira na vremenske zone i radno vrijeme. To je zbog značajke dostupnosti 24×7 Chatbota, koja pomaže u brzom odgovoru.
- Brzo rješenje: Svim zadacima koji se ponavljaju učinkovito upravlja Chatbot, što utire put boljoj produktivnosti kao i više vremena za agente za klijente da razmotre zadatke visokog prioriteta.
- Personalizirani odgovori: Vtiger Chatbot podržava povećano zadovoljstvo kupaca davanjem odgovora koji zadovoljavaju upite.
- Precizan i učinkovit angažman: Budući da Vtiger Chatbot uči i prilagođava se putem BotQuery zapisa i prima povratne informacije, podvrgava se kontinuiranom samopoboljšanju.
Ako ste korisnik CRM-a, koristite modul Live Chat koji pokreće Vtiger Chatbot.
