Jake sedang dalam perjalanan ketika dia menerima telepon dari manajernya untuk menghubungi pelanggan lama. Pelanggan tampak tertarik dengan produk baru yang diluncurkan oleh perusahaan Jake.
Di jalan, tanpa WIFI dan sinyal seluler rendah, dia harus bergantung pada rekan-rekannya di kantor untuk detail tentang pelanggan, terutama riwayat transaksi yang dibuat sebelumnya. Bahkan ketika dia sampai di sebuah motel dengan WIFI, dia masih mencari-cari informasi, berkoordinasi dengan rekan-rekannya dari berbagai tim untuk pembaruan.
Perusahaan Jake, Kitchen Tech, membuat peralatan dapur untuk restoran, kafe, dan katering. Dan mereka mengandalkan CRM dasar dan berbagai alat lainnya untuk mengelola data mereka.
Apakah cerita ini terdengar familiar? Tidakkah Anda ingin menggunakan CRM yang benar-benar membantu mengatasi masalah di atas?
Solusi satu atap, di mana data pelanggan akan tersedia di satu layar dan juga memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan?
Tetap di sini sampai akhir untuk mengetahui bagaimana Jake bisa lolos dari semua kekacauan ini!
Lama berlalu adalah hari-hari 'telepon' di mana 'operator telepon' akan menerima permintaan Anda dan menghubungkan panggilan Anda ke orang dan / atau nomor yang ingin Anda ajak bicara.
Saat ini, telepon kami terintegrasi dengan komputer yang memungkinkan kami menangani panggilan masuk dan keluar langsung dari desktop Anda - semua berkat teknologi yang disebut Computer-Telephony Integration (CTI).
CTI memungkinkan Anda melakukan/menerima panggilan, mencatat panggilan, mengidentifikasi penelepon, merekam transkrip panggilan, mentransfer panggilan, dll. CTI telah maju untuk menyertakan perangkat lain seperti ponsel, tablet, laptop, dll.
Dan juga disebut sebagai Integrasi Teleponi.
Integrasi Teleponi dan CRM
Dengan banyak aplikasi perangkat lunak yang terintegrasi dengan telepon, bagaimana perangkat lunak CRM dapat tertinggal?
Sistem telepon Anda sekarang dapat dihubungkan ke perangkat lunak CRM di komputer Anda.
Karyawan Anda, termasuk tim penjualan dan dukungan pelanggan, dapat melakukan dan menerima panggilan langsung dari layar CRM baik dengan karyawan lain atau dengan pelanggan.
CRM saat ini juga memfasilitasi integrasi beberapa sistem telepon dengan CRM.
Mereka memberi Anda fitur seperti log panggilan, identifikasi penelepon, transfer panggilan, pesan yang direkam sebelumnya, rekaman panggilan, ketersediaan data historis pelanggan, catatan, dll. Mereka juga dapat memberikan data pelanggan dari beberapa aplikasi di layar CRM . Cukup berguna untuk tim penjualan dan dukungan pelanggan!
Poin yang perlu diperhatikan: Terlepas dari keunggulan ini, banyak perusahaan masih menghindar dari mengadopsi teknologi, lebih memilih untuk mengandalkan sistem telepon kuno, entri data manual, dll. Terutama perusahaan kecil dan menengah.
Integrasi Teleponi di Vtiger CRM
Telephony adalah salah satu dari banyak saluran komunikasi di Vtiger bersama dengan Email, Web, Obrolan, Media Sosial, Dokumen, SMS, dan WhatsApp.
Modul Integrasi Telepon Vtiger CRM dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membantu Anda mengelola panggilan langsung dari antarmuka CRM. Beberapa fitur dalam modul diarahkan untuk mengurangi biaya, meningkatkan produktivitas karyawan, menyediakan satu sumber informasi… pada dasarnya, mereka membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.
Fitur Integrasi Teleponi di Vtiger CRM
- Klik untuk menelepon - Kelola panggilan masuk dan keluar Anda dengan fitur klik untuk menelepon yang sederhana
- Popup panggilan masuk - Menampilkan informasi pelanggan
- Dialer bawaan - Gunakan dialer untuk menghubungi kontak Anda
- Log panggilan - Gunakan catatan log panggilan untuk mengetahui riwayat panggilan dengan pelanggan dan mendapatkan wawasan panggilan
- Rekaman panggilan - Rekam panggilan Anda dan gunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan mengumpulkan sentimen pelanggan
- Transfer panggilan - Pastikan Anda tidak melewatkan panggilan pelanggan
- Kalkulus, fitur AI / ML Vtiger - Item tindakan dari transkrip panggilan sekarang dapat diturunkan secara otomatis melalui AI. Fitur AI / ML kami, Kalkulus, mengirimkan email ke perwakilan penjualan setelah panggilan dengan item tindakan.
- Integrasi dengan beberapa penyedia layanan telepon
Selain itu…fitur klik-untuk-panggil (ikon telepon) ditampilkan pada catatan Kontak, sehingga memudahkan untuk menghubungi pelanggan Anda.
Catatan Kontak bertindak sebagai tempat penyimpanan informasi terkait kontak. Sebelum melakukan atau menerima panggilan, tim Anda akan dapat:
- Dapatkan tampilan data kontak 360 derajat di satu platform.
- Rekam catatan selama atau setelah panggilan.
- Rekam dan tinjau transkrip panggilan.
- Kumpulkan sentimen pelanggan dari transkrip panggilan.
- Menghasilkan laporan dan analitik pada metrik panggilan.
- Gunakan wawasan dari transkrip panggilan untuk melatih dan melatih tim penjualan dan dukungan pelanggan. Misalnya, apakah perwakilan penjualan menangani keberatan dengan baik? Apakah dia mampu menyelesaikan masalah tersebut demi kepuasan pelanggan?
Jadi bagaimana cara kerja telepon terintegrasi kami?
Asumsikan penyedia layanan Anda adalah Twilio.
Kasus 1: Saat Anda menelepon kontak.
Catatan kontak berisi semua data yang berkaitan dengan kontak. Seorang penjual atau agen dukungan pelanggan dapat langsung menghubungi kontak dari CRM dengan mengklik ikon telepon, yang ditampilkan di catatan kontak. CRM terhubung ke Twilio, yang pada gilirannya meneruskan panggilan ke pelanggan.
Kasus 2: Ketika seorang kontak memanggil Anda.
Ketika seorang kontak memanggil Anda, CRM mengidentifikasi penelepon dengan mencocokkan nomor telepon dalam catatan kontak. CRM juga menampilkan informasi kontak yang relevan tentang kontak tersebut seperti kesepakatan, kutipan, masalah, dll. Jika semua data kontak sudah tersedia, penjual atau agen dukungan lebih siap untuk memulai percakapan.
Manfaat menggunakan fitur Telepon Terintegrasi Vtiger
Bisnis Anda dapat menuai banyak manfaat saat Anda mengintegrasikan CRM dengan sistem atau layanan telepon.
Saat Anda menggunakan fitur ini, tim penjualan Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk meneliti kontak; tim dukungan Anda akan dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
Jadi apa keuntungan menggunakan fitur Integrasi Teleponi Vtiger?
1. Meningkatkan volume panggilan
Dengan fitur click-to-call dan built-in dialer:
Tim penjualan Anda dapat menjangkau lebih banyak prospek dan kontak.
Tim dukungan Anda akan menangani lebih banyak panggilan pelanggan dan menyelesaikan lebih banyak masalah.
Dengan jangkauan yang lebih luas dan respon yang lebih cepat, dijamin basis pelanggan Anda akan meningkat secara eksponensial.
2. Peningkatan kualitas panggilan - percakapan yang bermakna
Untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, semua komunikasi harus dicatat. Ini membantu Anda melakukan percakapan yang bermakna di masa mendatang dengan kontak tersebut. Transkrip panggilan dan catatan yang dapat Anda buat selama atau setelah panggilan membantu mencatat diskusi Anda.
Perwakilan penjualan dan agen dukungan pelanggan dapat meninjau catatan ini untuk data historis.
Pelatih, pelatih, dan manajer dapat meninjau catatan ini dan memandu atau melatih tim Anda untuk mencapai interaksi yang lebih baik.
3. Meningkatkan produktivitas - meningkatkan keterlibatan pelanggan
Fitur seperti Transfer Panggilan, Identifikasi Penelepon, dan Panggilan Tak Terjawab membantu tim Anda memberikan respons yang lebih cepat. CRM mentransfer panggilan masuk ke agen berdasarkan ketersediaan agen dan menampilkan detail penelepon yang memungkinkan agen untuk merencanakan respons.
Khawatir tentang panggilan tidak terjawab? Jangan. Menyiapkan pesan balasan untuk panggilan yang diterima di luar jam kerja, termasuk hari libur, memastikan Anda tidak melewatkan panggilan penting dan memberikan layanan yang berkualitas. Anda juga dapat mengatur pengingat untuk menelepon kembali pelanggan.
4. Peningkatan penjualan dan tingkat konversi
Konteks adalah raja, bukan?
Catatan kontak menyediakan interaksi pelanggan, detail terkait kesepakatan, masalah, dan catatan apa pun yang mungkin Anda buat tentang pelanggan tersedia di catatan kontak itu sendiri. Anda juga dapat mendengarkan rekaman panggilan untuk mengetahui apakah Anda melewatkan poin penting.
Jadi, pada saat Anda berbicara dengan pelanggan, Anda akan memiliki semua informasi di ujung jari Anda. Anda tidak hanya akan membuat keputusan yang tepat; Anda akan berada di jalur yang tepat untuk membangun hubungan yang hebat.
5. Wawasan tentang produktivitas
Hasilkan laporan dan dapatkan wawasan tentang produktivitas. Log panggilan membantu Anda dengan menyimpan data tentang jumlah panggilan, panggilan tidak terjawab, durasi panggilan, waktu yang dihabiskan oleh agen untuk panggilan, dll.
Ini akan membantu Anda merampingkan proses penjangkauan pelanggan dan mengoptimalkan efisiensi tim Anda.
6. Biaya infrastruktur yang lebih rendah - skalabilitas mudah
Telepon tradisional hadir dengan biaya infrastruktur yang cukup besar dan meningkat bila Anda ingin meningkatkannya. Saat Anda mengintegrasikan CRM dengan sistem telepon, Anda dapat meningkatkan skala tanpa menginvestasikan kembali infrastruktur, bahkan saat Anda menambahkan orang ke tenaga kerja Anda. Dan hampir tidak ada biaya perawatan.
Tahukah Anda?
Anda sekarang dapat terhubung ke Vtiger CRM dengan sistem telepon Anda yang sudah ada.
Vtiger menyediakan integrasi dengan penyedia layanan telepon berikut: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang integrasi telepon dengan penyedia layanan ini, klik disini.
Mari kita kembali ke kasus Jake. Banyak masalah yang kami sebutkan dapat dihindari jika Kitchen Tech telah berinvestasi dalam CRM yang mendukung integrasi dengan aplikasi pihak ketiga.
Begini caranya:
- Semua data, termasuk data kesepakatan historis dan masalah pelanggan, akan tersedia di layar CRM melalui catatan kontak.
- Informasi gabungan dari aplikasi yang berbeda akan tersedia di satu tempat.
- Jake tidak harus bergantung pada rekan kerja untuk mendapatkan informasi, sehingga menghemat waktu dan tenaga serta menghindari kebingungan.
- Dengan data yang tersedia, dia bisa membuat keputusan yang tepat.
- Dan yang terpenting, CRM akan memungkinkan banyak saluran komunikasi dengan pelanggan seperti panggilan, SMS, atau pesan WhatsApp.
- Jake bisa saja menelepon dan memulai percakapan dengan pelanggan langsung dari CRM tanpa khawatir kehilangan kesepakatan.
Tetapi itu tidak terjadi karena Kitchen Tech lebih suka menjalankan bisnis mereka seperti yang mereka lakukan selama bertahun-tahun. Mereka masih mengandalkan banyak sistem dan menolak untuk meningkatkan ke CRM yang akan membantu menangani masalah di atas.
Banyak perusahaan kecil dan menengah yang sama, berhati-hati dalam berinvestasi dalam teknologi yang dapat membantu bisnis mereka.
Kami menyarankan Anda untuk melihat modul Integrasi Telepon Vtiger.
Vtiger CRM digunakan oleh ribuan pelanggan yang kembali dari segmen Usaha Mikro, Kecil & Menengah (UMKM). Dan mereka semua mendapat manfaat darinya.
Mengapa Anda tidak menggunakan Vtiger CRM untuk test drive? Mendaftarlah untuk versi trial hari ini!
