Selamat datang kembali di seri blog Cut-Down Costs with CRM. Dalam seri ini, kami telah membahas berbagai aspek pengurangan biaya bisnis dengan menggunakan CRM. Blog ini menyajikan kepada Anda apa yang telah kami bahas sampai sekarang secara singkat sehingga Anda tidak melewatkan satu poin pun saat menerapkan solusi CRM untuk bisnis Anda.

Apakah bisnis Anda masih mengikuti metode lama yang sama dalam mencatat data pelanggan di tumpukan kertas? Apakah Anda membuat kesalahan saat merekam informasi tentang pelanggan Anda? Apakah Anda mengunjungi orang dari pintu ke pintu untuk menjual produk Anda?

Jika jawaban Anda adalah ya untuk pertanyaan di atas, maka blog ini pasti cocok untuk Anda.

Customer Relationship Management (CRM) tidak diragukan lagi salah satu solusi yang diinginkan untuk mengatur, mengelola, dan merekam aktivitas bisnis. Ini memungkinkan Anda untuk melacak komunikasi dan memelihara hubungan pelanggan di platform digital. sesuai Deloitte, pelanggan kontemporer adalah

• Berpengetahuan luas/mendidik diri sendiri
• Mandiri
• serba cepat
• Pemilih
• Kontradiktif
• selalu terhubung
• Mudah menguap
• Teknologi bawaan

Jadi, untuk memenuhi kebutuhan, tuntutan, titik kesulitan, dll., dari pelanggan kontemporer, Anda perlu mengintegrasikan CRM dengan fungsionalitas modern yang memungkinkan Anda untuk terlibat dengan mereka secara efektif. Dan, itu juga meminimalkan biaya untuk bisnis Anda.

Sekarang, ada berbagai dimensi pengurangan biaya selain hanya mengeluarkan sepeser pun dari saku Anda. Dengan menggunakan CRM, Anda dapat menghemat waktu, menjadi efisien, meningkatkan produktivitas, meminimalkan kesalahan, dll., yang dapat meningkatkan skala bisnis Anda dalam waktu singkat.

Mari kita pahami secara detail di bawah ini:

8 cara teratas CRM dapat membantu Anda mengurangi biaya untuk bisnis Anda

Seperti disebutkan di atas, ada cara berbeda yang membuktikan bahwa penerapan CRM menjadi hemat biaya. Ini adalah sebagai berikut:

CRM dapat membantu Anda menghilangkan biaya kertas dan mengurangi silo departemen

Anda dapat memusatkan catatan pelanggan ke satu platform dalam CRM. Anda dapat mengurangi risiko kompromi data dengan mencetak data penting dan menyimpannya di lokasi fisik. Data di atas kertas juga menyulitkan tim untuk mendapatkan informasi dengan cepat pada saat dibutuhkan. Juga, jika Anda menyimpan catatan pelanggan secara digital, Anda dapat memberikan akses ke semua tim, sehingga mengurangi silo departemen.

CRM dapat membantu Anda mengurangi biaya perjalanan

Baik itu dengan anggota tim Anda untuk mendiskusikan hal-hal penting atau dengan pelanggan untuk memberikan pengetahuan yang komprehensif tentang bisnis Anda, efektif kolaborasi dapat meningkatkan permainan Anda dalam bisnis. Dan, jika itu dilakukan dari jarak jauh, Anda dapat menghemat banyak waktu untuk bepergian dan mencapai lokasi tepat waktu untuk rapat penting.

Dengan berbagai alat kolaboratif yang tersedia di CRM, Anda dapat merencanakan acara Anda sebelumnya, mendapatkan pengingat, berbagi dokumen penting, dll., dan terlibat dalam percakapan yang bermakna tanpa harus hadir secara langsung.

Integrasi CRM dapat membantu Anda mengurangi duplikasi data

Dengan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga ke dalam CRM, Anda dapat memiliki aliran data yang lancar; ke, dari, dan di dalam CRM. Kamu bisa mengintegrasikan penyedia layanan email seperti Gmail, alat percakapan seperti WhatsApp, aplikasi akuntansi seperti Sage, dll., dengan CRM. Ini memungkinkan Anda untuk melakukan aktivitas dari satu platform dan menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara aplikasi yang berbeda.

Ini membantu Anda meminimalkan duplikasi data dan akan ada lebih sedikit kesalahan saat menyimpan data pelanggan. Selain itu, Anda dapat melakukan investasi satu kali dengan integrasi CRM pihak ketiga daripada membelanjakan aplikasi yang berbeda secara terpisah.

CRM dapat membantu Anda meningkatkan komunikasi bisnis

Telepon dan media komunikasi lainnya telah mempermudah komunikasi tanpa hambatan. Dengan mengintegrasikan berbagai aplikasi komunikasi

untuk melakukan panggilan, mengirim SMS, email, dll., dari CRM, Anda dapat menjangkau pelanggan secara langsung tanpa harus beralih di antara aplikasi atau perangkat yang berbeda. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan penyedia layanan telepon seperti Plivo atau Twilio, untuk melakukan panggilan langsung dari layar CRM, atau dengan mengintegrasikan akun Gmail Anda, Anda dapat mengirim email tanpa masuk ke akun email Anda.

Tidak hanya itu, integrasi dengan aplikasi eksternal memungkinkan Anda melakukan percakapan real-time dengan pelanggan Anda dan juga melacak dan merekam percakapan ini. Ini memungkinkan Anda untuk memahami persyaratan pelanggan dan juga dengan cepat menyelesaikan pertanyaan. Catatan ini membantu tim penjualan dan dukungan Anda untuk meningkatkan komunikasi mereka dengan pelanggan dengan menghadirkan transparansi dan kejelasan dalam percakapan dengan pelanggan.

CRM dapat membantu Anda mengidentifikasi audiens target dan meningkatkan kesadaran merek

Alat yang tersedia dalam CRM dapat menjadi keuntungan bagi aktivitas pemasaran. Anda dapat mengidentifikasi prospek dan membuat kampanye bertarget. Anda dapat membuat metrik yang berguna untuk melihat keberhasilan kampanye Anda.

Anda dapat meningkatkan kehadiran merek Anda dengan media sosial integrasi . Anda dapat membangun strategi media sosial untuk menarik lebih banyak pengunjung, memahami audiens target Anda, mengidentifikasi kebutuhan audiens Anda, dan sebagainya. Anda juga dapat memposting konten di Facebook, Linkedin, Instagram, dll., dari satu platform daripada mengunjungi akun yang berbeda.

Ini sekali lagi merupakan proses yang menghemat waktu dan hemat biaya dibandingkan dengan berinvestasi dalam penimbunan besar untuk mengiklankan produk atau layanan Anda.

CRM dapat membantu Anda dalam mengotomatiskan aktivitas berulang

Dengan Otomatisasi CRM, Anda dapat mengotomatiskan aktivitas harian Anda seperti mengirim email, menjadwalkan rapat klien, dll., dengan menyiapkan alur kerja. Otomatisasi membantu mengurangi upaya Anda pada tugas yang memakan waktu dan fokus pada aktivitas prioritas lainnya. Anda dapat mengotomatiskan aktivitas seperti pembuatan prospek, manajemen saluran, penetapan prospek, dll. Ini memungkinkan tim Anda menjadi efisien, sehingga meningkatkan produktivitas.

CRM dapat membantu Anda menstandardisasi konten bisnis Anda dengan templat bawaan

Anda dapat menjalankan berbagai kampanye email atau mencetak dokumen dengan menambahkan konten Anda ke berbagai Template CRM. Template pra-format ini hadir dengan berbagai tema, grafik, desain, dll., yang memungkinkan Anda membawa keseragaman pada konten bisnis Anda.

Template CRM memungkinkan Anda menjadi lebih efisien dan menghasilkan lebih banyak konten dalam waktu yang lebih singkat.

CRM dapat membantu Anda menghasilkan laporan dan mendapatkan wawasan yang berharga.

Menggunakan berbagai alat analisis dalam CRM, Anda akan dapat menghasilkan laporan akurat tentang kinerja tim, pendapatan penjualan, memahami jumlah pertanyaan yang diajukan, dll., dan membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda.

Ketika Anda memiliki akses ke laporan waktu nyata, Anda dapat meningkatkan kampanye pemasaran, memperkirakan penjualan, dan menyediakan layanan pelanggan yang ditingkatkan dengan memahami masalah, preferensi, umpan balik mereka, dll. Semua ini akan membantu Anda dalam mengambil keputusan cerdas secara efektif.

Tahukah Anda bahwa fitur Vtiger CRM dapat digunakan tanpa mengeluarkan uang sepeser pun?

Coba gratis selamanya pilot edisi jika Anda seorang pemula dalam dunia bisnis.

Mendaftarlah untuk uji coba gratis 15 hari untuk mengetahui lebih banyak tentang Vtiger CRM.