Selamat datang kembali di seri blog Cut-down Costs with CRM di mana kita akan membahas berbagai dimensi pengurangan biaya dengan bantuan CRM.

Di blog ini, Anda akan mempelajari bagaimana dengan bantuan laporan CRM Anda dapat memperoleh berbagai wawasan tentang aktivitas bisnis Anda yang akan membantu Anda dalam membuat keputusan yang cerdas.

Bisnis bukan hanya tentang memberikan produk dan layanan, tetapi juga tentang mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Anda dapat memastikan bisnis Anda berada di jalur yang benar atau jika ada celah yang harus diatasi dengan melihat data yang dihasilkan dari berbagai sumber dalam bentuk laporan.

Sekarang, data apa yang memengaruhi bisnis Anda? Bagaimana Anda membuat laporan yang menunjukkan data ini? Mari kita jelajahi aspek-aspek ini secara rinci.

Apa itu laporan dan analitik CRM

Fitur laporan dan analitik tersedia di banyak aplikasi perangkat lunak termasuk CRM. Mereka memberi Anda wawasan berbasis data tentang perilaku pelanggan yang memungkinkan Anda mengambil keputusan cerdas untuk bisnis Anda. Sebuah laporan oleh mckinsey menyatakan bahwa organisasi yang memanfaatkan wawasan perilaku pelanggan mengungguli rekan-rekan sebesar 85 persen dalam pertumbuhan penjualan dan lebih dari 25 persen dalam margin kotor.

Menggunakan laporan yang dihasilkan:

• Tim pemasaran dapat memahami preferensi pelanggan dan menjalankan kampanye yang efektif menggunakan segmentasi.
• Tim penjualan dapat memahami perilaku pembelian pelanggan dan mengidentifikasi prospek yang tepat untuk konversi yang lebih cepat.
• Tim dukungan pelanggan dapat melacak bagaimana bisnis diterima oleh pelanggan dari umpan balik, peringkat, dll. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur keberhasilan produk Anda di antara pelanggan dan Anda juga dapat meningkatkan hasil yang sesuai. Anda juga dapat membuat perubahan yang diperlukan dari umpan balik yang diterima.

Sekarang, apa saja jenis analitik yang dapat berkontribusi pada pertumbuhan organisasi Anda secara keseluruhan?

Berbagai jenis Analytics

Mari kita selami berbagai jenis analitik yang dapat Anda hasilkan dengan mulus.

Analisis Pemasaran

Dengan menggunakan analitik pemasaran, Anda dapat merencanakan, mengelola, atau menyusun strategi kampanye pemasaran secara efektif. Ini juga memudahkan proses pembuatan prospek Anda. Pahami berapa banyak prospek yang Anda hasilkan setiap minggu, bulanan, atau tahunan. Anda juga dapat melacak dari sumber mana seperti situs web, media sosial, dll., Anda mendapatkan lebih banyak prospek.

Ini juga memberi Anda wawasan tentang seberapa baik pelanggan Anda terlibat dengan situs web Anda. Anda dapat memeriksa tampilan halaman, waktu rata-rata pada halaman, rasio pentalan, dll. Informasi ini membantu Anda dalam menargetkan calon pelanggan dengan cepat dan mudah.

Analisis Penjualan

Anda dapat mengelola jalur penjualan dan melacak status kesepakatan. Ini membantu Anda menjangkau kesepakatan potensial dengan cara yang lebih efektif. Selain itu, berdasarkan pola pembelian pelanggan Anda, Anda dapat memperkirakan berapa banyak pendapatan yang dapat Anda hasilkan dalam beberapa bulan atau tahun mendatang.

Analisis Pelanggan

Lacak seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda akan tetap bersama Anda dengan mengukur pola pembelian. Periksa apakah mereka membeli produk dengan paket berlangganan, berapa banyak produk tambahan yang mereka beli dari Anda, dll. Semua metrik ini akan membantu Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan meningkatkan identitas merek Anda.

Anda juga dapat memantau masalah yang dihadapi pelanggan Anda dengan produk dan dengan cepat menyelesaikan pertanyaan mereka. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dalam waktu singkat.

Catatan:Anda juga dapat membuat laporan dan mengumpulkan wawasan tentang aktivitas dan kinerja tim Anda. Anda dapat mengidentifikasi kesenjangan dalam kinerja tim Anda dan memberikan umpan balik yang berharga. Ini akan membuat tim Anda efisien dan meningkatkan kualitas kerja.

Manfaat analitik CRM

Dengan menggunakan alat analisis dalam CRM, Anda dapat:

• Tingkatkan kampanye pemasaran: Dengan mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan perilaku mereka seperti jumlah pembukaan, klik, dll., pada email Anda, Anda akan dapat melakukan kampanye pemasaran bertarget. Dengan memahami perilaku pelanggan, Anda akan dapat memberikan penawaran yang dipersonalisasi.
• Identifikasi tren pemasaran yang berbeda: Dengan menganalisis berbagai faktor seperti pola pembelian pelanggan Anda, keterlibatan mereka dengan merek Anda, dll., Anda dapat terus mengikuti tren terbaru.
• Meningkatkan perencanaan dan perkiraan penjualan: Anda dapat membuat perbandingan dengan melihat laporan penjualan sebelumnya dan saat ini. Ini akan membantu Anda dalam memprediksi perkiraan kasar menghasilkan pendapatan di masa depan.
• Tingkatkan kepuasan pelanggan: Dapatkan wawasan tentang masalah yang dihadapi pelanggan, pahami seberapa baik produk Anda diterima dari umpan balik, peringkat, dll., dan pantau jangkauan merek Anda di antara audiens target Anda.
• Meningkatkan efisiensi tim: Dengan umpan balik reguler dari manajer Anda tentang kinerja penjualan, promosi penjualan, dll., tingkatkan kualitas kiriman Anda. Ketika anggota tim Anda menjadi efisien, itu akan secara langsung meningkatkan produktivitas tim Anda.

Pada saat ini Anda pasti sudah memahami bagaimana laporan CRM membantu Anda mendapatkan wawasan yang berharga. Tapi, bagaimana Anda bisa mengurangi biaya untuk bisnis Anda menggunakan alat analisis ini?

Jika Anda membuat laporan menggunakan perangkat lunak, data yang dihasilkan akan akurat dengan kemungkinan kesalahan yang minimal. Ketika Anda mampu menghasilkan laporan real-time yang tepat dan jelas, Anda akan dapat membuat keputusan bisnis dengan cepat dan efektif tanpa gagal.

Apakah Anda ingin tahu bagaimana Vtiger membantu Anda menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda?

Vtiger menyediakan:

• Wawasan Penjualan dan Meja Bantuan yang memungkinkan Anda melacak kesehatan kesepakatan, kinerja SLA, kasus yang dieskalasi atau dilanggar, dll.
• Kalkulus AI untuk melacak kualitas panggilan dan merekomendasikan tindakan terbaik berikutnya.
• Modul pelaporan untuk menangkap data secara efisien dan menarik kesimpulan dalam bentuk bagan, grafik, dll.
• Menu Utamauntuk menampilkan kemajuan penjualan dan kinerja tim.

Mendaftarlah untuk uji coba gratis 15 hari dan akses mudah Vtiger Analytical Tools.

--------------------

Klik tautan di bawah ini untuk membaca blog kami dalam seri ini

• Bagaimana data terpusat dalam CRM dapat menguntungkan bisnis Anda.
• Bagaimana CRM membantu Anda dalam kolaborasi internal dan eksternal.
• Cara menggunakan Integrasi CRM untuk Menjalankan Bisnis dengan Lancar.
• Bagaimana meningkatkan komunikasi bisnis dengan integrasi CRM
• Bagaimana membangun strategi pemasaran media sosial dengan menggunakan integrasi media sosial.
• Bagaimana otomatisasi CRM membantu merampingkan bisnis Anda dan meningkatkan produktivitas.
• Bagaimana template CRM membantu Anda meningkatkan efisiensi tim Anda