Sejak diberlakukannya GDPR, cara para profesional penjualan berprospek dan menjangkau pelanggan potensial mereka telah berubah secara drastis. Aktivitas penjualan Anda tidak lagi termasuk mengirimkan email promosi massal atau email yang tidak diminta ke kontak hanya karena Anda memiliki alamat email mereka. Peraturan baru telah membuat pencarian dan menjangkau pelanggan sangat ketat.
Apakah ini menjadikan GDPR musuh tim penjualan? Yah, tidak juga. Jika Anda melihat lebih dekat, Anda akan melihat bahwa GDPR memberi Anda kesempatan untuk membangun hubungan yang transparan dan dapat dipercaya dengan kontak Anda. Dan ketika didekati secara strategis, itu sebenarnya membantu Anda mencapai pertumbuhan eksponensial.
Generasi pemimpin setelah GDPR:
Dengan adanya GDPR, Anda tidak lagi dapat hanya membeli daftar email atau menggunakan opt-in formulir yang sudah diperiksa untuk membangun basis data prospek Anda. Praktik generasi memimpin Anda harus transparan. Itu berarti, Anda harus selalu menjaga petunjuk tentang informasi pribadi apa yang Anda simpan dan bagaimana Anda berencana untuk menggunakannya. Dan harus ada cara untuk menunjukkan bahwa seorang pemimpin, terlepas dari sumber mereka berasal, telah menyetujui untuk menerima komunikasi khusus dari Anda.
Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengubah praktik pembuatan prospek Anda untuk mematuhi GDPR:
Bentuk web di laman landas: Laman landas adalah alat penghasil timah utama Anda. Di atasnya, sebuah formulir web memungkinkan Anda untuk memanen data pribadi seorang pemimpin dengan imbalan unduhan ebook atau entri ke kompetisi. Untuk mematuhi GDPR, formulir web harus memungkinkan prospek Anda memberikan persetujuan terpisah untuk berbagai jenis pemrosesan. Misalnya, formulir web Anda dapat memiliki dua kotak opt-in terpisah, satu untuk mencari penerimaan syarat dan ketentuan dan satu lagi untuk meminta izin untuk berkomunikasi dengan mereka. Ingat, kotak opt-in jangan pernah dicek terlebih dahulu.
LinkedIn: Jika LinkedIn adalah salah satu alat calon pelanggan utama Anda, maka kami memiliki kabar baik untuk Anda. GDPR tidak membatasi Anda untuk menemukan arahan di jejaring sosial seperti LinkedIn. Karena LinkedIn adalah platform media sosial publik, ia bertindak sebagai pengontrol data dan memastikan kepatuhan GDPR dengan mengkomunikasikan dengan jelas kepada para anggota bagaimana data mereka akan digunakan. Jadi, Anda dapat menggunakan navigator penjualan untuk menyimpan informasi prospek.
Namun, jika Anda mengekspor daftar prospek dari LinkedIn ke CRM Anda atau lembar excel, maka Anda menjadi pengontrol data dan kewajiban kepatuhan akan ada pada Anda. Dalam kasus seperti itu, Anda perlu meminta persetujuan pimpinan untuk menghubungi dan memproses informasi mereka.
Petunjuk dari vendor / mitra: Jika Anda membeli daftar prospek dari vendor atau mitra, Anda harus memastikan bahwa vendor atau mitra telah menerima persetujuan dari prospek tersebut untuk membagikan informasi mereka dengan Anda. Persetujuan ini harus eksplisit, spesifik dan didokumentasikan. Misalnya, mitra Anda dapat menggunakan kotak keikutsertaan yang bertuliskan - "Saya ingin mendapatkan penawaran promosi dari nama perusahaan Anda". Mitra Anda hanya dapat mentransfer prospek yang mencentang kotak keikutsertaan ini.
Ketika Anda mengumpulkan arahan dalam salah satu metode yang disebutkan di atas, Anda dapat yakin, mengetahui bahwa Anda belum melanggar hukum. Metode pencarian calon pelanggan ini tidak hanya memberikan Anda alasan yang sah untuk memproses data pribadi prospek tetapi juga memungkinkan Anda untuk mengisi saluran pipa Anda hanya dengan pelanggan yang benar-benar tertarik dengan penawaran Anda. Meskipun basis data prospek Anda mungkin menyusut, Anda masih akan menggunakan arahan berkualitas lebih tinggi dan memenangkan lebih banyak penawaran.
Menjangkau pelanggan:
Mengelola persetujuan secara efisien adalah kunci untuk menjangkau para pemimpin tanpa melanggar hukum. Jadi, miliki proses yang memberikan petunjuk kepada Anda cara mudah untuk memberikan persetujuan mereka dan bahkan mencabutnya. Dan kapan saja, jika seorang pemimpin ingin Anda menghapus data pribadinya, Anda harus menurutinya.
Email: GDPR tidak membunuh email promosi. Kamu bisa aman mengirim email promosi otomatis kepada arahan yang telah memberikan persetujuan mereka untuk menerima surel tersebut. Jika Anda ingin menjangkau seorang pemimpin yang belum memberi Anda persetujuan, Anda masih bisa melakukannya melalui email satu-satu dengan membangun kepentingan sah. Sementara GDPR tidak menentukan secara spesifik apa yang memenuhi syarat sebagai kepentingan sah, ada satu aturan utama - hak-hak individu. Jadi, jika Anda memilih untuk menggunakan minat yang sah sebagai dasar untuk memproses data dan menjangkau, maka Anda harus memiliki proses untuk membenarkan tindakan Anda.
Panggilan: GDPR tidak membatasi Anda dari menelepon lead untuk memeriksa apakah mereka tertarik pada penawaran Anda. Tetapi sebelum Anda menelepon, Anda harus memastikan bahwa pimpinan telah memberikan persetujuan eksplisit untuk melakukannya atau belum terdaftar pada daftar larangan menelepon. Jika Anda tidak memiliki persetujuan tetapi pimpinan menunjukkan minat untuk melanjutkan komunikasi melalui email, maka Anda harus mendokumentasikan persetujuan ini. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan mengirim email tindak lanjut dan meminta persetujuan untuk menerima email promosi. Anda tidak dapat menerima persetujuan untuk meminta izin untuk email.
Linkedin pesan dan InMails: GDPR tidak membatasi Anda untuk terhubung dan menjangkau prospek dan pembuat keputusan melalui LinkedIn. Personalisasikan pesan Anda dan buat pesan itu relevan untuk mendapatkan perhatian pemimpin. Setelah Anda memulai percakapan, minta izin untuk mengirim pemasaran dan memimpin email pengasuhan.
Kesimpulan
Meskipun GDPR mungkin terdengar menakutkan di permukaan, itu sebenarnya membantu Anda dalam jangka panjang dengan membantu Anda membangun kepercayaan pelanggan melalui transparansi dan akuntabilitas. Karena GDPR memaksa Anda untuk memenuhi syarat lead dan membangun hubungan sebelum menjual, lead Anda akan lebih hangat dan lebih siap untuk membeli dari Anda.
Di Vtiger, kami memahami bahwa kepatuhan GDPR bukan hanya kotak centang lain yang perlu Anda beri tanda centang, tetapi kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan prospek Anda dan akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan. Untuk membantu Anda dalam upaya Anda, kami telah membangun Penjaga Privasi - alat yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah mematuhi GDPR dengan mengotomatiskan proses mendapatkan, menyimpan, dan memanfaatkan persetujuan pelanggan Anda. Dengan Penjaga Privasi pada tempatnya, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan yang terbaik - berbicara dengan pelanggan!
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana GDPR memengaruhi fungsi Penjualan dan Pemasaran di organisasi Anda, silakan merujuk ke berdedikasi kami Sumber daya GDPR homepage.
Penafian Hukum: Rekomendasi di blog ini tidak mewakili nasihat hukum. Kami selalu menyarankan mencari nasihat hukum untuk situasi spesifik Anda.
