Kita bisa melihat pergeseran permintaan dan preferensi pelanggan. Mereka memiliki ekspektasi yang tinggi dari bisnis, dan memenuhi kebutuhan mereka sangatlah penting. Selain itu, pelanggan saat ini menginginkan solusi segera untuk masalah mereka dan mencari layanan pelanggan yang dipersonalisasi.
Menurut statista,
Personalisasi telah menjadi salah satu strategi pemasaran yang paling diperlukan di antara pemasar B2B dan B2C di seluruh dunia.
Jadi, apa itu layanan pelanggan yang dipersonalisasi?
Ini tentang memberikan pengalaman yang dibuat khusus untuk pelanggan Anda, selaras dengan kebutuhan unik mereka. Mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda dengan teknik personalisasi dan mencapai kepuasan yang lebih besar.
Dengan kata lain, layanan pelanggan yang dipersonalisasi adalah tentang mendukung pelanggan Anda yang sesuai dengan selera dan preferensi unik mereka. Ketika tim dukungan Anda dapat menawarkan layanan yang disesuaikan, pelanggan lebih cenderung merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.
Mengapa layanan pelanggan yang dipersonalisasi itu penting
Sangat menantang untuk mengesankan pelanggan karena persaingan yang tinggi. Dengan demikian, menawarkan solusi khusus adalah satu-satunya cara untuk membuat mereka merasa bahagia dan dihargai. Juga, personalisasi dapat memiliki dampak yang unggul pada retensi dan loyalitas pelanggan.
Dengan personalisasi, Anda dapat:
- Memberikan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengenal minat khusus mereka. Anda juga cenderung tidak menerima masalah atau keluhan dari mereka.
- Meningkatkan keterlibatan dengan melakukan pengiriman pesan yang ditargetkan. Dengan berkomunikasi dengan benar dengan pelanggan Anda melalui email, panggilan telepon, media sosial, dll., Anda dapat menyaksikan tingkat konversi yang lebih tinggi dan respons yang lebih baik.
- Mencapai keunggulan kompetitif dengan memberikan pengalaman unik yang membuat Anda menonjol.
Selanjutnya, mari kita pahami strategi untuk menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi.
4 cara untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi
Ada banyak sekali cara untuk memberikan layanan luar biasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Mari kita jelajahi di bawah ini:
Berikan dukungan omnichannel: Anda tidak pernah tahu dari saluran mana pelanggan Anda akan menghubungi Anda. Beberapa lebih suka WhatsApp, sementara beberapa mungkin ingin menerima bantuan melalui email.
Identifikasi saluran interaksi pelanggan Anda dan integrasikan mereka untuk memberikan pengalaman yang mulus. Gunakan CRM untuk membuatnya terorganisir untuk mencapai tampilan terpadu dari semua interaksi pelanggan.
Lacak interaksi pelanggan: Petakan perjalanan pelanggan Anda dari titik kontak yang berbeda dan pahami bagaimana mereka memandang merek Anda di setiap tahap. Poin kontak mencakup interaksi situs web, iklan media sosial, ulasan, survei, dll. Semua ini akan membantu Anda mengambil tindakan yang diperlukan di setiap tahap yang sesuai.
Manfaatkan AI: Dengan AI, Anda dapat menggunakan chatbot untuk menjawab lebih banyak pertanyaan dengan cara yang dipersonalisasi. Ini akan memberikan bantuan kepada agen pendukung dan membantu menyelesaikan masalah penting sepanjang waktu. Selain itu, chatbot membantu Anda mengumpulkan wawasan pelanggan di berbagai saluran secara real time.
Mengumpulkan pendapat dan umpan balik: Mengumpulkan umpan balik akan membantu Anda mengetahui seberapa baik pelanggan menghargai bisnis Anda. Ini juga akan memberikan informasi terperinci tentang bagaimana mereka bereaksi terhadap strategi dukungan Anda. Anda dapat meminta mereka untuk memberikan peringkat bintang lima tepat setelah panggilan atau perilaku Survei untuk mengetahui persepsi mereka.
