Selamat! Jika Anda telah menutup kesepakatan. Untuk perwakilan penjualan, ini adalah langkah penting untuk mencapai kesuksesan profesional. Semakin banyak Anda tahu tentang strategi penutupan, semakin baik Anda bertahan dalam profesi ini.
Tapi, apakah menutup kesepakatan cukup? Tahukah Anda apa yang harus dilakukan setelah prospek Anda berubah menjadi pelanggan berbayar? Anda harus mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai loyalitas pelanggan.
Hal-hal penting untuk dipertimbangkan setelah menutup kesepakatan
Mengonversi prospek bukanlah tujuan utama dan akhir dari semua proses penjualan. Tantangan sebenarnya muncul setelah penutupan. Menepati janji Anda, memberikan permintaan pelanggan tepat waktu, mengatasi masalah mereka, dan mengambil tindakan segera adalah beberapa tugas menantang yang mungkin Anda hadapi setelah menyelesaikan kesepakatan.
Mari kita memahami mereka secara rinci.
Tetap setia pada kata-kata Anda
Mungkin menarik untuk menawarkan tunjangan untuk menutup kesepakatan. Tapi, begitu mereka menjadi pelanggan Anda, Anda harus memberikan apa yang Anda janjikan kepada mereka. Tepati janji Anda, atau hal itu akan memengaruhi reputasi merek Anda dan juga menyebabkan churn pelanggan.
Temukan referensi
Anda dapat menemukan pelanggan terbaik Anda dari referensi pelanggan. Referensi berasal dari pelanggan Anda yang sudah ada yang mereka percayai. Dengan demikian, dapat meningkatkan kemungkinan konversi.
Selain itu, rujukan pelanggan hemat biaya dan tidak memerlukan teknik pemasaran tingkat lanjut. Karena itu, jangan ragu untuk bertanya kepada pelanggan Anda apakah mereka mengenal seseorang yang bersedia membeli produk dan layanan Anda.
Cobalah untuk menjual
Sarankan produk tambahan yang dapat melengkapi pembelian pelanggan Anda setelah melakukan penjualan. Anda tidak boleh langsung melakukannya tetapi luangkan waktu untuk memahami kebutuhan mereka, mengembangkan hubungan, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan.
Fokus pada nilai yang dapat diberikannya kepada pelanggan Anda dan diskusikan bagaimana hal itu akan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
Kumpulkan umpan balik
Kumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda dengan meminta mereka mengikuti survei. Siapkan daftar pertanyaan yang dapat membantu Anda meningkatkan merek dan layanan Anda. Dengan umpan balik yang tepat, Anda dapat mempelajari kekuatan dan kelemahan Anda, yang akan membantu Anda membuat keputusan dengan lebih baik.
Lakukan survei dan siapkan kuesioner khusus menggunakan Survei Vtiger modul. Kirim mereka melalui email, dapatkan wawasan lebih dalam tentang pelanggan Anda, dan buat perubahan yang diperlukan untuk bisnis Anda.
Sekarang, Anda mungkin telah menyadari bahwa Anda tidak dapat menepuk punggung Anda sendiri setelah penjualan ditutup. Aktivitas purna jual sangat penting untuk membangun identitas merek yang unik dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Baca Juga:
