Per prosperare in un mercato competitivo e soddisfare clienti più informati, le odierne agenzie di assicurazione devono essere più incentrate sul cliente che mai. Per aumentare la soddisfazione dei clienti e aumentare le vendite, le agenzie di assicurazione si stanno rivolgendo sempre più verso sistemi CRM come Vtiger CRM. Fornendo a 360 la visibilità del cliente e una potente automazione, Vtiger CRM ti aiuta a fornire servizi personalizzati per aumentare la soddisfazione del cliente e creare relazioni più solide.
Rendi conto di tutte le interazioni con i clienti
La polizza assicurativa è un prodotto intangibile che gli acquirenti sperano di non usare mai. Quindi, dopo aver acquistato una polizza assicurativa, i clienti raramente raggiungono i propri agenti. Per sostenere questo, un recente indagine sull'assicurazione clienti globale rivela che al momento dell'indagine, quasi la metà dei clienti intervistati ha riferito di non aver interagito con i propri agenti assicurativi durante l'anno precedente. Pertanto, quando il numero di interazioni è limitato, è necessario assicurarsi che ogni coinvolgimento sia importante.
Con Vtiger CRM puoi trasformare ogni interazione con il cliente, sia che si tratti di una domanda casuale sulla copertura della polizza o di una controversia su un reclamo, in un'opportunità per creare fiducia e lealtà e alla fine per aumentare le vendite. Consentitemi di approfondire questo aspetto con un esempio. Supponiamo che un cliente abbia una domanda sulla copertura di una polizza esistente. Ciò potrebbe significare che il cliente sta cercando di passare a una polizza con una copertura migliore. E questo rende il cliente la tua priorità assoluta per la fidelizzazione e / o l'upselling. Dopo aver acquisito i nuovi requisiti, approfondire le interazioni precedenti registrate in Vtiger per rivalutare i requisiti dei clienti e condividere le politiche che interessano il cliente. In questo modo il cliente sa che ci tieni e aiuta a costruire la fiducia.
Rimani sempre connesso con i tuoi clienti
Una rivelazione più interessante di indagine sull'assicurazione clienti globale è che il 57% dei consumatori di assicurazioni globali desidera ascoltare i propri agenti assicurativi almeno una volta nei mesi 6. I clienti sono aperti a ricevere non solo aggiornamenti sulle policy e promemoria premium, ma anche offerte speciali e contenuti promozionali. Tuttavia, meno del 15% degli intervistati erano soddisfatti degli sforzi di comunicazione dei loro agenti. Inoltre, i risultati del sondaggio osservano che le comunicazioni poco frequenti e non personalizzate spesso portano a chiudere le polizze ai clienti oa cambiare assicuratori.
Vtiger CRM ti consente di progettare un'efficace strategia di comunicazione e coinvolgimento orientata al cliente e di elevata soddisfazione del cliente. Iniziare, filtrare i contatti in base al tipo di criterio, alla regione, al sesso e altro ancora per creare segmenti di marketing specifici che desideri targetizzare. È possibile utilizzare questo elenco quando si effettuano chiamate di vendita mirate o si inviano e-mail di massa. Quando invii email di massa, usa Vtiger designer di modelli di email per creare belle e-mail. Utilizzare i tag di unione per personalizzare ogni e-mail con il nome del cliente, il paese, il numero della politica e altri dettagli secondo necessità. Quindi fai esplodere queste e-mail ai segmenti mirati. creare rapporti sulle campagne di posta elettronica per analizzare l'e-mail si apre, si fa clic, si annulla e si rimbalza. E usa queste informazioni per modificare la tua strategia di coinvolgimento della posta elettronica.
Mentre ora sai che i clienti si aspettano un maggiore coinvolgimento da parte dei loro agenti, devi anche tenere presente che esagerare potrebbe essere potenzialmente fastidioso. Quindi, devi consentire ai tuoi clienti di scegliere il tipo di contenuto che desiderano ricevere e con quale frequenza. Supponiamo che un cliente non desideri più ricevere le email promozionali. Al momento dell'iscrizione dall'elenco, Vtiger offre ai tuoi clienti la possibilità di annullare l'iscrizione all'elenco delle promozioni mentre optano per ricevere comunque gli aggiornamenti e le newsletter del prodotto. In questo modo puoi allineare la tua strategia di coinvolgimento con le esigenze dei tuoi clienti e costruire relazioni solide.
Razionalizzare la raccolta dei dati e la gestione dei documenti
Ogni giorno gli assicuratori si occupano di una tonnellata di dati. Gestire le domande di assicurazione, i file dei clienti, le richieste di polizze, i moduli, le divulgazioni e i contratti comportano lo scambio di informazioni e documenti tra clienti e agenti. Tuttavia, se ci si basa su documenti per la condivisione di queste informazioni, allora le possibilità di perdere documenti, misfiling e trascorrere troppi minuti alla ricerca di informazioni sono elevate.
Vtiger CRM digitalizza l'intera raccolta di dati e il processo di gestione dei documenti, aiutando le agenzie assicurative a diventare senza carta e migliorare l'efficienza operativa. In un modo, Vtiger consente di semplificare la raccolta dei dati e la gestione dei documenti avviene attraverso il portale clienti. Vtiger ti consente di creare un portale per ogni assicurato. I clienti possono accedere al portale per sollevare reclami, presentare documenti di supporto e monitorare i progressi in tempo reale. Quando un cliente invia documenti, questi vengono automaticamente allegati al record del cliente e sono facilmente accessibili agli agenti e agli altri membri del team coinvolti nell'elaborazione delle rivendicazioni. Nel caso in cui sia necessaria la firma del cliente su qualsiasi documento, è possibile richiedere la firma digitale per autorizzare un documento in pochi minuti. È anche possibile inviare documenti come dichiarazioni generali per approvazioni interne per convalidare l'autenticità. E una volta che il reclamo viene elaborato correttamente, il team di fatturazione può visualizzare tutte le franchigie del servizio e inviare il rapporto di fatturazione ai clienti. Quando i membri del team di elaborazione dei reclami trovano tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto, possono ridurre il numero di interazioni back-and-forth, ritardi indesiderati e reclami di gestione reclami.
Oltre all'efficiente raccolta e gestione dei dati, Vtiger CRM offre potenti flussi di lavoro per accelerare i processi di vendita. Vtiger ti consente di generare rapporti personalizzati sui dati CRM per ottenere informazioni più approfondite su ciò che interessa ai tuoi clienti. Ulteriore, pagina dell'appuntamento, task manager, notifiche intelligenti, integrazione con le applicazioni 3rd party aiuta a fare le cose in meno tempo. Iscriviti a una sessione 15 per provare come Vtiger CRM ti aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente.
