Nel mondo iper-competitivo di oggi, ogni punto di contatto con un potenziale cliente e un cliente è importante. In quanto acquirenti, siamo tutti impazienti e ci aspettiamo risposte rapide e ben informate e chiediamo il miglior servizio. In qualità di venditori di prodotti e servizi, comprendiamo che il successo dei nostri team di marketing, vendite e assistenza clienti dipende in gran parte dalla loro capacità di fornire le informazioni giuste al momento giusto. In questo panorama, non sorprende che le aziende sentano il bisogno di un modo migliore per gestire le interazioni con i clienti.
Quando sei una piccola azienda con una dozzina di clienti e alcune richieste al giorno, puoi utilizzare i fogli di calcolo per gestire i dati dei tuoi clienti. Tuttavia, man mano che la tua azienda cresce, diventa difficile gestire e condividere le informazioni sui clienti sui fogli di calcolo. La modifica accidentale dei dati, la mancanza di automazione delle vendite, la scarsa capacità di reporting, l'incapacità di integrarsi con le applicazioni di 3rd party potrebbero trasformarsi rapidamente in un incubo per i team di vendita, supporto e marketing. E le dure realtà aziendali come le offerte slittate, le richieste di assistenza all'accumulo o il feedback negativo dei clienti ti spingono a cercare un sistema CRM.
Scegliere il CRM più adatto alla tua attività è difficile. Questo è il motivo per cui abbiamo creato una guida all'acquisto CRM completa. Scarica oggi la guida per comprendere il nocciolo duro del processo di valutazione e selezione del CRM.
Ecco i segni 9 che indicano che hai bisogno di un CRM ora:
- Scarsa comprensione del cliente: i dati dei clienti sono distribuiti su più fogli di calcolo e software. E di conseguenza non hai una visione del tuo cliente.
- Non sai da dove provengono i tuoi lead di migliore qualità: non sei in grado di tracciare la tua fonte di lead per identificare canali di marketing redditizi.
- Non sei produttivo come vorresti: trascorri la maggior parte del tuo tempo ad aggiornare fogli di calcolo, cercare informazioni sui clienti e inviare e-mail per condividere informazioni relative all'affare.
- Ostacoli costanti di account / territorio: i membri del tuo team non sanno chi sta lavorando su quale account e come risultato 2 o più addetti alle vendite finiscono per raggiungere lo stesso potenziale cliente.
- Le opportunità stanno scivolando attraverso le fessure: non è possibile assegnare in modo efficiente opportunità ai rappresentanti di vendita o impostare avvisi e promemoria di follow-up.
- Le domande dei tuoi clienti si stanno accumulando: il tuo team di assistenza clienti non dispone di informazioni complete sui clienti per risolvere rapidamente le richieste.
- Non è possibile tenere traccia delle attività di vendita: non si conosce il numero di chiamate di vendita effettuate ogni giorno, il numero di e-mail dei clienti che ricevono risposta o il numero di e-mail di marketing inviate.
- I tuoi clienti manifestano insoddisfazione o lasciano il tuo business: i tuoi clienti si lamentano sempre più del ritardo nella risoluzione del caso o del mancato rimbalzo da un reparto all'altro.
- Stai prendendo decisioni aziendali male informate: hai problemi ad analizzare e sfruttare i dati. Non hai informazioni dettagliate sul tuo processo aziendale. E non sei in grado di individuare le minacce.
Un sistema CRM ben implementato centralizza i dati relativi ai clienti, fornendo ai team a contatto con i clienti - marketing, vendite e supporto - una comprensione completa e allineata dei clienti e delle loro esigenze. Di conseguenza, li aiuta a prendere decisioni migliori su come rafforzare le relazioni con i clienti e servire meglio i clienti.
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