「顧客関係の3つの柱」からの洞察

顧客がビジネスの最も重要な側面であることは誰の心にも疑いの余地はありません。 素人の言葉で言えば、顧客がいなければ、ビジネスはありません。 この事実を認めた後、あなたが自問する必要がある次の質問は、優れた顧客関係を持つことが重要なのはなぜですか？ 

「顧客関係はマラソンであり、スプリントではありません。」 –BNIの創設者兼最高ビジョン責任者であるIvanMisner博士

顧客は毎日あなたのテーブルに食べ物を置きます。 また、製品やサービスを販売することとビジネスを行うことの違いは、顧客をどのように世話するかです。 顧客を大事にし、ビジネスはそれ自体を大事にします。 そして、新しい顧客を獲得するコストは、 それらを保持する、単なる販売ではなく、あらゆる接点で顧客を喜ばせることに集中する必要があります。

ビジネスマンと営業担当者の違い

三本の柱

マーケティング、販売、顧客サポート/サービスは、顧客関係の3つの柱です。 マーケティングチームは、新しい顧客を引き付けるキャンペーンを実施しています。 セールスチームは、顧客のニーズに基づいて顧客を認定します。 また、カスタマーサポート/サービスチームは、販売中または販売後に発生する可能性のあるクエリや課題を処理します。 これら3つの柱はそれぞれ、クライアントとの関係を強化するための基盤として機能します。 関係は数分で壊れますが、健全な関係を構築するには多くの時間、労力、忍耐力、忍耐が必要です。 

適切なタイミングで適切な情報

適切な情報を適切なタイミングで顧客に提供します。 クライアントは製品の機能を高く評価するかもしれませんが、それらの機能が顧客のニーズに対応しなければ価値はありません。 機会を利用して顧客を教育し、情報に基づいた意思決定を支援します。 顧客は他の顧客と話すことを忘れないでください。 幸せなお客様 他の5人と前向きな経験について話しますが、不幸な顧客は20人に失望を伝えそうです。 それが、顧客エンゲージメントに個人的なタッチを提供することがビジネスの成長に大いに役立つ理由です。 

顧客関係を評価する演習

ビジネスでは、顧客を失うか、顧客を獲得します。 通常、あなたはあなたのビジネスを改善するために両方の経験から少し学ぶことができます。 そのための5分間の演習があります。 

顧客を失った場合、これらの質問を自問することを検討してください 

• 私の製品/サービスはクライアントの問題を解決しますか？
• 必要性を十分に評価しましたか？
• 相互信頼はありますか？
• クライアントと個人的にやり取りしましたか？
• 私と私の組織はクライアントを慎重に取り扱いましたか？
• 配達できないものは何でも約束しましたか？
• このクライアントをお勧めする製品/サービスを購入できますか？
• 売上を伸ばすのではなく、価値を高めることに集中しましたか？

顧客を獲得したら、これらの質問を自問することを検討してください

• 私の製品/サービスはどのようにクライアントの問題を解決しましたか？
• 私の製品/サービスは競合他社とどう違うのですか？
• 顧客は私の製品/サービスを友人に紹介しますか？
• 体系的で簡素化されたワークフローを提供できますか？
• タイムリーな会議とフォローアップをスケジュールしましたか？

これらの回答をすばやく書き留めることで、販売プロセスを分析し、市場でのブランドとしてのポジショニングを検証できます。

約束不足と過剰配達

組織が犯す最も一般的な間違いは、過剰な約束と過少配信です。 あなたの顧客に彼らが彼らのお金の価値以上のものを持っているという感覚を与えてください。 たとえば、製品に10個の優れた機能がある場合、取引中に8個について話し、販売後にクライアントにさらに2個を驚かせます。 最後に、その勢いを維持し、顧客との関係を構築して、計画通りに進まない場合でも、クライアントが「まあ、事故が起きた！」と言うようにします。 

「顧客関係の3つの柱」の著者について

	P Ramesh ChanderはRixyncsの創設者であり、CRMソリューションの第一人者です。 Rixyncsは、クラウドベースのCRM ITサービス会社であり、販売の変革に重点を置いています。 インドおよび世界中の200 +の顧客がいます。 RameshはBNI Connectエバンジェリストでもあり、BNIの2500メンバー以上のトレーニングを受けています。 彼は、5xによって組織のビジネス成長を支援し、同じことを支援することができます。