会社の営業およびサポートチームは、毎日何百もの電話をかけたり受けたりすることができます。 セールスアソシエイトは、数十件のコールドコール、フォローアップコール、ネゴシエーションコール、およびその他の従来のセールスコールを行います。 カスタマーサポートチームのメンバーは、多数のカスタマークエリコールを受け取ります。 そのため、効率的な電話インフラストラクチャと運用コストの削減を実現するために、企業は構内交換機（PBX）システムまたはVoice over IP（VoIP）システムを導入しています。 ただし、そのようなテレフォニーシステムを経由する通話が会社のCRMシステムに記録されていない場合、顧客対応チームメンバーは、より高速なサービスで顧客を喜ばせる機会を逃し、マネージャーは、会社の業績を評価および改善する。
Vtigerの電話モジュール セールスとサポートの卓越性のために統一された顧客データベースを作成するためにCRMの中にあなたのすべての電話通信を直接持ち込みます。 セールスおよびサポートチームのメンバーは、Vtigerの電話モジュールを使ってクリックで電話をかけたり受けたりできます。 顧客関連のデータはすべてCRMにすでに存在しているため、顧客との通話中に、営業担当者とサポート担当者はシステムを切り替えることなく関連データをすばやく取得できます。 通話が完了すると、自動的にVtigerにログインして関連連絡先に添付され、今後の参照用に通話録音をいつでも利用できるようになります。
Twilio、Plivo、ViciDial、AsteriskなどのテレフォニーサービスをVtigerの通話モジュールに接続すると、多くの利点があります。 これが3つの主な利点です。
手作業を排除して時間を節約しましょう。
Vtigerで電話をかけたり受けたりするときは、顧客との会話に時間をかけ、電話をかけたり、CRMでレコードを作成したり、すべての電話を手動で記録したりすることになります。 方法は次のとおりです。
クリック通話オプション：
Vtiger's 電話するにはクリック このオプションを使用すると、営業担当者は数分節約できます。そうしないと、連絡先番号を検索して、すべての担当者に手動でダイヤルすることに費やされます。 VtigerのClickto Callオプションを使用すると、連絡先レコードに保存されている電話番号をクリックするだけで、すばやく電話をかけることができます。
着信通話からケース/案件を自動作成します。
Vtigerはあなたのサポートエージェントが自動的に彼らが受けるあらゆる呼び出しからケースを作成することを可能にします。 つまり、サポート担当者は、CRMへのデータ入力を心配することなく、顧客の質問に十分注意を払い、より良いサポートを提供できます。
自動ログ通話：
Vtigerを通過するすべての通話は自動的にPhone Callsモジュールにログインし、関連する連絡先に追加されます。 行われたすべてのセールスコールとサポートされたサポートコールを手動で記録する必要がなくなるので、多くの時間を費やすことができるため、発信者とのより強い関係を築くことに費やすことができます。
通話の準備をして、発信者を喜ばせます。
顧客から電話があったとき、彼は何を聞きたいと思いますか？「こんにちは、これは誰ですか？」 または「アリ、お電話いただきありがとうございます。 今日はどのようにお手伝いできますか？」 私はあなたが後者を選んだことを知っています。 私たちは皆、それが顧客の時代であることを知っており、企業はこれまで以上にすべての顧客とのやり取りをパーソナライズする必要性を感じています。 テレフォニーサービスをVtigerに統合すると、着信コールごとに、CRMから取得した発信者の名前やその他の基本情報を表示するポップアップが表示されます。 エージェントは、電話を受ける前に、連絡先に関連する他の情報をすばやく取得して、電話のコンテキストを予測できます。 営業担当者が電話を受けたとしましょう。 ポップアップには発信者の名前と取引サイズが表示されるため、アソシエートは、見積もりを交渉していて、最近の会議後に提案を送信したリードとして発信者を簡単に識別できます。 これにより、アソシエートが通話の目的を予測するために使用できる基本情報が得られます。 次に、アソシエートは、マネージャーと提案について話し合った後に作成されたメモを一瞥するのに数秒かかる場合があります。 電話に出ると、アソシエートは名前で発信者に挨拶し、すぐに要点に到達して反対の提案をすることができます。 この特定のケースでは、その時点では予期しない通話でしたが、営業担当者はCRMデータを使用して、通話の数回の呼び出し音の中で電話を受ける準備をすることができました。 セールスアソシエイトのこの準備は、不意を突かれた場合でも、発信者に長期的な前向きな印象を残します。
コールインサイトでチームの効率性を高めます。
営業およびサポートマネージャは、営業担当者が1週間にかける平均コール数、サポートエージェントが1日に参加する平均顧客コールなどのメトリクスを探し、チームのパフォーマンスに関する洞察を得ます。 Vtigerのテレフォニー統合により、すべての通話記録がCRM内に取り込まれるため、マネージャはレポート生成プロセスを自動化して、通話量、待ち時間、およびその他の通話アクティビティを定期的に監視できます。 また、通話録音に直接アクセスすることで、マネージャは通話の品質を評価したり、通話の品質を向上させる方法を示すためにときどき参加することができます。
より強力なテレフォニー統合により、時間を節約し、チームの効率性を高め、データ主導型の決定を下すために常に信頼できる包括的な顧客データベースを作成します。 あなたが使用するテレフォニーサービスをVtigerと統合する方法を学ぶために私達の記事を読んでください。 ドキュメント。 何か質問がある？ コメントをドロップするか、で私たちに書いてください [メール保護]
