Najlepsze oprogramowanie CRM ma moc przekształcenia zespołu sprzedaży w zorganizowaną maszynę, która bez wysiłku poradzi sobie z większą ilością pracy i wyprzedza każdą transakcję. Najważniejszym prekursorem tego poziomu sukcesu jest często, o dziwo, znalezienie oprogramowania, z którego ty i twój zespół będziecie faktycznie korzystać. Skupmy się na tym punkcie przez chwilę.
Firmy dużo inwestują w oprogramowanie CRM, ale często słabe przyjęcie przez użytkowników końcowych nie skutkuje wzrostem wydajności zespołu i pracowników. Badanie Gartner Group wykazało, że w 20 r. firmy wydały prawie 2013 miliardów dolarów na CRM. Wskaźnik adopcji przez użytkowników końcowych wyniósł jednak mniej niż 50 procent. Kiedy przedstawiciele handlowi, prawdziwi użytkownicy CRM, nie rejestrują w CRM swoich codziennych czynności, takich jak wykonane rozmowy, zaplanowane spotkania i notatki z tych rozmów i spotkań, późniejsze etapy cyklu sprzedaży ugrzęzły w poszukiwaniu informacji w e-maile i notatki samoprzylepne. Prowadzi to do zbyt częstych odniesień do pamięci, które uniemożliwiają podejmowanie decyzji o krytycznym znaczeniu dla biznesu, i skutkuje utratą możliwości i dochodów. Niedokładne i niekompletne dane CRM pozostawiają również menedżerów sprzedaży w trudnej sytuacji podczas oceny kondycji transakcji sprzedaży lub wyników ich pracowników. Rozbieżność między rzeczywistością sprzedażową a percepcją menedżerów ostatecznie skutkuje złymi prognozami sprzedaży i brakiem możliwości podjęcia działań naprawczych.
Aby upewnić się, że przedstawiciele handlowi się przyjmą, decydenci CRM muszą zaangażować ich w proces selekcji. Menedżerowie muszą spotkać się z interesariuszami, aby przeanalizować potrzeby i odpowiedzieć na kilka pytań na wczesnym etapie procesu selekcji CRM.
Oto 6 pytań, które ewaluatorzy CRM powinni rozważyć, aby ocenić dopasowanie biznesowe:
1. Jakie problemy chcę rozwiązać za pomocą CRM?
Większość systemów CRM rozwiązuje podobne ogólne problemy biznesowe. Obejmują one umożliwienie menedżerom wglądu w działania ich zespołu sprzedaży, zapewnienie wglądu w potok sprzedaży oraz działanie jako centralne repozytorium danych klientów, które w przeciwnym razie są rozproszone w różnych systemach w całej firmie.
Każda firma ma jednak unikalne potrzeby, których nie wszystkie CRM mogą zaspokoić. Na przykład, jeden z naszych klientów chciała mieć jeden CRM dla swoich 3 firm, z których każda miała własne logo. Wszystkie CRM, które wypróbowała przed Vtiger, pozwalały jej tworzyć tylko raporty, wyceny i e-maile z jednym logo. Vtiger pomógł jej rozwiązać ten problem Drukuj szablony i Szablony poczty elektronicznej co pozwoliło jej użyć dowolnego z 3 logo. Zidentyfikuj takie unikalne problemy biznesowe i wybierz CRM, który pomoże Ci je rozwiązać.
2. Czy CRM obsługuje personalizację?
Większość systemów CRM dobrze obsługuje przeciętne modele biznesowe, ale te bardzo specyficzne już nie. Oznacza to, że mają wbudowane mnóstwo ogólnych funkcji. Może to być miecz obosieczny, ponieważ chociaż fajnie jest mieć funkcje, jeśli ich nie używasz, stają się nadęte, które trzeba przeglądać, aby dostać się do dokąd zmierzasz w systemie. Tymczasem nigdzie nie widać konkretnych funkcji, których może potrzebować Twoja firma. Możliwość dostosowania zapewnia, że możesz zbudować dokładnie taki system, jakiego potrzebujesz, nie mniej lub nie więcej, i może ewoluować wraz z rozwojem.
Vtiger pozwala tworzyć, edytować i ukrywać pola, funkcje i przepływy pracy, aby dopasować je do konkretnych potrzeb biznesowych. Łatwość dostosowywania pomogła naszym klientom przechowywać i zarządzać dodatkowymi informacjami, które w przeciwnym razie nie byłyby możliwe. Nie po to, żeby trąbić własnym rogiem, ale oto co inny klient mówi - „Elastyczność Vtiger (jest najlepsza). Tworzenie modułów od podstaw lub edytowanie istniejących może pasować do każdego rodzaju firmy, niezależnie od tego, czy jest oparta na produktach, usługach czy mieszana”, Jeszcze inny klient mówi: „Zamiast dostosowywać nasz model biznesowy do istniejącego CRM, byliśmy w stanie dostosować Vtiger do naszego modelu biznesowego”.
3. Czy CRM promuje adopcję użytkowników?
Po pełnym wdrożeniu CRM użytkownicy muszą zostać przeszkoleni z obsługi systemu. CRM zawiera wiele funkcji, a użytkownik będzie potrzebował trochę czasu, aby nauczyć się ich wszystkich. Chociaż administratorzy CRM szkolą użytkowników CRM w zakresie pewnych procedur, wytycznych i najlepszych praktyk korzystania z systemu, zawsze musi być dostępna pomoc na wypadek, gdyby napotkali przeszkodę. CRM musi być intuicyjny i łatwy do wdrożenia.
Vtiger zapewnia użytkownikom pomoc w zakresie produktów z przewodnikami użytkownika i wycieczkami z przewodnikiem. Eksperci Vtiger CRM będą zawsze dostępni na czatach na żywo, e-mailach i rozmowach telefonicznych, aby pomóc użytkownikom wyprzedzić blokady drogowe. Słowami jeszcze inny klient - „Vtiger CRM ma przydatny samouczek, który pomoże Ci w pełni wykorzystać system, stopniowo przechodzić przez system, a jeśli potrzebujesz pomocy, wsparcie jest zawsze pod ręką”.
4. Czy system CRM dobrze integruje się z oprogramowaniem, którego już używasz?
Przedstawiciele handlowi w swoich codziennych czynnościach wykorzystują różne narzędzia i aplikacje do załatwiania spraw. Na przykład niektórzy przedstawiciele handlowi używają Gmaila do komunikowania się z klientami, a inni używają Xero do tworzenia ofert i faktur. Naciskanie na nich, aby odrzucili te narzędzia i naleganie na korzystanie wyłącznie z CRM, może napotkać opór i słabe przyjęcie CRM. CRM, który wybierzesz, musi umożliwiać przedstawicielom handlowym kontynuowanie pracy z ulubionymi przez nich narzędziami, jednocześnie umożliwiając menedżerom monitorowanie tych działań.
Vtiger integruje się z różnymi narzędziami innych firm, które umożliwiają łatwą wymianę danych między systemami w celu usprawnienia procesów biznesowych. Integracja Vtiger z Zapier pozwala bezproblemowo łączyć Vtiger z ponad 3 aplikacjami podłączonymi do Zapier. Nasz klient pomyślnie połączył platformy księgowe, e-commerce i e-mail marketingu swojej firmy z Vtiger przez Zapier w celu usprawnienia procesu biznesowego. W ten sposób Tim może nadal monitorować działania swojego zespołu sprzedaży bez konieczności proszenia ich o pozostawienie narzędzi, z którymi uwielbiają pracować.
5. Ile zadań ręcznych można zautomatyzować?
Jednym z głównych powodów, dla których przedstawiciele handlowi opierają się CRM, jest czasochłonny proces ręcznego wprowadzania danych. Przedstawiciele handlowi raczej poświęcają czas na budowanie relacji z leadami i planowanie procesu sprzedaży niż na wprowadzanie danych do CRM. Ręczne błędy podczas procesu wprowadzania danych tworzą śmietnik danych, na którym przedstawiciele handlowi nigdy nie mogą polegać, co skutkuje niskim współczynnikiem adopcji użytkowników. Wybrany przez Ciebie CRM musi pomóc przedstawicielom handlowym w przechwytywaniu danych przy minimalnym ręcznym wprowadzaniu danych.
Vtiger sprawia, że przechwytywanie danych jest procesem bezproblemowym. Na przykład Vtiger Funkcja poczty automatycznie tworzy rekordy kontaktów, organizacji i możliwości z wiadomości e-mail i bezpośrednio przypisuje je przedstawicielowi handlowemu w celu dalszych działań. Skonfiguruj przepływy pracy, aby uruchamiać przypomnienia i powiadomienia, gdy wymagana jest uwaga przedstawiciela handlowego, aby upewnić się, że żadna szansa nie zostanie wykorzystana. Jeden klient używa Vtiger do prowadzenia firmy budowlanej i mówi, że przepływy pracy Vtiger prowadzą ich firmę. „Nasze przepływy pracy rządzą naszą firmą. Od pozyskania leadów do otrzymania ostatecznej płatności od naszych klientów. Nasze zespoły sprzedaży używają go do tworzenia szacunków i śledzenia postępu prac. Nasz Dział Produkcji wykorzystuje go do zamawiania materiałów i planowania instalacji. Nasz akt. Mgr Dept. używa go do obsługi fakturowania i windykacji. Wszystko jest usprawnione”.
6. Jak łatwo jest znaleźć informacje w CRM?
Ponieważ CRM staje się centralnym repozytorium wszystkich danych dotyczących klientów, musi umożliwiać sprzedawcom łatwe pobieranie informacji z różnych rejestrów. Podczas gdy większość systemów CRM umożliwia użytkownikom dostęp do powiązanych rekordów za pomocą kilku kliknięć, wyszukiwanie notatek z rozmów lub spotkań w krótkim czasie nie jest łatwe. W rezultacie handlowcy czują się zniechęceni do robienia notatek – odrzucając niektóre kluczowe informacje o kliencie.
Dzięki globalnej funkcji wyszukiwania Vtiger użytkownicy CRM mogą wyszukiwać wszystko w CRM. Wyszukiwanie tekstowe wymaga od użytkownika wpisania słowa kluczowego, którego szuka, a wyniki wyszukiwania pobiorą wszystkie rekordy, od kontaktu do komentarza, które zawierają słowo kluczowe. Klient który używa Vtiger od ponad 4 lat, jest podekscytowany tą funkcją – „Ich globalna funkcja wyszukiwania jest niesamowita. Podczas rozmowy telefonicznej z klientem możesz znaleźć wszystko i każdego w ciągu sekundy. Sprawia, że wyglądasz jak magik.
Zarejestruj się na 15 dni Przetestuj za darmo aby poznać potężne funkcje Vtiger, które przyspieszają proces sprzedaży. Jakieś pytania? Napisz komentarz.
