Każdego dnia zespoły sprzedaży i wsparcia firmy mogą wykonywać i odbierać setki telefonów. Sprzedawcy wykonują dziesiątki telefonów zimnych, telefonicznych, negocjacyjnych i innych tradycyjnych rozmów handlowych. Członkowie zespołu obsługi klienta otrzymują wiele telefonów z zapytaniami od klientów. Aby więc mieć wydajną infrastrukturę telefoniczną i zredukować koszty operacyjne, firmy wdrażają systemy Private Branch Exchange (PBX) lub systemy Voice over IP (VoIP). Jeśli jednak połączenia przechodzące przez takie systemy telefoniczne nie są rejestrowane w systemie CRM firmy, członkowie zespołu mającego do czynienia z klientem tracą okazję do zadowolenia klientów szybszą obsługą, a menedżerowie nie mają dostępu do kluczowych danych, które mogłyby pomóc w ocena i poprawa wyników firmy.
Moduł połączeń telefonicznych Vtiger przenosi całą komunikację telefoniczną bezpośrednio do CRM, aby stworzyć ujednoliconą bazę danych klientów dla sprzedaży i wsparcia doskonałości. Członkowie zespołu sprzedaży i pomocy technicznej mogą wykonywać i odbierać połączenia jednym kliknięciem za pomocą modułu Rozmowy telefoniczne Vtiger. Ponieważ wszystkie dane dotyczące klientów są już obecne w CRM, podczas połączeń z klientami pracownicy działu sprzedaży i pomocy technicznej mogą szybko pobierać odpowiednie dane bez konieczności przełączania się między systemami. Po zakończeniu połączenia jest ono automatycznie rejestrowane w Vtiger i dołączane do powiązanego kontaktu, dzięki czemu nagrania połączeń są zawsze dostępne do wykorzystania w przyszłości.
Podłączenie używanej usługi telefonicznej, takiej jak Twilio, Plivo, ViciDial i Asterisk, do modułu połączeń telefonicznych Vtiger ma wiele zalet. Oto trzy kluczowe korzyści:
Oszczędzaj czas, eliminując zadania ręczne:
Gdy wykonujesz lub odbierasz połączenia w Vtiger, spędzasz więcej czasu na rozmowach z klientami, a mniej na wybieraniu numerów, tworzeniu rekordów w CRM i ręcznym rejestrowaniu każdego połączenia. Oto jak:
Opcja „kliknij, aby połączyć”:
Vtiger's Kliknij by zadzwonić Opcja ta oszczędza sprzedawcom kilka minut, które w przeciwnym razie spędziliby na wyszukiwaniu numerów kontaktowych, a następnie ręcznym wybieraniu każdego z nich. Dzięki opcji „kliknij, aby zadzwonić” Vtiger możesz szybko nawiązać połączenie, po prostu klikając numer telefonu zapisany w rekordzie Kontakt.
Automatyczne tworzenie Case / Opportunity z połączeń przychodzących:
Vtiger pozwala agentom wsparcia automatycznie tworzyć sprawy z każdego otrzymanego połączenia. Oznacza to, że agent wsparcia może zwrócić pełną uwagę na pytania klienta i zapewnić lepsze wsparcie bez obawy o wprowadzenie danych w CRM.
Automatyczne logowanie do dziennika:
Każde połączenie przechodzące przez Vtiger jest automatycznie rejestrowane w module Połączenia telefoniczne i dołączane do powiązanego kontaktu. Eliminując konieczność ręcznego rejestrowania każdego wykonanego połączenia sprzedażowego i każdego otrzymanego połączenia wsparcia, można zwolnić dużo czasu, który można lepiej przeznaczyć na budowanie silniejszych relacji z dzwoniącymi.
Zachwyć rozmówców, przygotowując się do połączenia:
Jak myślisz, kiedy dzwoni klient, co chciałby usłyszeć - „Hej, kto to jest?” lub „Dzięki za telefon, Ari. Jak mogę Ci dziś pomóc?" Wiem, że wybrałeś to drugie. Wszyscy wiemy, że jest to wiek klienta, a firmy odczuwają potrzebę spersonalizowania każdej interakcji z klientem bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Po zintegrowaniu usługi telefonicznej z Vtiger, dla każdego połączenia przychodzącego zobaczysz wyskakujące okienko z nazwiskiem dzwoniącego i innymi podstawowymi informacjami pobieranymi z CRM. Przed odebraniem połączenia agent może szybko pobrać inne informacje związane z kontaktem i przewidzieć kontekst połączenia. Powiedzmy, że przedstawiciel handlowy odbiera telefon. Ponieważ wyskakujące okienko pokazuje nazwę dzwoniącego i rozmiar transakcji, współpracownik łatwo identyfikuje dzwoniącego jako lidera, który negocjuje ofertę i wysłał ofertę po ostatnim spotkaniu. Daje to podstawowe informacje, których pracownik może użyć do przewidzenia celu połączenia. Następnie współpracownik może poświęcić kilka sekund na przejrzenie notatek przygotowanych po omówieniu propozycji z kierownikiem. Odbierając telefon, współpracownik może pozdrowić dzwoniącego po imieniu i szybko przejść do rzeczy i zaoferować kontrpropozycję. W tym konkretnym przypadku, mimo że połączenie było w tym momencie nieoczekiwane, sprzedawca mógł wykorzystać dane CRM, aby przygotować się do odebrania połączenia w ciągu kilku dzwonków. Taka gotowość sprzedawcy, nawet gdy jest zaskoczona, pozostawia długotrwałe pozytywne wrażenie na dzwoniącym.
Popraw wydajność zespołu dzięki analizom połączeń:
Menedżerowie ds. Sprzedaży i pomocy technicznej szukają wskaźników, takich jak średnia liczba sprzedawców wykonujących połączenia w ciągu tygodnia, przeciętni pracownicy działu obsługi klienta biorą udział w jednym dniu i więcej, aby uzyskać wgląd w wydajność zespołu. Ponieważ integracja telefoniczna Vtiger przynosi wszystkie rekordy połączeń bezpośrednio w CRM, menedżerowie mogą zautomatyzować proces generowania raportów, aby regularnie monitorować głośność połączeń, czas oczekiwania i inne czynności związane z połączeniami. Ponadto dzięki bezpośredniemu dostępowi do nagrań rozmów menedżerowie mogą oceniać jakość połączeń i czasami dzwonić, aby pokazać, jak można poprawić jakość połączenia.
Integracja telefonii Vtiger oszczędza czas, poprawia wydajność zespołu i tworzy kompleksową bazę danych klientów, która jest zawsze wiarygodna, aby podejmować decyzje oparte na danych. Aby dowiedzieć się, jak zintegrować usługę telefoniczną z Vtiger, przeczytaj nasze dokumentacja. Jakieś pytania? Napisz komentarz lub napisz do nas [email chroniony]
