Dawno minęły czasy, kiedy menedżerowie sprzedaży musieli przeszukiwać szereg arkuszy kalkulacyjnych, aby śledzić klientów i ich zakupy. Dzięki zainstalowanemu CRM możesz uzyskać dostęp do wszystkiego, co musisz wiedzieć o swoich klientach, w jednej scentralizowanej lokalizacji.
W 2019 chodzi o wyposażenie zespołu sprzedażowego w odpowiednie narzędzia, które zadowolą klientów. CRM umożliwia dostosowanie doświadczeń, które przyciągną zainteresowanie klientów i zachęcą ich do podjęcia decyzji, która zaspokoi ich potrzeby.
Jeśli jesteś menedżerem sprzedaży, który chce zwiększyć produktywność swojego zespołu, wypatruj tych funkcji CRM, które będą odgrywać integralną rolę w rozwoju Twojej firmy.
Kwoty i prognozy
Aktywny menedżer sprzedaży motywuje zespół sprzedaży do zawierania kolejnych transakcji i osiągania celów. Apt CRM umożliwia planowanie i przewidywanie cykli sprzedaży od rurociągu do zamknięcia przez ustalanie kwot dla każdego członka zespołu. Kwoty sprzedaży można ustawić na kwotę w dolarach lub w wybranej walucie. Informacje te można następnie wykorzystać do sporządzenia prognoz oczekiwanej sprzedaży na miesiąc, kwartał lub rok budżetowy. Na podstawie takich prognoz menedżerowie sprzedaży mogą wprowadzać korekty kwot w przypadku słabszych przedstawicieli i pomagać im w osiągnięciu celu sprzedaży na czas.
Grupowa skrzynka pocztowa
Dla firm zagracona skrzynka odbiorcza jest oznaką niespokojnych czasów. CRM zaimplementowany dla Twojej firmy powinien umożliwiać utworzenie wspólnej skrzynki pocztowej, która zapewnia dostęp do określonych grup lub użytkowników z Twojej organizacji. Jeśli chodzi o menedżerów sprzedaży, będziesz mieć pełne uprawnienia administratora nad grupowa skrzynka pocztowa z możliwością śledzenia otwartych rozmów od klientów i przypisywania nieodebranych wiadomości e-mail przedstawicielom handlowym o odpowiedniej przepustowości, aby kontynuować rozmowę. Twój zespół sprzedaży będzie miał dodatkową zaletę tworzenia potencjalnych klientów, kontaktów, organizacji, szans i projektów, powiązanych z e-mailami klientów, bezpośrednio ze skrzynki pocztowej grupy.
Mobilny CRM
W erze smartfonów i tabletów cyfrowych, mając mobilny CRM aplikacja jest niezbędna. Mobilna aplikacja CRM pozwala zespołowi sprzedaży wykonywać swoją pracę w locie. Umożliwia sprzedawcom szybkie tworzenie kontaktów i nagrywanie rozmów z klientami, nawet gdy są w drodze. W przypadku agentów terenowych powinna ona również mieć funkcję meldowania się i wymeldowania, aby dokładnie mierzyć godziny pracy poza biurem. Twoi agenci terenowi spędzają dużą część czasu z dala od biur w lokalizacjach klientów i być może będą musieli edytować krytyczne dane offline, aby można je było zsynchronizować z systemem CRM, gdy mają lepszy zasięg sieci.
Współpraca
Gdy masz więcej niż jednego sprzedawcę współpracującego z klientem, może być wyzwaniem, aby wszyscy byli na bieżąco ze wszystkimi informacjami. W takich przypadkach pomaga to @wzmianka współpracownicy w notatce, kontakt lub okazja, aby ci pomóc. W ten sposób będziesz mógł oznaczać znajomych i uzyskiwać ich opinie ekspertów na temat żądań klientów i błyskawicznie rozwiązywać zapytania. Inną świetną funkcją, której możesz użyć, jest wewnętrzny system czatu, który może czynić cuda, gdy musisz współpracować z kolegami z różnych zespołów przy danym zadaniu. Na przykład, gdy musisz uzyskać poufne dane dotyczące klientów przekazane współpracownikom, prywatna wiadomość na czacie pomoże ci szybko przekazać wiadomość.
Wizualizacja danych
Obraz jest wart więcej niż tysiąc słów. Aby umieścić to w kontekście, musisz wziąć pod uwagę gigabajty danych, które prawdopodobnie otrzymasz o swoich klientach z różnych urządzeń i platform. Dobrze zrobisz, jeśli zainwestujesz w pełnoprawny CRM, który może przechwycić te dane i przekształcić je w prostą, ale mocną wizualizację możliwości sprzedaży i potoku.Wizualizacja danych ułatwi oczom analizowanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów, gdy zaczną napływać.
Informacje o sprzedaży
Jako kierownik ds. Sprzedaży Twoim największym zmartwieniem jest wydajność Twojego zespołu. Na szczęście CRM są dziś wyposażone w całą gamę pulpitów nawigacyjnych i raportów o aktywności, dzięki czemu masz wgląd w swój plan sprzedaży. Dobry CRM powinien umożliwiać pomiar konwersji potencjalnych klientów na osobę i generowanych przychodów na kwartał wśród innych kluczowych wskaźników. Skorzystaj z nich spostrzeżenia dotyczące sprzedaży zyskujesz dzięki CRM, aby pomóc zespołowi sprzedawać mądrzej i zawierać więcej ofert w krótszym czasie.
Powiedziawszy to, nie powinieneś dać się zwieść wszystkim funkcjom CRM. Najlepiej jest oceniać każdy CRM w oparciu o wymagania Twojej organizacji. Mamy nadzieję, że dzięki niewielkiemu szkoleniu i mnóstwu talentów zespół sprzedaży będzie działał wydajniej, przekraczając oczekiwania i pobijając nowe rekordy biznesowe.
