Podemos ver uma mudança nas demandas e preferências dos clientes. Eles têm grandes expectativas em relação às empresas e atender às suas necessidades é essencial. Além disso, os clientes de hoje querem soluções imediatas para seus problemas e buscam um atendimento personalizado.
De acordo com o Estadista,
A personalização tornou-se uma das estratégias de marketing mais indispensáveis entre os profissionais de marketing B2B e B2C em todo o mundo.
Então, o que é atendimento personalizado ao cliente?
Trata-se de fornecer experiências sob medida para seus clientes, alinhando-se com suas necessidades exclusivas. Eles se sentem mais conectados com sua marca com a técnica de personalização e alcançam maior satisfação.
Em outras palavras, o atendimento personalizado ao cliente tem tudo a ver com oferecer suporte a seus clientes que correspondam a seus gostos e preferências exclusivos. Quando sua equipe de suporte pode oferecer serviços personalizados, é mais provável que os clientes recomendem sua marca a outras pessoas.
Por que o atendimento personalizado ao cliente é importante
É um desafio impressionar os clientes por causa da alta concorrência. Assim, oferecer uma solução personalizada é a única forma de fazê-los sentir-se felizes e valorizados. Além disso, a personalização pode ter um impacto superior na retenção e fidelidade do cliente.
Com a personalização, você pode:
- Fornecer melhor experiência do cliente conhecendo seus interesses específicos. Também é menos provável que você receba problemas ou reclamações deles.
- Melhorar o engajamento fazendo mensagens direcionadas. Ao se comunicar adequadamente com seus clientes por e-mail, telefonemas, mídias sociais, etc., você pode testemunhar uma taxa de conversão mais alta e melhores respostas.
- Alcançar vantagem competitiva proporcionando experiências únicas que o destacam.
A seguir, vamos entender as estratégias para oferecer um atendimento personalizado ao cliente.
4 maneiras de oferecer atendimento personalizado ao cliente
Existem inúmeras maneiras de fornecer um serviço excepcional que atenda às necessidades de seus clientes. Vamos explorar isso abaixo:
Forneça suporte omnicanal: Você nunca sabe por quais canais seus clientes entrarão em contato com você. Alguns preferem o WhatsApp, enquanto outros podem gostar de receber ajuda por e-mail.
Identifique os canais de interação de seus clientes e integre-os para fornecer uma experiência perfeita. Use um CRM para organizá-lo e obter uma visão unificada de todas as interações com o cliente.
Acompanhe as interações do cliente: Mapeie a jornada do cliente a partir de diferentes pontos de contato e entenda como eles percebem sua marca em cada etapa. Os pontos de contato incluem interação no site, anúncios de mídia social, avaliações, pesquisas, etc. Tudo isso ajudará você a tomar as medidas necessárias em cada estágio de acordo.
Aproveitar a IA: Com o AI, você pode usar chatbots para atender mais consultas de forma personalizada. Isso dará alívio aos agentes de suporte e ajudará na resolução de problemas importantes o tempo todo. Além disso, os chatbots ajudam você a coletar insights de clientes em vários canais em tempo real.
Reúna opiniões e feedback: A coleta de feedback ajudará você a saber o quanto seus clientes apreciam sua empresa. Também fornecerá informações detalhadas sobre como eles reagem à sua estratégia de suporte. Você pode pedir que atribuam classificações de cinco estrelas logo após a ligação ou conduta inquéritos conhecer sua percepção.
