Estamos constantemente procurando ajudar as empresas a melhorar sua experiência do cliente (CX) aqui na Vtiger. Nossa plataforma de CRM é otimizada para que todas as partes interessadas da organização tenham uma visão de 360 graus dos dados do cliente com base em um única fonte de verdade com nossa arquitetura OneView.
Mas começamos a pensar na própria cliente? Os negócios, especialmente em B2B, não são fechados da noite para o dia e a pessoa com quem o vendedor está falando não será a única pessoa envolvida na tomada de decisão. Gartner diz que o grupo de compra típico para uma solução B2B complexa envolve de seis a 10 tomadores de decisão e o próprio processo de compra é tudo menos linear. Da exploração da solução à criação de consenso, o processo envolve navegar por vários aros e organizar dinâmicas internas complexas e colocar todos na mesma página. Na verdade, de acordo com uma pesquisa realizada pela CSO Insights, aproximadamente três quartos (74.6%) das vendas B2B para novos clientes levam pelo menos 4 meses para serem concluídas. Quase metade dos negócios (46.4%) acaba levando 7 meses ou mais.
Sala de negócios: crie uma experiência de compra incrível
Apresentando o novo recurso Deal Room no Vtiger One CRM. Embora fosse fácil para as equipes dentro da organização ter uma visão completa dos dados do cliente, até agora o próprio cliente não conseguia acessar comunicações, documentos e informações sobre o andamento do negócio.
Com os ciclos de vendas sendo longos e a necessidade de envolver várias partes interessadas, e-mail e comunicação fragmentada linear envolvendo a busca e o encaminhamento de informações de um lado para o outro não são ideais. Se as pessoas envolvidas na conversa mudam ao longo do caminho, como muitas vezes acontece, localizar a comunicação passada pode ser um pesadelo.
O Deal Room muda tudo isso. Agora você pode criar um único local onde todas as comunicações e documentos são compartilhados, enviar ao seu cliente em potencial um link seguro para acessar essas informações e também compartilhar com outras partes interessadas.
Pense nisso como um microsite pessoal seguro compartilhado entre sua equipe e o cliente em potencial projetado para ser um hub colaborativo, reduzindo assim o atrito que normalmente afeta um ciclo de vendas complexo e estendido.
Animado? Vamos dar uma olhada em como funciona o Deal Room. Caso você queira dar uma olhada nos recursos da sala de negócios enquanto lê este post, inscreva-se para uma avaliação gratuita de 15 dias de acesso total do Vtiger One CRM.
Sua sala de negócios tem as seguintes guias
- Próximas ações
- Frequentes
- DOCUMENTOS
- Timeline
- A Nossa Equipa
Entre essas seções, você pode facilmente obter uma visão abrangente de todos os aspectos do negócio.
Próximas ações: divida em etapas claras
A próxima guia de ações lista todas as ações em ordem e o status atual. Isso garante que todos estejam na mesma página sobre quais etapas serão tomadas em seguida, por quem e quando. Isso ajuda a remover toda a ambiguidade em torno das ações que precisam ser tomadas e mantém o processo avançando sem problemas.
Perguntas: Colaboração eficaz, não há mais e-mails perdidos
A guia de perguntas é o hub de colaboração para as partes interessadas. Em vez de enviar e-mails com uma lista cada vez maior de destinatários usando o hub de colaboração, fazer perguntas, obter esclarecimentos e rastrear tarefas até o encerramento é perfeito.
Pense no hub de perguntas como um canal privado do Slack onde a equipe envolvida no negócio pode se comunicar sobre todos os assuntos relacionados ao negócio e garantir que as respostas também sejam registradas para referência futura.
Documentos: Um único local para todas as informações relacionadas ao negócio
A sala de negócios torna-se um repositório compartilhado onde toda a comunicação e documentação são armazenadas e visíveis para as partes interessadas. Isso facilita a garantia de que todos tenham acesso às informações mais recentes. Diga adeus ao encaminhamento de tópicos de e-mail com informações desatualizadas. Mesmo que alguém envolvido no negócio saia da organização, ter uma sala de negócios garante que todas as informações compartilhadas estejam disponíveis sem ter que se preocupar em recuperar comunicações anteriores.
Linha do tempo: ponto de referência único para o status do negócio
A guia da linha do tempo fornece uma lista de atividades e marcos em ordem cronológica. Ele serve como um único ponto de referência onde todos podem ver como o progresso é comparado ao plano. Quando todas as partes interessadas estão olhando para uma única fonte de informações, a colaboração é mais eficaz, os bloqueadores podem ser resolvidos mais rapidamente e as coisas avançam mais rapidamente.
Equipe: Partes interessadas envolvidas no negócio
A guia da equipe é o local onde as partes interessadas podem ser adicionadas à sala de negócios. Eles podem ser marcados com seu papel no negócio, o que torna mais fácil identificar qual o papel que desempenham no fechamento do negócio.
Os membros, dentro da organização e na empresa do cliente em potencial, podem ser facilmente adicionados e removidos desta guia, o que facilita muito o compartilhamento de informações com quem precisa ter acesso, restringindo-o a pessoas que podem ter saído do processo de negociação. Isso garante que as informações compartilhadas estejam disponíveis apenas para as partes interessadas que precisam ter acesso a elas e também garante que quaisquer lacunas na identificação das partes interessadas sejam facilmente identificadas.
Aproveitando ao máximo o Deal Room
A Deal Room é a maneira perfeita de ajudar seu cliente a avançar nas complexidades de vender sua oferta internamente dentro de sua organização. O processo de compra B2B é mais um processo complicado em loop, muito distante do funil sequencial puro retratado nos livros didáticos. Os requisitos evoluem, as partes interessadas mudam, o setor e os ambientes externos influenciam a mudança de requisitos no meio da avaliação do negócio, seu produto e recursos evoluem e são mais adequados para atender aos requisitos do cliente.
A pesquisa do Gartner descobriu que os clientes que perceberam as informações que receberam dos fornecedores para ajudar a avançar em seus trabalhos de compra tinham 2.8 vezes mais chances de experimentar um alto grau de facilidade de compra e três vezes mais chances de comprar um negócio maior com menos arrependimento.
A abordagem atual cria uma barreira de informações entre a visão interna e externa do negócio, e muitas vezes não há um entendimento comum do status do negócio. A sala de negociação permite que você preencha essa lacuna, forneça as informações certas para facilitar a compra e ofereça uma experiência de compra incrível a todos os seus clientes em potencial.
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