Com o crescente número de pontos de contato entre uma empresa e seus clientes, a necessidade de integrar todos os pontos de contato para proporcionar uma experiência melhor é mais do que nunca. CRM completo é o software que você precisará para capacitar suas equipes de vendas, suporte e marketing para fornecer uma experiência perfeita ao cliente. Inclui todas as ferramentas necessárias para gerenciar relacionamentos-chave, acompanhar atividades de negócios e conectar suas equipes de atendimento ao cliente como nunca antes. Ele permite que você estabeleça uma única visão do cliente.
Importância da visão de cliente único:
De acordo com um relatório recente sobre o estado da experiência do cliente, um dos maiores obstáculos à experiência excepcional do cliente é lidar com dados do cliente. Uma visão única do cliente, atualizada e em tempo real, é muito importante para proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Para obter informações a partir de dados completos do cliente, as organizações estão investindo cada vez mais em tecnologias que centralizam os dados do cliente e agilizam os dados que fluem em vários aplicativos.
Visão única do cliente é definido como uma representação agregada, consistente e holística dos dados conhecidos por uma organização sobre seus clientes. É a única fonte de verdade dos dados de seus clientes. Ele permite que você entenda melhor os objetivos e desafios de seu cliente e forneça uma solução que melhor atenda a essas áreas. Ele fornece uma visão completa de todas as interações históricas para analisar padrões de compra e personalizar futuras interações com os clientes.
Você alcançou com êxito uma única visão do cliente quando é capaz de:
- Tenha dados centralizados de clientes atualizados em tempo real
- Capture todos os pontos de contato que seu cliente possui com sua empresa
- Aproveite as informações do cliente para envolver os clientes de maneira independente, independentemente do canal de comunicação
Por que você precisa de um CRM completo
Em qualquer organização, cada equipe que interage com os clientes possui informações valiosas sobre os clientes. A equipe de marketing sabe quais produtos e serviços interessam a seus clientes em potencial e quem tem mais probabilidade de comprar. A equipe de vendas avalia as necessidades do cliente para fornecer a melhor solução. E a equipe de atendimento ao cliente tem insights sobre os problemas comuns que os clientes enfrentam após as vendas e quais desafios os afastam.
Quando cada uma das equipes usa aplicativos diferentes para gerenciar os dados do cliente, informações valiosas são espalhadas por vários aplicativos. Isso significa que as equipes não têm uma visão holística do cliente para fornecer a melhor experiência ao cliente. As ilhas isoladas de dados do cliente dão origem à lacuna na comunicação e à discrepância de informações, eventualmente prejudicando o crescimento dos negócios.
Um CRM multifuncional resolve efetivamente o problema causado pelo uso de sistemas diferentes e ajuda a obter uma visão única do cliente. Com um CRM tudo-em-um, você pode fornecer uma experiência ao cliente contínua, consistente e personalizada desde a primeira interação. Ele permite um fluxo livre de informações do cliente, dentro e entre equipes, para capacitar os membros da equipe a tomar ações rápidas com acessibilidade às informações do cliente na ponta dos dedos.
Benefícios de um CRM completo
O uso de um CRM completo, como o Vtiger One, ajuda você a gerar mais vendas, quebrando os silos departamentais e capacitando os membros da equipe para atender às necessidades dos clientes à medida que surgem. Aqui estão alguns benefícios de usando um CRM unificado:
- Ofereça uma melhor experiência ao cliente: quando os clientes procuram uma empresa para obter informações, comprar um produto ou obter suporte, eles esperam uma experiência perfeita do cliente. Ou seja, eles não querem esperar longas horas por respostas ou repetir suas queixas a todas as pessoas com quem interagem. Com o Vtiger One, os membros da sua equipe podem se comunicar em uma voz, independentemente do departamento - marketing, vendas ou suporte - ao qual pertencem.
- Economize tempo na pesquisa de dados: no Vtiger One, todos os dados e informações vinculam-se a um registro central do cliente. Qualquer atualização que um usuário de CRM faça com um cliente enriquece automaticamente o registro de contato relacionado e é facilmente acessível entre as equipes. Além disso, quando os membros da equipe buscam colaborar, o registro carrega automaticamente o contexto. Isso elimina várias horas gastas na busca de informações do cliente em sistemas diferentes e ajuda os membros da equipe a agir mais rapidamente.
- Faça mais em menos tempo: o Vtiger One permite automatizar as tarefas repetitivas da sua equipe, permitindo que os membros da equipe passem mais tempo trabalhando no que é importante. Além disso, você pode conectar o Vtiger One com vários outros aplicativos de terceiros para agilizar o fluxo de dados e acionar ações quando certos critérios são atendidos. Por exemplo, você pode automatizar a criação do pedido de vendas após ganhar um negócio ou alterar o SLA de resolução de caso de um contato para VIP quando a oportunidade relacionada estiver marcada como “alto valor”. Esse processo garante que sua equipe esteja sempre atualizada e responda com mais rapidez.
- Tome melhores decisões: todos os insights do Vtiger One são extraídos dos dados do CRM e dos aplicativos externos que você usa. Os insights são informados com dados analisados em todas as áreas da sua organização. Além disso, o Vtiger One permite criar módulos personalizados para capturar os dados desejados e gerar relatórios para identificar padrões subjacentes.
Por que o Vtiger One é o melhor CRM tudo-em-um
O Vtiger One é um balcão único para todas as necessidades de sua equipe para atingir seus objetivos de negócios. O Vtiger One não apenas ajuda a gerenciar contatos, pipeline de vendas e serve como um software de suporte técnico, mas também substitui outros aplicativos que você pode usar para gerenciar documentos, email marketing, caixa de entrada da equipe, colaboração interna, gerenciamento de projetos, faturamento e assinatura gerenciamento e muito mais. Com o Vtiger One instalado, você não precisa gastar dinheiro extra em software para obter insights que ajudam seus gerentes a criar uma melhor estratégia para o cliente - o Vtiger One também fornece os insights de vendas e suporte. Agora, é isso que chamamos de CRM completo - mais de uma dúzia de aplicativos e softwares fornecidos em um único pacote.
Além disso, o Vtiger se integra a aplicativos de terceiros comumente usados, que diferentes equipes usam todos os dias para realizar seu trabalho. A Vtiger puxa as informações do cliente enterradas em aplicativos isolados para ajudar no fluxo livre de informações entre várias equipes.
Como o Vtiger One fornece uma verdadeira experiência de CRM tudo-em-um
O Vtiger One reúne todos os seus dados de marketing, vendas, atendimento ao cliente, inventário e projeto em um só lugar. Ele só permite unificar os dados do cliente, mas também automatizar tarefas com base nas ações entre departamentos. Por exemplo, você pode ter fluxos de trabalho para notificar sua equipe de contas para gerar uma fatura quando um negócio for marcado como fechado. E como todas as informações relacionadas a negócios já estão presentes no CRM, sua equipe de contabilidade pode criar uma fatura em apenas alguns cliques. Mesmo quando sua equipe de contabilidade está usando ferramentas externas como Xero, QuickBooks ou Tally para criar uma fatura, você pode sincronizar facilmente os dados entre os sistemas para garantir que as informações estejam sempre atualizadas. Este é apenas um cenário que demonstra como o Vtiger One quebra barreiras entre aplicativos para melhorar a produtividade da equipe.
Experimente Vtiger One hoje para desbloquear o poder de um CRM unificado.
