Jake bol na ceste, keď mu zavolal jeho manažér, aby oslovil starého zákazníka. Zdá sa, že zákazník má záujem o nový produkt, ktorý Jakeova spoločnosť uvádza na trh.
Na ceste, bez WIFI a slabého mobilného signálu, sa musel spoliehať na svojich kolegov v kancelárii, aby im poskytli podrobnosti týkajúce sa zákazníka, najmä históriu obchodov uskutočnených skôr. Dokonca aj keď sa dostal do motela s WIFI, stále sa predieral po informáciách a koordinoval aktualizácie so svojimi kolegami z viacerých tímov.
Jakeova spoločnosť Kitchen Tech vyrábala kuchynské vybavenie pre reštaurácie, kaviarne a stravovacie zariadenia. A pri správe svojich údajov sa spoliehali na základné CRM a množstvo ďalších nástrojov.
Znie vám tento príbeh povedome? Nechceli by ste použiť CRM, ktoré skutočne pomohlo postarať sa o vyššie uvedené problémy?
Riešenie na jednom mieste, kde by boli údaje o zákazníkoch dostupné na jednej obrazovke a zároveň by vám umožnilo spojiť sa so zákazníkom?
Zostaňte až do konca, aby ste vedeli, ako mohol Jake uniknúť z tohto chaosu!
Dávno sú preč časy „telefónov“, kedy „telefónny operátor“ prijal vašu požiadavku a pripojil váš hovor k osobe alebo číslu, s ktorým ste chceli hovoriť.
Dnes sú naše telefóny integrované do počítačov, ktoré nám umožňujú vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory priamo z vášho počítača - to všetko vďaka technológii nazývanej Computer-Telephony Integration (CTI).
CTI vám umožňuje uskutočňovať/prijímať hovory, zaznamenávať hovory, identifikovať volajúcich, zaznamenávať prepisy hovorov, prepájať hovory, atď.
A označuje sa aj ako Integrácia telefónie.
Telefonická integrácia a CRM
S mnohými softvérovými aplikáciami, ktoré sa integrujú s telefóniou, ako možno opustiť softvér CRM?
Vaše telefónne systémy môžu byť teraz pripojené k softvéru CRM vo vašom počítači.
Vaši zamestnanci vrátane tímov predaja a podpory zákazníkov môžu uskutočňovať a prijímať hovory priamo z obrazoviek CRM buď s ostatnými zamestnancami, alebo so zákazníkmi.
CRM dnes tiež uľahčujú integráciu viacerých telefónnych systémov s CRM.
Poskytujú vám funkcie, ako sú protokoly hovorov, identifikácia volajúceho, presmerovanie hovoru, vopred nahrané správy, nahrávanie hovorov, dostupnosť historických údajov zákazníka, poznámky atď. Sú tiež schopné poskytnúť údaje o zákazníkoch z viacerých aplikácií na obrazovkách CRM. . Veľmi užitočné pre tímy predaja a zákazníckej podpory!
Poznámka: Napriek týmto výhodám sa mnoho spoločností stále vyhýba prijatiu technológie, radšej sa spolieha na staromódne telefónne systémy, ručné zadávanie údajov atď. Najmä malé a stredné spoločnosti.
Integrácia telefónie do Vtiger CRM
Telefonovanie je jedným z mnohých komunikačných kanálov vo Vtiger spolu s e-mailom, webom, chatom, sociálnymi médiami, dokumentmi, SMS a WhatsApp.
Modul Telephony Integration od Vtiger CRM je navrhnutý tak, aby zlepšil zákaznícku skúsenosť tým, že vám pomôže spravovať vaše hovory priamo z rozhrania CRM. Viaceré funkcie v module sú zamerané na zníženie nákladov, zvýšenie produktivity zamestnancov, poskytnutie jediného zdroja informácií... v skutočnosti vám pomôžu dosiahnuť vaše obchodné ciele.
Vlastnosti integrácie telefónie vo Vtiger CRM
- Kliknutím zavoláte - Spravujte svoje prichádzajúce a odchádzajúce hovory pomocou jednoduchej funkcie click-to-call
- Vyskakovacie okno prichádzajúceho hovoru - Zobraziť informácie o zákazníkovi
- Zabudovaný dialer - Pomocou číselníka zavolajte svojim kontaktom
- Denníky hovorov - Pomocou záznamov hovorov môžete poznať históriu hovorov so zákazníkom a získať prehľad hovorov
- Nahrávanie hovorov - Zaznamenajte svoje hovory a použite ich na vylepšenie služieb zákazníkom zhromaždením názorov zákazníkov
- Prepojenie hovoru - Zaistite, aby ste nezmeškali hovory zákazníkov
- Calculus, Vtigerova funkcia AI / ML - Akčné položky z prepisov hovorov je teraz možné automaticky odvodiť pomocou AI. Naša funkcia AI / ML, Calculus, pošle e-mail obchodným zástupcom po ukončení hovoru s akčnými položkami.
- Integrácia s viacerými poskytovateľmi telefónnych služieb
Navyše…funkcia click-to-call (ikona telefónu) je zobrazená v zázname kontaktu, čo uľahčuje volanie zákazníkovi.
Záznam Kontakt slúži ako úložisko kontaktných informácií. Pred uskutočnením alebo prijatím hovoru bude váš tím schopný:
- Získajte 360-stupňový prehľad kontaktných údajov na jednej platforme.
- Zaznamenávajte si poznámky počas hovoru alebo po ňom.
- Zaznamenávajte a kontrolujte prepisy hovorov.
- Zhromaždite pocity zákazníkov z prepisov hovorov.
- Generujte prehľady a analýzy metrík hovorov.
- Využite poznatky z prepisov hovorov na školenie a školenie tímov predaja a zákazníckej podpory. Riešil napríklad obchodný zástupca námietky dobre? Dokázal vyriešiť problém k spokojnosti zákazníka?
Ako teda funguje naša integrovaná telefónia?
Predpokladajme, že váš poskytovateľ služieb je Twilio.
Prípad 1: Keď voláte kontaktu.
Záznam kontaktu obsahuje všetky údaje týkajúce sa kontaktu. Predajca alebo agent zákazníckej podpory môžu priamo zavolať na kontakt z CRM kliknutím na ikonu telefónu, ktorá sa zobrazí v zázname kontaktu. CRM sa pripája k Twilio, čo ďalej presmeruje hovor k zákazníkovi.
Prípad 2: Keď vám kontakt zavolá.
Keď vám kontakt zavolá, CRM ho identifikuje podľa telefónneho čísla v zázname kontaktu. CRM tiež zobrazuje príslušné kontaktné informácie o kontakte, napríklad ponuky, ponuky, problémy atď. Keď sú všetky kontaktné údaje ľahko dostupné, predajca alebo pracovník podpory sú lepšie pripravení na konverzáciu.
Výhody používania funkcie integrovanej telefónie Vtiger
Keď integrujete svoje CRM s telefónnymi systémami alebo službami, vaša firma môže získať viacero výhod.
Keď použijete tieto funkcie, váš predajný tím strávi menej času skúmaním kontaktu; váš tím podpory bude schopný rýchlo vyriešiť problémy zákazníkov.
Aké sú teda výhody používania funkcie Vtiger's Telephony Integration?
1. Zvýšenie hlasitosti hovorov
Vďaka funkciám click-to-call a vstavanému vytáčaniu:
Váš predajný tím môže osloviť viac potenciálnych zákazníkov a kontakty.
Váš tím podpory spracuje viac zákazníckych hovorov a vyrieši viac problémov.
So širším dosahom a rýchlejšou odozvou je zaručené, že vaša zákaznícka základňa sa bude exponenciálne zvyšovať.
2. Zvýšená kvalita hovorov - zmysluplné rozhovory
Na zvýšenie kvality interakcie so zákazníkom by sa mala všetka komunikácia zaznamenávať. Pomôže vám to viesť s týmto kontaktom v budúcnosti zmysluplné rozhovory. Prepisy hovorov a poznámky, ktoré si môžete urobiť počas hovoru alebo po ňom, pomáhajú uchovávať záznamy o vašej diskusii.
Obchodní zástupcovia a zástupcovia zákazníckej podpory môžu tieto záznamy prezerať kvôli historickým údajom.
Tréneri, tréneri a manažéri môžu kontrolovať tieto záznamy a viesť alebo trénovať vaše tímy, aby sa zamerali na lepšie interakcie.
3. Zvýšená produktivita - lepšie zapojenie zákazníkov
Funkcie ako presmerovanie hovorov, identifikácia volajúceho a zmeškané hovory pomáhajú vašim tímom rýchlejšie reagovať. CRM prenáša prichádzajúce hovory na agentov na základe dostupnosti agenta a zobrazuje podrobnosti o volajúcom, čo agentom umožňuje plánovať odpovede.
Máte obavy zo zmeškaných hovorov? Nebuď. Nastavenie odpovedania na správy pre hovory prijaté mimo pracovného času vrátane sviatkov vám zabezpečí, že nezmeškáte dôležité hovory a poskytnete kvalitné služby. Môžete tiež nastaviť pripomienky, aby ste zákazníkovi zavolali späť.
4. Vylepšené predajné a konverzné pomery
Kontext je kráľ, že?
Záznam kontaktu poskytuje interakcie so zákazníkom, podrobnosti týkajúce sa obchodu, problémy a všetky poznámky, ktoré ste o zákazníkovi mohli urobiť, sú k dispozícii v samotnom zázname kontaktu. Môžete si tiež vypočuť nahrávky hovorov a zistiť, či ste nestihli dôležité body.
Takže nabudúce, keď hovoríte so zákazníkom, budete mať všetky informácie na dosah ruky. Nebudete robiť iba informované rozhodnutia; budete na dobrej ceste k vytvoreniu skvelého vzťahu.
5. Pohľady na produktivitu
Generujte správy a získajte prehľad o produktivite. Záznamy hovorov vám pomáhajú uchovávať údaje o počte hovorov, zmeškaných hovoroch, trvaní hovorov, čase strávenom agentmi hovormi atď.
Pomôže vám to zefektívniť procesy oslovenia zákazníkov a optimalizovať efektivitu vašich tímov.
6. Nižšie náklady na infraštruktúru - ľahká škálovateľnosť
Tradičné telefonovanie je spojené so značnými nákladmi na infraštruktúru a zvyšuje sa, keď sa chcete rozšíriť. Keď integrujete svoje CRM do svojich telefónnych systémov, môžete sa škálovať bez opätovných investícií do infraštruktúry, a to aj vtedy, keď pridáte ľudí k svojej pracovnej sile. A náklady na údržbu sú takmer nulové.
Vedeli ste?
Teraz sa môžete pripojiť k Vtiger CRM pomocou vášho existujúceho telefónneho systému.
Vtiger poskytuje integráciu s nasledujúcimi poskytovateľmi telefónnych služieb: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o integrácii telefónie s týmito poskytovateľmi služieb, kliknite tu.
Vráťme sa k Jakeovmu prípadu. Mnohým z problémov, ktoré sme spomenuli, sa dalo zabrániť, keby spoločnosť Kitchen Tech investovala do CRM, ktoré podporuje integráciu s aplikáciami tretích strán.
To je ako:
- Všetky údaje vrátane historických údajov o obchodoch a problémoch so zákazníkmi by boli k dispozícii na obrazovke CRM prostredníctvom záznamu kontaktu.
- Konsolidované informácie z rôznych aplikácií by boli k dispozícii na jednom mieste.
- Jake by sa nemusel spoliehať na informácie od svojich spolupracovníkov, čím by šetril čas a úsilie a nedochádzalo k nejasnostiam.
- Vďaka ľahko dostupným údajom mohol robiť informované rozhodnutia.
- A čo je najdôležitejšie, CRM by umožnilo viac komunikačných kanálov so zákazníkmi, ako sú hovory, SMS alebo správy WhatsApp.
- Jake mohol zavolať a zahájiť konverzáciu so zákazníkom priamo z CRM bez obáv z straty dohody.
To sa však nestalo, pretože spoločnosť Kitchen Tech uprednostňovala podnikanie tak, ako to bolo roky. Stále sa spoliehali na viac systémov a odmietli upgradovať na CRM, ktorý by pomohol postarať sa o vyššie uvedené problémy.
Mnoho malých a stredných spoločností je rovnakých, opatrných pri investovaní do technológií, ktoré by mohli pomôcť ich podnikaniu.
Odporúčame vám pozrieť sa na modul integrácie telefónov spoločnosti Vtiger.
Vtiger CRM využívajú tisíce vracajúcich sa zákazníkov zo segmentu Micro, Small & Medium Enterprises (MSME). A všetci z toho mali úžitok.
Prečo si nevezmete Vtiger CRM na testovaciu jazdu? Zaregistrovať sa pre skúšobnú verziu ešte dnes!
