Dokážete dobre porozumieť svojim zákazníkom a poskytnúť im to, čo hľadajú? Predaj produktu by mal byť založený výlučne na potrebách a požiadavkách zákazníka. Napríklad, ak zákazník hľadá klávesnicu a vy mu odporúčate svoj najpredávanejší produkt, AI televízor. Dáva to zmysel?
Hoci váš AI TV robí na trhu značný hluk, mali by ste ho predávať len niekomu, kto má záujem o kúpu televízora.
Je nevyhnutné, aby ste lepšie porozumeli svojim publikám a aby ich bolo vidieť, počuť a uznávať, aby sa zvýšila spokojnosť zákazníkov na dlhú dobu.
Aký je teda najlepší možný spôsob, ako svojim zákazníkom poskytnúť zážitok šitý na mieru?
Zavedenie stratégie hyperpersonalizácie do podnikania. Je to jediný spôsob, ako si udržať cenných zákazníkov poskytovaním prispôsobených produktov a služieb.
Prečítajte si naše ďalšie trendy blogy CRM:
Čo je hyperpersonalizácia
Hyper-personalizácia je použitie údajov v reálnom čase a AI na pochopenie nákupných preferencií zákazníkov a na výber produktov a služieb na základe týchto informácií.
Keď si hyperpersonalizujete svoje produkty, môžete pochopiť jedinečné chute a preferencie na individuálnej úrovni. To vám môže pomôcť vytvoriť výnimočné skúsenosti zákazníkov a viesť ich cestou objavovania produktov.
Čím viac údajov budete mať, tým lepšie budete môcť slúžiť svojim zákazníkom. Predpokladajme, že chcete svojmu zákazníkovi, ktorý chce klávesnicu, poskytnúť hyperpersonalizovaný zážitok. Svojmu zákazníkovi by ste mali porozumieť zhromažďovaním informácií ako:
- Ak si predtým kúpil klávesnicu od vašej firmy.
- Je to na oficiálne účely alebo na osobné použitie.
- Chce to značkovú alebo normálnu klávesnicu?
- Sledujte polohu a zistite, ktoré typy klávesníc sú medzi používateľmi v jeho okolí najobľúbenejšie. Sú to bezdrôtové klávesnice, bluetooth klávesnice alebo niečo iné?
Takéto podrobnosti je možné získať pomocou umelej inteligencie a algoritmov strojového učenia z rôznych zdrojov a použiť ich na lepšie rozhodnutia. Tieto informácie vám pomôžu pochopiť sentiment zákazníkov, predpovedať spotrebiteľské správanie a ďalšie.
Zistite viac o vplyve AI na obchodnú oblasť z našej série blogov o AI.
Pozrite sa na:
- AI pre zákazník skúsenosť
- AI pre zákazník podpora
- AI pre odbyt presnosť predpovede
- AI pre obsah generácie
- AI na vybudovanie dashboardy
- Viesť riadenie pomocou AI
- AI v CRM
Personalizácia vs. hyperpersonalizácia
Pri personalizácii môžete spúšťať iba všeobecné odporúčania založené na základných informáciách, zatiaľ čo hyperpersonalizácia vám umožňuje bezproblémovo vytvárať používateľské osoby.
S personami budete schopní porozumieť bolestivým bodom zákazníkov na podrobnej úrovni a poskytnúť optimálne riešenia. Z existujúcich údajov môžete vytvárať osoby uvedením ich správania, cieľov, atribútov, postoja, pozadia atď., To vám môže pomôcť uvedomiť si, že rôzni ľudia majú rôzne potreby. Táto stratégia vás môže viesť k vytvoreniu obchodného modelu zameraného na zákazníka.
Keďže AI sa rýchlo rozširuje do všetkých možných domén, odporúča sa využívať AI v CRM na zlepšenie prispôsobených skúseností zákazníkov.
Začnite s Vtiger CRM a využite Vtiger Calculus.
