Vitajte späť v sérii blogov Znížte náklady pomocou CRM, kde budeme diskutovať o viacerých dimenziách znižovania nákladov pomocou CRM.
V tomto blogu budeme diskutovať o tom, ako vám integrácia tretích strán v CRM umožňuje bezproblémové podnikanie.
Používate na chod svojho podnikania viacero aplikácií vrátane CRM?
Možno ste implementovali robustný CRM na realizáciu svojich aktivít v oblasti predaja, marketingu a podpory zákazníkov. Ak používate CRM a iné aplikácie, môže byť zložité prepínať medzi viacerými aplikáciami na dokončenie úloh. Možno tiež nezískate jednotné údaje o vašom zákazníkovi vedúce k silám oddelení.
Nedostatok „jediného zdroja pravdy“ o zákazníkovi vedie k zmätku, duplicite údajov a chybám. Dôjde k výraznému poklesu efektívnosti a produktivity.
Našťastie väčšina CRM poskytuje robustnú integráciu s aplikáciami tretích strán.
Čo sú integrácie CRM
Integrácie CRM vám pomôžu pri pripájaní rôznych aplikácií k CRM a umožňujú bezproblémový tok údajov medzi CRM a aplikáciami. Ako už bolo spomenuté vyššie, jednou z výhod integrácií je poskytovanie presných informácií o zákazníkoch, čím sa minimalizujú chyby alebo duplicita údajov.
Keďže CRM vám umožňuje zaznamenávať 360-stupňové informácie o zákazníkoch, integrácia s rôznymi aplikáciami vám pomáha pri synchronizácii a konsolidácii dôležitých údajov na jednej platforme.
Podľa a Deloitte v článku môžu integračné zdroje tretích strán pomôcť podnikom pri personalizácii marketingových ponúk, predvídaní zmien v dopyte po produktoch a službách atď. komunikácia s vašimi zákazníkmi.
Teraz pochopme rôzne typy externých aplikácií, ktoré môžete integrovať do CRM.
Rôzne typy integrácií CRM
Zatiaľ čo väčšina CRM prichádza s primárnymi ponukami, ako je správa kontaktov, správa obchodov, zákaznícka podpora atď., stále nemusia poskytovať funkcie pre účtovníctvo, e-mail, telefonovanie alebo digitálne podpisy. To je dôvod, prečo sa spoločnosti pri podnikaní spoliehajú na rôzne aplikácie spolu s CRM.
Poďme sa pozrieť na najčastejšie používané aplikácie, ktoré sú integrované s CRM.
Pre komunikáciu:
Na efektívnu spoluprácu so zákazníkmi môžete používať rôzne kanály, ako sú e-maily, SMS, kalendáre atď. CRM vám pomáha spojiť sa s rôznymi poskytovateľmi služieb a vykonávať tieto činnosti priamo z CRM. Napríklad obchodný zástupca môže zavolať priamo z CRM namiesto použitia mobilných telefónov na oslovenie zákazníka.
Pre účtovníctvo a fakturáciu:
Na správu účtovných aktivít možno používate Sage Accounting alebo Tally. CRM integrujú skladové položky, účtovné knihy, účtovnú osnovu atď. do aplikácií a pomáhajú vám so sledovaním výdavkov, fakturáciou a podobne.
Môžete implementovať aplikácie na obmedzenie opakovaného manuálneho zadávania údajov pre všetky transakcie uskutočnené medzi vami a vašimi zákazníkmi. Integrácia Sage vám pomáha pri sledovaní výdavkov, fakturácii atď. Integrácia Tally vám umožňuje integrovať skladové položky, účtovné knihy atď. organizácie.
Pre spoluprácu na sociálnych sieťach:
Správa rôznych profilov sociálnych médií je úloha sama o sebe. Povedzte, ak chcete niečo zverejniť na svojom profile na Facebooku, Linkedine alebo Twitteri. Namiesto toho, aby ste navštevovali každý účet samostatne, môžete svoje príspevky zdieľať vo všetkých svojich účtoch priamo z CRM. Nielen to, môžete sledovať správy, komunikovať so svojím publikom, získavať cenné informácie o svojom publiku v sociálnych sieťach, a to všetko z jedného miesta.
Napríklad pomocou integrácie WhatsApp môžete odosielať a prijímať správy priamo z CRM, používať prispôsobiteľné šablóny na odosielanie správ, nastavovať upozornenia alebo upozornenia atď. Integrácia Facebooku vám umožňuje zachytiť potenciálnych zákazníkov, spustiť viacero kampaní atď.
vtiger má integrovaných viac ako 500 rôznych aplikácií. Niektoré z nich sú:
- Integrácia telefonovania ako Twilio, Plivio atď., Na správu vašich hovorov, SMS atď.
- Integrácia účtovníctva, ako je MYOB, Sage atď., na sledovanie a správu faktúr a fakturačných procesov.
- E-mailová integrácia, ako je Zapier, Gmail atď., na sledovanie a správu e-mailov.
- Integrácia stretnutí, ako sú MS Teams, Google Meet, Webx atď., na uskutočňovanie zvukových hovorov alebo videohovorov a zefektívnenie obchodných stretnutí.
Výhody integrácie CRM
Existuje niekoľko výhod integrácií tretích strán v CRM. Poďme o nich diskutovať nižšie:
Plynulý tok dát
CRM využíva mapovanie údajov na zaznamenávanie informácií. Zachytáva cenné informácie z rôznych aplikácií a umožňuje dátam bezproblémový tok do az CRM. Napríklad, ak ste zaznamenali informácie o zákazníkoch v účtovnom softvéri, rovnaké údaje sa uložia do CRM, čo pomáha pri znižovaní duplicitných údajov alebo chýb.
Centralizované údaje
Keď integrujete viacero aplikácií s CRM, centralizujete všetky údaje o svojich zákazníkoch na jednej platforme bez toho, aby ste museli prepínať medzi rôznymi aplikáciami. Napríklad, ak tím zákazníckej podpory chce vedieť o stave problému, na ktorý upozornil zákazník, môže skontrolovať históriu konverzácií poskytovanú rôznymi telefónnymi aplikáciami a krížovo skontrolovať, či bol problém vyriešený alebo nie.
Týmto spôsobom budú môcť vaše tímy v celej organizácii ľahko pristupovať k rovnakým informáciám.
Vylepšená komunikácia
Integrácia s komunikačnými aplikáciami vám umožňuje telefonovať a odosielať SMS, e-maily alebo správy WhatsApp priamo z CRM. Do záznamov o zákazníkoch môžete zaznamenať aj informácie o zapojení zákazníkov. Tieto informácie vám pomôžu zefektívniť vašu komunikáciu a poskytnúť zákazníkom vynikajúcu skúsenosť.
Automatizujte pracovné postupy
CRM vám umožňujú nastaviť pracovné postupy pre rôzne úlohy a pomáhajú vášmu tímu zlepšovať produktivitu. Môžete tiež nastaviť pracovné postupy pre integrácie, čím automatizujete rutinné a časovo náročné úlohy. Môžete napríklad svojim zákazníkom posielať sériu e-mailov s novými ponukami, zaznamenávať informácie súvisiace s obchodom z prichádzajúcich e-mailov atď. Pomôže vám to ušetriť čas a sústrediť sa na iné úlohy s vysokou prioritou.
Takže integráciou rôznych aplikácií do CRM nebudete musieť investovať do samostatného softvéru na vykonávanie špecifických funkcií, čo vám pomôže pri celkovom znížení nákladov.
Ak by ste chceli vidieť, ako sa Vtiger bezproblémovo integruje s aplikáciami tretích strán,
Kliknite tu registrovať na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu alebo vyskúšajte našu navždy bezplatnú verziu Pilot.
--------------------
Kliknutím na nižšie uvedené odkazy si môžete prečítať naše blogy v tejto sérii
