Zostať v kontakte s kontaktmi bolo vždy kritickým aspektom predaja, marketingu a udržania. S rastom vašej spoločnosti môže byť pre vás ťažšie držať krok s e-mailom. Môže byť tiež ťažké sledovať, ktoré e-maily boli odoslané a ktoré dni je potrebné vypnúť. Automatizácia tohto procesu môže pomôcť ušetriť hodiny času a najlepšie sa dosiahne prostredníctvom e-mailových sekvencií.
Čo sú to e-mailové sekvencie?
Stručne povedané, jedná sa o sériu e-mailov, ktoré sa vytvárajú tak, aby sa automaticky posielali kontaktu alebo skupine kontaktov. Tieto e-maily sú zvyčajne založené na čase alebo na základe spúšťača. V prípade spoločnosti Vtiger je možné nastaviť postupnosť e-mailov v niekoľkých fázach, keď po odoslaní prvého e-mailu sú e-maily v ďalších fázach založené na tom, či bol predchádzajúci e-mail otvorený a na základe ktorého sa zvolilo časové obdobie.
Pre tieto sekvencie existujú osobitné situácie, niektorí odborníci majú dlhé zoznamy sekvencií, ktoré je možné použiť. V prípade spoločnosti Vtiger chceme pomôcť predajnému tímu ušetriť čas a udržiavať konzistentný tón s ich e-mailovým dosahom. Nie je tajomstvom, že udržiavanie konzistentného dosahu s elektródou môže byť ťažké, najmä ak máte desiatky alebo stovky elektród, ktoré oslovujete každý týždeň. Existujú štyri hlavné problémy, ktoré zistím, že e-mailové sekvencie môžu pomôcť pri riešení problému vo Vtiger:
- Kontext sa môže časom stratiť, takže pri predchádzajúcich e-mailových konverzáciách sa stráca veľa času. Toto sa stáva zrejmejším, keďže sú potrebné ďalšie kroky na vedenie. Toto je možné vyriešiť pomocou e-mailových sekvencií, pretože e-maily sú už napísané a pripravené na odoslanie v postupnosti.
- Na následné opatrenia sa často môže zabudnúť. Toto je veľmi častý problém pre každého v predaji. Pri veľkom počte konverzácií, ktoré sa uskutočňujú denne, je ľahké prehliadnuť e-mail, ktorý sa mal odoslať. E-mailové sekvencie tento proces automatizujú, takže na následné kontroly sa nezabúda.
- Kvalita následných opatrení môže v priebehu času klesať. Čas a úsilie sa často kladú na aktívnejších potenciálnych zákazníkov, ak iní na začiatku neodpovedajú. To môže byť škodlivé a z dlhodobého hľadiska to môže viesť k strate predaja. Ako bolo uvedené v prvom čísle, v prípade sekvencií je možné e-maily písať vopred, čím sa zabezpečí dokonalý obsah a kvalita každého e-mailu.
- Štvrtý považujem za jasnejší problém, ale stojí za zmienku. Každý deň sa trávi veľa času jednoduchým sledovaním a odosielaním následných e-mailov vedúcim. Pri postupnosti je tento proces automatizovaný a uvoľňuje čas zamerať sa na naliehavejšie záležitosti.
Predtým, ako sa budem ďalej venovať tomu, ako sa tento proces dá využiť vo Vtigeri, chcem najskôr uviesť niekoľko príkladov sekvencií, ktoré môžete použiť pre svoje podnikanie. Chcem sa zamerať na tri, ktoré považujem za najužitočnejšie:
1. Vedúca podporujúca sekvencia
Táto sekvencia je od názvu mierne vysvetľujúca. Zostať v kontakte s potenciálnymi zákazníkmi, či už sú teplé alebo studené, je nevyhnutný pre proces predaja. Často je užitočné vytvoriť postupnosť pre každé odvetvie, s ktorým zákazník obchoduje. To môže znamenať vytvorenie jednotlivých sekvencií pre potenciálnych zákazníkov v oblasti nehnuteľností, zdravotnej starostlivosti, vlády atď.
Automatizácia dosahu vám môže pomôcť vy aj váš produkt zostať na vrchole mysle zákazníka. S množstvom e-mailov, najmä e-mailov z e-mailových kampaní alebo sekvencií. Sekvencie e-mailov vám umožnia automaticky odosielať ďalšie e-mailové správy na základe toho, či boli otvorené predchádzajúce e-maily. To môže zvýšiť pravdepodobnosť, že vedúci otvorí e-mail, pretože sa odošle viac.
2. Palubná sekvencia
Viem, že toto je pre nás obzvlášť užitočné tu vo Vtigeri. Radi by sme sa ubezpečili, že zákazníci využívajú softvér, ktorý ponúkame, v plnom rozsahu a čo najefektívnejšie. E-maily, ktoré pomáhajú nasmerovať zákazníkov na naše zdroje technickej podpory online a kontaktné informácie, nám môžu pomôcť spojiť sa, lepšie porozumieť ich obchodným potrebám a prekonať ich podľa potreby s prispôsobením.
3. Opakovanie sledu zákazníkov
Prečo je dôležité osloviť opakujúcich sa zákazníkov? Smallbiztrends.com zdieľal niektoré štatistiky, ktoré poskytujú určitý pohľad na túto záležitosť, ale zistil som, že najdôležitejšie je: „Pravdepodobnosť predaja existujúcemu zákazníkovi je 60 - 70 percent. Pravdepodobnosť predaja novej perspektíve je 5-20 percent. “
Táto štatistika hovorí o dôležitosti zostať v kontakte a udržať si opakovaných zákazníkov. Tieto e-maily môžu byť rovnako jednoduché ako zmienka o vydaní nového produktu alebo ponúkanej zľave. To môže výrazne pomôcť zvýšiť predaj a ukázať, že vám záleží rovnako na existujúcich zákazníkoch ako na potenciálnych zákazníkoch.
Ako vytvoriť sekvenciu vo Vtiger
Sekvencie e-mailov sa líšia od e-mailových kampaní v tom, že ponúkajú automatizovanejší proces prispôsobovania e-mailov zasielaných kontaktom. Toto sme vzali do úvahy pri štruktúrovaní e-mailových sekvencií pre spoločnosť Vtiger.
Pred vytvorením prvej postupnosti e-mailov v rámci Vtiger CRM musíte splniť dva predpoklady.
- Nastavte si doručenú poštu pomocou svojej e-mailovej adresy
- Overte svoju e-mailovú adresu
Po dokončení týchto dvoch krokov môžete začať vytvárať svoju postupnosť. Najprv budete chcieť získať prístup k modulu e-mailových sekvencií. Nájdete to tak, že najprv prejdete na rozbaľovaciu ponuku „Predaj“ a potom kliknete na možnosť „E-mailové sekvencie“ v časti „Aktivácia predaja“.
Týmto sa dostanete na nasledujúcu obrazovku s jednou ukážkovou sekvenciou, ktorá bola vytvorená pre CRM. Túto sekvenciu ignorujeme a namiesto toho klikneme na tlačidlo „Nová sekvencia“ v pravom hornom rohu.
Týmto sa dostanete na nasledujúcu obrazovku.
Ako vidíte, sme na prvom e-maile so sekvenciou. Ak chcete nastaviť tento e-mail, odporúčame vám postupovať v nasledujúcich krokoch:
- Pomenujte sekvenciu
- Naplánujte, kedy bude e-mail odoslaný
- Pridajte predmet do e-mailu
- Napíšte telo e-mailu alebo zvoľte e-mailová šablóna.
Blahoželáme! Teraz ste dokončili prvú fázu svojej prvej sekvencie. Vaša obrazovka by teraz mala vyzerať podobne ako na obrazovke nižšie.
Teraz môžete do postupnosti e-mailov pridať ďalšie fázy podľa krokov 2-4. V ďalších etapách je tiež potrebné pridať spúšťač na odoslanie e-mailu. Tieto spúšťače sú založené na predchádzajúcej fáze. Ten, ktorý som nastavil nižšie, znamená, že druhá fáza postupnosti sa odošle iba vtedy, keď prvá etapa e-mailu nebola otvorená po uplynutí jedného týždňa.
Po dokončení vytvárania etáp môžete teraz prejsť na pridávanie príjemcov pre e-mailovú sekvenciu. Aktuálny maximálny počet kontaktov, na ktoré sa dá poslať sekvencia, je 150. Posielanie väčšieho počtu e-mailov by sa malo uskutočňovať prostredníctvom našich e-mailových kampaní. Ak nechcete mať príjemcov e-mailovej postupnosti, môžete tento krok preskočiť.
Príjemcovia môžu byť pridaní niekoľkými spôsobmi:
- Individuálnym vyhľadávaním každého kontaktu.
- Hľadaním a zoznam kontaktov v module Kontakty.
Keď príjemcovia boli alebo neboli pridaní, môžete prejsť do sekcie „Ostatné nastavenia“ v sekvencii. Táto časť vám umožňuje vybrať, komu je sekvencia priradená od používateľov vo vašom CRM a s kým chcete sekvenciu zdieľať.
Po ich pridaní si môžete sekvenciu uložiť.
Viac informácií o e-mailových sekvenciách
Existuje jedna ďalšia metóda, ktorá umožňuje použitie e-mailových sekvencií v CRM. Sekvenciu e-mailov je možné zvoliť v rámci jednotlivých e-mailov odosielaných zo záznamu kontaktu. Táto metóda môže byť tiež veľmi užitočná, ak sa postupnosť používa na základe aktivít vykonávaných každým vedúcim alebo zákazníkom.
Nižšie vidíte, kde si môžete zvoliť sekvenciu pri odosielaní e-mailu kontaktu.
Budete sa chcieť uistiť, že sekvencia, ktorú chcete použiť, je aktuálne nastavená ako aktívna, inak sa nezobrazí v rozbaľovacom zozname Sekvencia.
Môžete si tiež zobraziť štatistiku sekvencií, ktoré boli predtým odoslané. Patria sem informácie, ako je napríklad miera otvorenia a miera prekliknutia. Môže to pomôcť s vytvorením a úpravou sekvencií na zvýšenie týchto štatistík, ale môže to tiež pomôcť s jednoduchým poznaním, ktoré sekvencie nefungujú dobre, takže nestrácate čas zasielaním sekvencií, ktoré sa neotvárajú, alebo nemajú ďalšiu interakciu s elektródou.
Zabaliť všetko
Dúfam, že po prečítaní tejto správy nielen pochopíte, ako nastaviť e-mailovú sekvenciu vo Vtiger, ale tiež ste sa naučili niekoľko nových spôsobov, ako sa používajú e-mailové sekvencie.
Odporúčam testovanie sekvencií pre seba. Bavte sa s tým. Zistite, koľko času možno ušetriť a ako zvýšená komunikácia so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi pomáha vašej spoločnosti rásť.
Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, ktoré vzniknú pri nastavovaní vašich e-mailových sekvencií, prosím, kontaktujte nás. Vždy vám radi pomôžeme.
