De professionella kommunikationsmetoderna fortsätter att utvecklas tillsammans med tekniken. Under de senaste åren har företag och individer hittat mer strömlinjeformade kommunikationsmetoder och svängit bort från e-post som sitt främsta verktyg. En mycket märkbar förändring har varit applikationen WhatsApp.
Om du inte är bekant är WhatsApp en gratis meddelandetjänst som ofta laddas ner som en applikation för en mobiltelefon. Enkelheten och användarvänligheten har snabbt gjort WhatsApp till ett primärt meddelandeverktyg. Enligt Statista har WhatsApp nu en användarbas på cirka två miljarder världen över. Även om kommunikationen med dina kunder inte sker via WhatsApp för närvarande, så kommer du att fortsätta öka möjligheten att göra affärer genom applikationen också. I ett nyligen genomfört webbseminarium ställde vi frågan "Förutom e-post och telefon, vilka kanaler använder ditt företag för att kommunicera med kunder och kunder?"
Ett stort antal flervalssvar anges och WhatsApp var den föredragna metoden med stor marginal. Tillsammans med detta hade många tittare uppföljningsfrågor angående användningen av integrationen och hur den kan ställas in för deras Vtiger CRM-instans. Den här bloggen kommer att erbjuda dessa resurser och täcka de viktigaste fördelarna och begränsningarna av integrationen. Som en ytterligare anmärkning utvecklas denna integration enbart för vår nya version av CRM, Vtiger 8.
När vi först granskade denna integration fann vi att tre stora fördelar stod framför allt för försäljnings- och supportteamen:
Försäljningsteam
- Konversationerna mellan säljrepresentanter och kunder kan nu fångas in i CRM automatiskt. Med denna integration kopplas WhatsApp-meddelanden automatiskt till en kontakt- eller Lead-post och säljrepresentanten meddelas. Istället för att skicka ett meddelande till försäljningsrepresentantens telefonnummer, bör kunder nu skicka meddelandena till företagets WhatsApp-nummer. Detta bidrar i sin tur till att minska antalet WhatsApp-telefonnummer som används av ditt företag.
- Kontaktens engagemangsresultat revideras eftersom WhatsApp-meddelanden räknas automatiskt som en beröringspunkt. Detta hjälper ditt säljteam att få en bättre förståelse för hur långt ledningen är i försäljningsprocessen och hur engagerade de har varit med ditt team och ditt företag.
Supportteam
- Live Chat är den föredragna kommunikationskanalen för kunder som vill ha kundtjänst. Med WhatsApp behöver kunderna inte gå till en webbplats för att få support. Vtiger gör det nu enkelt för dina supportagenter att svara på inkommande WhatsApp-meddelanden direkt från Live Chat-konsolen. Kontakta Vtiger-teamet om du är intresserad av att lära dig mer om att aktivera Live Chat för din Vtiger CRM.
Det måste noteras att Vtiger WhatsApp-integration har några begränsningar för att förhindra att potentiell skräppost skickas till kontakter.
Begränsningar
- Integrationen är för närvarande endast tillgänglig via Twilio. Du kommer att vilja skapa ett telefonnummer och betalningsplan genom Twilio först.
- Du måste ha ett Facebook Business Manager-konto
- Uppsökning kan endast hanteras genom förhandsgodkända WhatsApp-mallar.
- När kunden skickar ett meddelande eller svarar på ett meddelande har du bara 24 timmar på sig att skicka ett svar.
Även med begränsningarna är detta en utmärkt resurs för att möjliggöra ytterligare kommunikation med dina kunder och kunder.
Ett bra initialt tillvägagångssätt skulle vara att skicka en e-kampanj ut till dina kunder och leder. Detta kan meddela dem att WhatsApp nu kan användas för att kommunicera med ditt team och dela ditt WhatsApp-affärsnummer så att de enkelt kan skicka ett meddelande när behov uppstår.
Om du är exalterad över denna nya integration, testa den själv. Se hur använder WhatsApp tillsammans med ditt Vtiger-konto kan förenkla din kund- och leadinteraktion. Den fullständiga genomgången för att ställa in WhatsApp-integrationen finns i artikeln länkad här.
