Mặc dù rõ ràng rằng khách hàng là một phần không thể thiếu của một tổ chức, nhưng bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào các mối quan hệ với khách hàng được hình thành chưa?
Bạn chỉ có thể hiểu khách hàng của mình nếu bạn quan sát kỹ mô hình mua hàng của họ, mức độ tương tác với thương hiệu, chi tiết nhân khẩu học, v.v. Hơn nữa, thông tin này cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và xây dựng lòng trung thành trong một khoảng thời gian ngắn.
Thật vậy, CRM đang làm được nhiều hơn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Nhưng, còn một nền tảng chỉ thu thập dữ liệu và cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng thì sao?
Vâng, đó là những gì Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) làm cho bạn. CDP được kỳ vọng là xu hướng mới sẽ mang lại lợi ích đáng kể cho các nhà lãnh đạo tiếp thị hoặc những người chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu và hành vi của khách hàng.
Hãy hiểu thêm về nó trong phần bên dưới, nhưng trước khi tiếp tục, hãy xem blog trước của chúng tôi-CRM xã hội, một trong những xu hướng CRM năm 2023.
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là gì
CDP là công cụ lấy dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và xây dựng cái nhìn toàn diện về khách hàng. Nó thu thập dữ liệu từ
- Sự gắn kết của khách hàng với website.
- Trò chuyện trực tiếp.
- Các mẫu mua hàng.
- Số lần trả lại sản phẩm.
- Độ tuổi, giới tính, vị trí của khách hàng, v.v.
Tất cả thông tin này có thể được sử dụng để theo dõi, phân tích và xử lý các tương tác của khách hàng theo cách tốt hơn. Bạn càng hiểu khách hàng của mình, bạn càng có thể xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa và giảm thiểu sự rời bỏ của khách hàng. Ngoài ra, CDP cho phép bạn có kho lưu trữ khách hàng được duy trì tốt và cập nhật, điều này sẽ hỗ trợ bạn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng nâng cao.
Vì vậy, tại sao bạn cần CDP nếu bạn có CRM?
Để hiểu điều này, trước tiên chúng ta hãy thảo luận về sự khác biệt.
Sự khác biệt giữa CRM và CDP
Theo Thông tin chi tiết về doanh nghiệp Fortune, thị trường CDP được dự đoán sẽ tăng từ 1.42 tỷ USD vào năm 2022 lên 6.94 tỷ USD vào năm 2029. Do đó, phạm vi của CDP trong lĩnh vực kinh doanh được dự đoán sẽ cao trong những năm tới.
Vì vậy, điều gì làm cho CDP khác nhau từ một CRM?
CRM
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một nền tảng ghi lại dữ liệu khách hàng lịch sử như thông tin liên hệ, số lượng trường hợp được nêu, sản phẩm đã mua, v.v.
Những điều này chủ yếu dành cho các nhóm trực tiếp với khách hàng (bán hàng và hỗ trợ) để hỗ trợ họ trong nỗ lực tiếp cận những khách hàng có giá trị. Nó ghi lại những thứ như tương tác của khách hàng, biểu mẫu khảo sát, phiếu hỗ trợ, v.v., giúp doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ cá nhân dễ dàng hơn.
CDP
Ngược lại, CDP cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh hơn về hành trình của khách hàng với thương hiệu của bạn. Nó cung cấp một cái nhìn thống nhất về tất cả các điểm tiếp xúc quan trọng từ các kênh khác nhau và có thể giúp các nhà tiếp thị hiểu các chiến lược hiệu quả để thực hiện tiếp thị được cá nhân hóa.
Nó cho phép các nhóm tiếp thị nhanh chóng tạo ra các diện mạo khác nhau để phân khúc và nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị.
Điểm giống nhau duy nhất giữa CDP và CRM là cả hai công cụ này đều giúp bạn lấy dữ liệu bị phân mảnh ở một nơi duy nhất, do đó cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng.
CDP sẽ thay thế CRM trong tương lai?
Không có một trong hai/hoặc tình huống khi nói đến câu hỏi này. Cả hai có thể cùng tồn tại với nhau bằng cách đặt CDP lên hàng đầu. CDP có thể thu thập thông tin về khách hàng và chuyển tiếp dữ liệu tới CRM để thực hiện các tác vụ cụ thể. Nó có thể được sử dụng làm nền tảng để làm phong phú thêm dữ liệu CRM của bạn.
Vtiger CRM vẫn chưa có CDP, nhưng nếu muốn, bạn có thể nắm giữ các tính năng hỗ trợ, tiếp thị và bán hàng mạnh mẽ của Vtiger CRM để nâng cao hoạt động kinh doanh của mình.
Ngoài ra, hãy kiểm tra blog nếu bạn muốn đọc các blog dựa trên CRM.
