Năm ngoái, chúng tôi đã lọt vào Top 7 Xu hướng CRM trong blog trước đây của chúng tôi. Bây giờ là lúc để dự đoán những thay đổi thú vị và đáng chú ý nhất dự kiến sẽ xảy ra trong bối cảnh CRM vào năm 2023.
Hãy để chúng tôi bắt đầu blog bằng cách khám phá xu hướng đầu tiên: CRM xã hội.
Tiếp thị truyền thông xã hội đang tạo động lực cho tất cả các hoạt động kinh doanh quan trọng như tạo khách hàng tiềm năng, tương tác với khách hàng, giải quyết các truy vấn của họ, v.v.
Vì vậy, bạn có nghĩ rằng việc có một CRM xã hội cho doanh nghiệp của mình có thể là lựa chọn đúng đắn để mở rộng quy mô hoạt động của bạn không?
CRM xã hội cho phép bạn tổ chức và quản lý tất cả các hoạt động truyền thông xã hội của mình tại một địa điểm duy nhất. Đăng nội dung, trả lời phản hồi hoặc truy vấn của khách hàng, tạo thông tin chi tiết về mức độ tương tác trên mạng xã hội, v.v., là những điểm nổi bật của CRM xã hội.
Bạn cũng sẽ có thể xây dựng một chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả nếu bạn đã tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào CRM của mình.
Khó tin? Nhấp chuột ở đây để tìm hiểu thêm về nó.
Bây giờ, chắc hẳn bạn đang nghĩ đến việc các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM và tại sao cần phải có một CRM riêng cho tiếp thị truyền thông xã hội. Hãy để chúng tôi xem xét nó bằng cách so sánh.
CRM truyền thống so với CRM xã hội
Động cơ của CRM truyền thống là ghi lại dữ liệu khách hàng đồ sộ và tự động hóa các hoạt động bán hàng, tiếp thị và khách hàng. Nó chủ yếu tập trung vào các hoạt động và giao dịch quản lý khách hàng.
Ngược lại, CRM xã hội tập trung vào việc xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Nó chủ yếu hỗ trợ tăng mức độ tương tác của khách hàng thông qua Facebook, LinkedIn, Instagram, v.v.; thúc đẩy sự hiện diện xã hội của thương hiệu của bạn và thu hút nhiều khách truy cập hơn.
Một CRM xã hội cho phép bạn:
- Xác định xu hướng tiếp thị.
- Tạo khách hàng tiềm năng.
- Đăng nội dung xã hội hoặc lên lịch sau bằng cách thêm ngày và giờ.
- Giải quyết các truy vấn thời gian thực bằng nhận xét hoặc DM và thực hiện các hành động thích hợp.
- Xây dựng bảng điều khiển được cá nhân hóa để theo dõi mức độ tương tác của người dùng từ lượt thích, chia sẻ và nhận xét, số lượng câu hỏi hoặc khiếu nại được đưa ra, tỷ lệ phản hồi trung bình, v.v.
Lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội và sự kết hợp CRM
Có vô số lợi ích khi tích hợp phương tiện truyền thông xã hội với CRM của bạn. Chúng như sau:
Một CRM xã hội:
- Cung cấp trải nghiệm đa kênh: Nó giúp đưa tất cả các tương tác của khách hàng lên một nền tảng duy nhất và cung cấp chế độ xem 360 độ về khách hàng. Khi bạn có thể xem tất cả dữ liệu khách hàng của mình, bạn sẽ dễ dàng phân khúc khách hàng, xác định mô hình mua hàng, theo dõi phản hồi, v.v.
- Trao quyền cho dịch vụ khách hàng: CRM xã hội là một cứu trợ cho nhóm hỗ trợ để trả lời nhiều câu hỏi của khách hàng. Họ có thể cắt giảm các cuộc gọi điện thoại kéo dài nhiều giờ và trả lời qua nhận xét hoặc cửa sổ cá nhân.
- Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa: Khi bạn có thể phân khúc khách hàng một cách liền mạch, việc hiểu nhu cầu riêng của họ và cung cấp các dịch vụ phù hợp sẽ trở nên dễ dàng hơn. Bằng cách này, bạn có thể tăng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành ngay lập tức.
Những gì mong đợi từ một CRM xã hội
CRM xã hội là một khái niệm đã được giới thiệu trước đây, vì nhiều phần mềm CRM có mô-đun xã hội được tích hợp sẵn.
Kiểm tra Vtiger Mô-đun xã hội.
Tuy nhiên, trong tương lai, bạn có thể mong đợi chứng kiến phần mềm CRM hàng đầu biến thành một CRM xã hội với các tính năng nâng cao. Với các công cụ mạnh mẽ, bạn có thể dự đoán hoạt động bán hàng trực tiếp diễn ra từ CRM xã hội và sẽ có sự thay đổi trong hoạt động bán hàng và hỗ trợ. Cuối cùng, phương tiện truyền thông xã hội sẽ đóng một vai trò không thể thiếu trong hành trình của người mua ngay từ điểm tiếp xúc đầu tiên.
Đối với các blog liên quan đến CRM khác, nhấn vào đây
