Nhắn tin tức thời đã thay thế các phương thức truyền thông thương mại truyền thống. Khách hàng muốn doanh nghiệp có thể tương tác với họ ngay lập tức.
Bạn có biết rằng 63% mọi người muốn một công ty cung cấp tin nhắn văn bản như một kênh giao tiếp không? *
Nhưng các ứng dụng nhắn tin đã phát triển ngoài chức năng cơ bản của chúng là nhắn tin. Các ứng dụng nhắn tin dựa trên Internet như WhatsApp cung cấp một cách liên lạc dễ dàng và tiết kiệm chi phí. Nhóm bán hàng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các ứng dụng này để kết nối với khách hàng. Nhiều ứng dụng trong số này cũng cung cấp các chương trình nhắn tin tự động để xử lý các truy vấn của người tiêu dùng.
Là một người dùng Vtiger CRM, bạn đã khám phá con đường này chưa? Giờ đây, bạn có thể tích hợp tài khoản WhatsApp Business của mình với CRM thông qua các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. Sự tích hợp này cho phép bạn gửi tin nhắn trực tiếp từ Vtiger CRM tới các địa chỉ liên hệ và khách hàng tiềm năng của mình.
Tại sao bạn nên tích hợp Vtiger CRM với tài khoản WhatsApp của mình?
Nó đã được tìm thấy rằng gần ba phần tư (72 phần trăm) số người được hỏi có nhiều khả năng mua hàng hơn từ một trang web mua sắm sử dụng tính năng nhắn tin trò chuyện trực tiếp với một nhân viên thực sự ở đầu bên kia. *
Nói một cách đơn giản, việc tích hợp Tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp của bạn với Vtiger CRM cho phép bạn nhắm mục tiêu, kết nối và tương tác với khách hàng của mình một cách dễ dàng và an toàn. Từ nhắn tin đến chia sẻ hình ảnh và tài liệu, bạn có thể sử dụng nó để thực hiện các hoạt động hỗ trợ và bán hàng của mình.
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ
Ngoài ra, Vtiger đã hợp tác với năm nhà cung cấp dịch vụ khác nhau để kết nối WhatsApp với CRM. Bạn có thể liên kết tài khoản Whatsapp của mình và gửi tin nhắn trực tiếp từ CRM bằng Twilio, Clickatell, IMIMObile và Gupshup .
Việc tích hợp này sẽ mang lại lợi ích cho bạn như thế nào?
WhatsApp có thể là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng của bạn. Nó đơn giản hóa việc tương tác với khách hàng bằng cách cung cấp các công cụ để sắp xếp và trả lời tin nhắn nhanh chóng. Hãy để chúng tôi tìm hiểu về lợi ích của việc tích hợp tài khoản WhatsApp với CRM của bạn.
- Cách giao tiếp hiệu quả về chi phí: Với tính năng nhắn tin WhatsApp, bạn có thể tiếp cận với nhiều đối tượng hơn với chi phí thấp. Bạn có thể thường xuyên tương tác với các địa chỉ liên hệ của mình, chia sẻ thông tin và nhận phản hồi để xây dựng các mối quan hệ phong phú. Bạn có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, mở đường cho chuyển đổi.
- Giao tiếp tập trung: Mô-đun WhatsApp ghi lại chi tiết của tất cả các tin nhắn. Bạn có thể thấy các trạng thái khác nhau cho tin nhắn của mình - cho dù chúng đã được gửi, đã gửi, đã đọc, v.v. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn WhatsApp từ các mô-đun khác nhau trong CRM. Điều này hoạt động tuyệt vời nếu bạn phải gửi các tin nhắn tiêu chuẩn như ưu đãi, lời chào, lời chúc, v.v., cho tất cả các địa chỉ liên hệ của mình.
- Giảm thời gian phản hồi: Tích hợp Vtiger-WhatsApp cung cấp tính năng nhắn tin hai chiều trực tiếp. Gửi tin nhắn từ các mô-đun khác nhau trực tiếp từ màn hình CRM của bạn. Làm hài lòng khách hàng của bạn bằng cách phản hồi nhanh chóng.
- Trải nghiệm khách hàng cao cấp với các loại thông điệp khác nhau: WhatsApp hỗ trợ nhiều định dạng tin nhắn. Chúng có thể là lời chào hoặc câu trích dẫn đơn giản và các tài liệu khác để xem xét và phê duyệt. Chúng có thể được gửi dưới dạng tài liệu, hình ảnh, video, v.v., giúp bạn tạo nội dung hấp dẫn.
- Nhắn tin an toàn: Lo lắng về các quy tắc và quy định như GDPR ở các quốc gia khác nhau mà khách hàng của bạn cư trú? WhatsApp cung cấp mã hóa end-to-end và 2FA cho các tin nhắn của bạn nhằm giảm thiểu các lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật.
- Quy trình làm việc cho nhắn tin: Bạn muốn gửi tin nhắn của mình vào một ngày cụ thể? Hoặc gửi một cảnh báo để đảm bảo khách hàng của bạn phản hồi đúng thời gian? Lên lịch cho các tin nhắn của bạn với Quy trình công việc. Bạn có thể thiết lập quy trình làm việc trong CRM cho các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt, các thông điệp tiêu chuẩn như lời chào, v.v. và đảm bảo bạn không bỏ lỡ lịch trình.
Các tính năng của tích hợp Vtiger-WhatsApp
Tích hợp WhatsApp với Vtiger CRM cung cấp cho bạn nhiều tính năng hữu ích. Bạn không chỉ có thể nhắn tin trực tiếp từ màn hình CRM mà còn có thể:
- Sử dụng các mẫu tin nhắn tiêu chuẩn hoặc tùy chỉnh tin nhắn của bạn bằng các mẫu đã được phê duyệt trước.
- Gửi tin nhắn từ các mô-đun khác nhau có tích hợp WhatsApp.
- Gửi tin nhắn dưới dạng tin nhắn văn bản tiêu chuẩn, thông báo, cảnh báo và thậm chí cả thông báo phê duyệt.
- Gửi tin nhắn dưới dạng hình ảnh và video.
- Đính kèm các tài liệu như hóa đơn và báo giá cùng với tin nhắn của bạn.
- Kiểm tra trạng thái của tin nhắn.
- Mở từng tin nhắn để xem chi tiết.
- Tạo quy trình công việc trong CRM để lên lịch cho các tin nhắn WhatsApp cho các ngày và giờ khác nhau.
Tích hợp WhatsApp có sẵn trong các phiên bản Vtiger CRM sau:
Người khởi xướng bán hàng | Bán hàng chuyên nghiệp | Doanh nghiệp bán hàng | Bộ phận trợ giúp chuyên nghiệp | Một chuyên gia
Để tích hợp tài khoản WhatsApp của bạn với Vtiger CRM, nói với chúng tôi.
BTW, chúng tôi đã xây dựng tích hợp WhatsApp với Gupshup, Clickatell và Textlocal bằng cách sử dụng nền tảng mã thấp của chúng tôi, VTAP. Bấm vào đây để biết thêm về VTAP.
———————————————————————————————————————-
Tham khảo:
* Nghiên cứu cho thấy khách hàng Hoa Kỳ thích nhắn tin với các doanh nghiệp
